社會工作師 101 年社會工作管理考古題

按照志願服務法之規定，志工參加教育訓練，是權利還是義務？ (A)是權利，不是義務 (B)不是權利，是義務 (C)既是權利，也是義務 (D)不是權利，也不是義務，志工可以自由選擇

就科層－專業主義與新管理主義比較，下列何者是新管理主義的特徵之一？ (A) 規則限制的 (B)外部取向的 (C)強調依從 (D)冷酷的

在績效管理的過程中，下列那一個概念是最後的步驟？ (A)績效評定（Performance evaluation） (B)績效考評（Performance appraisal） (C)績效回饋（Performance feedback） (D)績效評鑑（Performance assessment）

對於「社會工作管理」之敘述，下列何者是正確？ (A)其與「社會工作行政」之性質相同 (B)講求方法及技巧，不注重服務品質 (C)注重服務成效，漠視案主需求 (D)協助社工人員發揮知能，達成工作目標

管理者應瞭解團體的運作有一種普遍現象：團體在前半期時成員沒有感受到時間的壓迫感，一旦到了中間點，團隊會突然動起來，積極執行目標，直到完成任務為止。這種現象被稱為： (A)間斷均衡模型 (B)團體迷思 (C)團體發展模型 (D)團體結構模型

下列對於「全面品質管理哲學原理」之敘述，何者是不正確的： (A) 組織有多重的競爭目標 (B)消費者決定何謂品質 (C)決策是以資料和分析為基礎，不做比做錯好 (D)改變是持續的，是由團隊工作完成

在社會服務機構使用的預算類型中，特別強調將方案及服務資料與預算資料充分結合的是那一種類型？ (A)逐項預算 (B)功能式預算 (C)零基預算 (D)年度預算

「評鑑」（Evaluating）服務方案所涉及之專業倫理問題，不包括下列何者： (A)凡事得配合機構決策 (B)延聘對議題學有專精之人士參與 (C)制定合適之評鑑指標 (D)注意隱私與保密

在品質管理中，為獲得評量證據並對其進行客觀的評價，以確定滿足品管檢查準則所進行有系統、獨立並形成文件的過程，稱之為： (A)稽核（審核） (B)會計 (C)供應鏈管理 (D)作業管理

就商品品質與社會服務品質特性做比較，下列何者是社會服務品質的特性之一： (A) 產出和消費不同時間發生（可分離性） (B)生產過程中服務使用者參與較少 (C)品質創造滿足和需求後可能造成資源排擠 (D)涉入的利害關係人及其動機較為單純

平衡計分卡（The balanced scorecard）的作者Robert Kaplan and David Norton 強調：「If you can not measureit, you can not manage it.」，這句話最主要的意思是： (A)管理者需平衡績效與管理 (B)如果無法衡量績效便無法有效管理 (C)管理的成果呈現在績效之中 (D)管理者需承擔績效管理的重要責任

下列對於公關（public relations）與行銷（marketing）的敘述，何者是正確的？ (A) 公關不界定組織的目標，行銷則直接涉及到界定事務使命、顧客和服務 (B)相較於公關，行銷偏重於組織形象的經營，對組織之獲得外界的支持有非常重要的影響 (C)公關試圖影響特定的行為，行銷則企圖影響態度 (D)公關是一種溝通工具，也包括產品的發展

在資訊管理中，根據組織知識存在的位置和方式，其中透過結構化的方式儲存對組織有益的知識，使員工在解決同類問題時能節省時間、精力和資源，最能發揮此功能的是： (A)工作流程和支持系統 (B)組織文化中的知識 (C)資料庫 (D)知識社群

社會服務品質的那種觀點主張：「回應個別的需求，以及讓民眾具有做為公民和顧客的權力」？ (A) 科學觀點（scientific approach） (B)卓越觀點（excellence approach） (C)消費主義觀點（consumerist approach） (D)民主觀點（democratic approach）

在各種非理性的決策模式中，有一種模式是管理者將決策過程倒轉，對某些問題有既定的解決方案。管理者一方面創造問題，一方面為自己創造決策的機會。這種模式稱之為： (A)漸進決策模式 (B)滿意決策模式 (C)有限理性決策模式 (D)垃圾桶決策模式

「社會工作管理」之有別於「社會工作行政」主要是在其： (A)注重體制面及系統程序面 (B)講求溝通、協調、合作 (C)注重執行面，具有命令、操作、統制之綜合機能 (D)僅依循法令、法律之規範與要求行事

