人事行政 112 年心理學概要考古題

某公司辦理「服務楷模」選拔活動，並公告獲獎人的優良服務事蹟，半 年後發現員工的服務品質明顯提升。試從Bandura 社會學習理論的觀 點，說明公司員工從「服務楷模」身上獲得那些學習經驗？（25 分）

情緒是生而有之還是後天形成？「正向」與「負向」兩類情緒各有何功能？ 何種諮商或行為改變理論認為「應維持及增加正向情緒」？（25分）

甲今年28 歲，學校畢業後曾換了幾份工作，但一直都覺得不符合自己的 興趣。他有一位交往2 年的伴侶，兩人經常為了錢和性的問題產生衝突。 試從Erikson 社會心理發展理論的觀點，說明甲目前處於那一個發展階 段？並說明此階段的基本發展任務和危機為何？（25 分）

壓力的性質為何？為何需要「管理」？此管理能力與個體的問題解決能 力、道德發展有何關聯？請舉實例說明。（25分）

馬路上發生兩台機車擦撞，女騎士被撞倒後，男騎士立刻跳下車衝到女 騎士的身旁，繼而騎車離開現場。之後女騎士大聲呼叫搶劫，但現場路 過的民眾和兩旁商家的目擊者，都沒有人對女騎士伸出援手。前述事件 現場，有多位目擊者卻沒有人對受害人提供協助，試說明影響這些目擊 者未採取助人行動的原因為何？（25 分）

諮商者或輔導人員的資格為何？請區別兩者的功能及限制？兩者應如何 合作？請舉一個合作的實例。（25分）

乙最近剛調整職務，因為對新工作不熟悉，即使每天加班，工作仍然做 不完，導致乙感到壓力很大。 試說明問題焦點因應和情緒焦點因應有何差異？（15 分） 提供兩種問題焦點的因應策略，幫助乙因應目前的工作壓力。（10 分）

艾瑞克森（E.H.Erikson）認為成年早期的發展任務為何？如何達成任務？ 在現今的社會環境裡，這部分的發展增加了那些難度？（25分）