人事行政 112 年心理學概要考古題

某公司辦理「服務楷模」選拔活動，並公告獲獎人的優良服務事蹟，半 年後發現員工的服務品質明顯提升。試從Bandura 社會學習理論的觀 點，說明公司員工從「服務楷模」身上獲得那些學習經驗？（25 分）

甲今年28 歲，學校畢業後曾換了幾份工作，但一直都覺得不符合自己的 興趣。他有一位交往2 年的伴侶，兩人經常為了錢和性的問題產生衝突。 試從Erikson 社會心理發展理論的觀點，說明甲目前處於那一個發展階 段？並說明此階段的基本發展任務和危機為何？（25 分）

馬路上發生兩台機車擦撞，女騎士被撞倒後，男騎士立刻跳下車衝到女 騎士的身旁，繼而騎車離開現場。之後女騎士大聲呼叫搶劫，但現場路 過的民眾和兩旁商家的目擊者，都沒有人對女騎士伸出援手。前述事件 現場，有多位目擊者卻沒有人對受害人提供協助，試說明影響這些目擊 者未採取助人行動的原因為何？（25 分）

乙最近剛調整職務，因為對新工作不熟悉，即使每天加班，工作仍然做 不完，導致乙感到壓力很大。 ㈠試說明問題焦點因應和情緒焦點因應有何差異？（15 分） ㈡提供兩種問題焦點的因應策略，幫助乙因應目前的工作壓力。（10 分）