人事行政 102 年企業管理考古題

所謂「管理」乃是協調工作項目，使工作能藉由他人之力，有效率及有效能地被完 成。請問： 何謂「效率（efficiency）」？請簡要定義之。（5 分） 何謂「效能（effectiveness）」？請簡要定義之。（5 分） 相對而言，若將效率及效能各分為「高」與「低」兩類，則共可分為「高效率／ 高效能」、「高效率／低效能」、「低效率／高效能」與「低效率／低效能」等 四種指標。假設現在有一項專案，其編列了100 萬的預算，並需要在10 天內完 成；請針對此專案，依100 萬與10 天的數字，分別說明該四種指標。（20 分）

適度的工作壓力（stress）對工作績效有其正面的助益，但過度的壓力不但會降低生 產力，亦會影響員工的身心健康；因此，如何減少員工過度的工作壓力，乃是現今 管理者的重要課題之一。如果你是一位基層主管，有那些方法可以協助所屬員工降 低壓力？請條列詳加申述之。（20 分）

一項專案計畫（或任務）能順利被完成，有賴於各相關活動間的妥善安排與協調， 而有效的排程（scheduling）規劃顯得非常重要。在排程的工具中，甘特圖（Gantt Chart）與計畫評核術（Program Evaluation and Review Technique）乃是常被使用的 工具；對此，請回答下列問題： 何謂「甘特圖」？請簡要定義之。（5 分） 何謂「計畫評核術」？請簡要定義之。（5 分） 請詳加比較以上二者的異同點。（15 分）

請比較下列各對名詞的差異之處：（每小題5 分，共25 分） 利潤分享計畫（Profit-sharing Plans）與利得分享計畫（Gain-sharing Plans） 行銷組合（Marketing Mix）與推廣（或促銷）組合（Promotional Mix） 權力（Power）與職權（Authority） 工作擴大化（Job Enlargement）與工作豐富化（Job Enrichment） 直線型思考風格（Linear Thinking Style）與非直線型思考風格（Nonlinear Thinking Style）