社會工作師 99 年社會工作管理考古題

「他開始系統化的研究，分解每一項工作，還原其組成，好發現完成每一個工作最有效的方法」，這段陳述的「他」是指：

科層體系應用在社會工作管理上，依然具有其優點，但不包括以下那一項？

當一個球隊在比賽時，有許多熱情的觀眾在場邊加油打氣，球員受到觀眾的激勵，而有非常傑出的表現。這種效應我們可以稱為：

對於「全面品質管理」（total quality management）的敘述，何者錯誤？

各項管理理論的發展脈絡，依其產生的先後順序，何者正確？

「分析與選擇的過程，它係針對未來所要完成的工作，配合其對未來環境的評估分析來設定工作目標，並擬訂與擇定用來達成目標的可能方案」，這段敘述是指：

「如果不向福利機構提出申請的話就無法使用服務」，這段文字在說明什麼需求？

「將實際提供服務的狀況與該項服務需求的狀況做比較，以瞭解服務方案究竟產生何種影響或效應（impact）」，這種評估稱為：

將例行性的表格檢查交由一位社工負責，可能使這位社工厭倦而離職，因此在工作設計上做有計畫地交換工作，以增加員工間的瞭解與合作，此種方式稱為：

某社會福利機構的創辦人以服務弱勢家庭兒童為職志，員工因受其精神感召，而願意追隨。此種機構領導者所擁有的權力來源稱為：

某一個企業組織員工自殺案件頻傳，負責人決定引進員工協助方案（employee assistance program, EAP），於是與一個社會工作師事務所訂定合約提供諮商服務，這種模式稱為：

在管理的決策過程中，運用一個專家團體給與問卷作答，然後依據結果做初步彙整，再依據彙整結果修正問卷，如此重複幾次後得到共識，以做為決策的依據，這種決策方式稱為：

「申請者為有效完成工作需具備之知識、技術與能力」，這個定義是指？

有關志工訓練方面，下列敘述何者正確？

隨著社會環境的變遷，社會福利機構必然遭受各項考驗和挑戰，面對這種變動，社會工作管理者要如何面對如此變革，下列何者不正確？

某社會福利機構透過勸募活動募得5 仟萬元捐款，依據公益勸募條例，該機構可以由勸募活動所得支應辦理活動必要支出最高金額為：

臺灣已有一些福利機構使用「平衡計分卡」（balanced scorecard）作為績效評估工具，其主要的4 個構面之組合何者正確？(A)財務構面 (B)策略構面 (C)顧客構面 (D)內部事業流程構面 ⑤外部競爭構面 ⑥學習和成長構面

有關社會服務行銷的敘述，何者錯誤？

在績效評估時設計以多方來源取得回饋，包括從督導、同事、部屬、案主還有被評估的當事人，此種評估方式稱為：

對於身心障礙福利機構管理規定，下列何者錯誤？

下列何項理論與探討品質的重要性有關？

通常社會工作人員到機構或組織服務時，常會遭遇一套非正式的價值觀規範及信念，而其是可控制組織內的個人與群體之間的互動關係，也可控制組織內個人和群體與組織外的個人間的互動關係，請問這是何種現象？

科學管理學派的創始者泰勒在其1911 年出版的《科學管理的原則》述及提升組織每位員工效率之四項原則，下列四項答案何者不正確？

依R.A Skidmore 所提的在決策過程中有四項決策陷阱，下列何者錯誤？

近些年來企業公司樂意與社會福利機構或非營利組織合作互動，其主要的原因之一乃是企業社會責任機構（Corporate Social Responsibility, CSR）的日益盛行，下列對於CSR 的描述何者不正確？

社會福利組織或機構為了財務原因大都需要作募款的工作，惟一般社會大眾不願意捐款的原因，下列何者錯誤？

行銷概念的發展從生產觀念、產品觀念、銷售觀念、行銷觀念到最近的社會行銷觀念。下列對社會行銷特性的描述何者不正確？

傳統而言志工一直是社會福利機構或非營利組織的主要人力資源，兩者亦維繫著互助互利關係。惟志工與全職工作人員有所差異，因此在管理上要注意的事項下列何者不正確？

下列對於優勢督導觀點（strength-based approach to supervision）的描述那項不正確？

對於服務方案的評值其意義的歸納內容，下列何者錯誤？

有關探討領導的理論除了特質論、行為論外，另一則是權變理論，而在權變理論中Fred Fiedler 的權變模式是其一，他主張有效的團體績效端視領導者與其部屬的互動型態，以及所處的情境與領導者影響力的適切配合。而Fiedler 認為影響領導者效能的情境因素有三種變數，請問下列何者錯誤？

面對管理的外在環境愈趨向混沌和複雜，新世代的管理策略必將作不同的調整和改變，下列的作法何者錯誤？

成功的人力資源規劃取決於三個要件，下列何者不是要件之一？

在競爭的環境下社會福利機構或非營利組織都需要訂定一個好的策略以為應對，下列的描述何者不是好的策略項目？

面對社會福利機構及非營利組織皆有因不同原因而導致員工的離職情況，雖然在社福機構及非營利組織大都強調溫暖接納和共聚理想，但面對不可避免的事情發生，要能堅守三大原則使整個離職事件能圓滿處理，下列何者不屬這三項原則？

對於政府與非營利組織之間的互動關係大致朝向夥伴關係及關係式契約的發展，尤其是後者，就此學者Schwartz 則提到關係型的委外要求是適合於社會服務的領域，但其內在卻有著若干風險存在，下列何者不屬此範圍？

因應社會的變遷，連公司也變得「去工作化」，工作的意義也被模糊，甚至有所謂無職務的工作環境趨勢出現，要達到此境界包括下列幾個策略，其中何者並不屬於此範圍？

擔任社會工作管理者是需要有其應有的認知，下列各項何者不屬於該內容？

社會福利機構或組織因提供福利服務的需要而需善用社會資源，為使這些社會資源能有效運用，資源管理是必要的工作。然資源管理包括四個重要因素，下列何者不是該要素？

面對未來相關社會福利法規將會賦予社工更多的職責以及服務對象自身權利意識也將會提升，機構若要降低工作員違反社會工作倫理的風險，就要做的工作是什麼？