實務工作者就是品質的管理者，需檢驗整個照顧計畫是否按照設計的計畫來執行，照顧管理者設計一套回饋系統，測量計畫成功與否，這樣的努力主要是展現下列那一個管理概念？ (A)品管圈 (B)全面品質管理 (C)服務協議 (D)績效考核

對於「績效管理」的敘述，下列何者是正確的？ (A) 控制（Controlling）是「績效管理」之最佳方法 (B)「績效管理」係指對機構員工施以管理，以提高其服務效能之過程 (C)「績效管理」對服務目標之達成與否沒有影響性作用 (D)「績效評估」即是「績效管理」

方案執行結束後要做評估，在評估的類型中有一種是判定方案的執行達到整體方案目標的程度，稱之為： (A)總結評估（summative evaluation） (B)結果評估（evaluation of outcome） (C)適切性評估（evaluation of adequacy） (D)成本效益評估（evaluation of efficiency）

對於「協調」（Coordination）功能之敘述，下列何者為正確？ (A)協調只是暫時性任務 (B)係為：彼此分工，密切配合 (C)只需確認自份應負責之工作 (D)若部屬能事事依照指示確切行事，就不需要協調

社工員的士氣對社會福利組織而言很重要，根據福洛姆（V.Vroom）的期望理論，下列那一項概念可顯示社工員對自己付出的努力是否可以使工作表現達到水準？ (A)吸引力 (B)績效-酬償的關聯性 (C)努力-績效的關聯性 (D)績效的工具性

對於有機型結構（organic structure）的組織之敘述，下列何者是正確的？ (A) 明確的任務、角色與分工 (B)強調標準化作業 (C)強調個人適任、專業及創新能力 (D)重視組織的可預測性和穩定性

以我國法律之規定，下列何者不是社會福利機構的財源？ (A)租金收入 (B)募款收入 (C)販售收入 (D)發行股票或債券

對於激勵的雙因子理論（激勵－保健理論）的主張，下列敘述何者是正確的？ (A)該理論假定：「工作滿足」的反面是「工作不滿足」 (B)當人們感覺工作滿足時，通常是與「外在因素」有關（如：工作條件、督導、人際關係） (C)當人們感覺工作不滿足時，通常是與「內在因素」有關（如：成就、責任、成長） (D)對於能防止不滿的因素，但卻不必然能產生激勵，稱之為「保健因素」

主要的管理功能中，對人力與資源做分派主要屬於下列那一個功能？ (A)規劃 (B)組織 (C)領導 (D)控制

Kurt Lewin 提出的組織變革三階段模式中，其步驟依序為： (A) 變革→解凍→再結凍 (B)解凍→變革→再結凍 (C)再結凍→變革→解凍 (D)變革→再結凍→解凍

在決定社會工作人員薪資制度時，管理階層對各種不同的職位決定其相對價值的過程稱之為： (A)工作分析 (B)工作設計 (C)工作評價 (D)工作描述

若與非社會服務的契約做比較，下列何者是社會服務契約的特性之一？ (A)工作要求較容易訂定 (B)長期性的方案結果較難確定及監督 (C)績效的監督著重在有形的任務或輸出 (D)任務通常較為標準化與定量

現代社會工作管理者在人力方面最大的挑戰之一是「聘用的人力愈來愈有差異性」，這個趨勢稱之為： (A)全球化的考驗 (B)員工多樣化的考驗 (C)求職人口群異質性的考驗 (D)勞動者意願下降的考驗

預算的類型中，要求將方案與服務資料與預算資料相結合，亦即同時考量到方案的直接支出與間接支出，稱之為： (A)逐項預算法 (B)方案預算法 (C)零基預算法 (D)功能式預算法

關於組織管理中所謂的「制度學派」，下列何種論述錯誤？ (A)制度學派強調理性設計比歷史包袱及非預期的效應重要 (B)制度學派強調公信力與合法性 (C)制度學派強調組織文化的重要 (D)制度學派強調環境對於組織的影響

下列何者不是社會工作運用「管理理論」之理由？ (A)只要運用管理理論，就可不必在意責信（Accountability） (B)管理理論在協助案主時能發揮正面效能 (C)管理理論之運用是建立在社會工作存在基礎上 (D)可促使社會資源發揮協助案主之功能

下列關於服務品質的描述，何者有誤？ (A)ISO9000 是服務品質外部認證的一種制度 (B)社會福利的服務品質通常不易定義，除了案主的感受之外，常與案主所處社會環境的認定有關 (C)全面品質管理（TQM）由商業型組織發展而來，社會福利組織因其特殊性質，並不適合TQM 的引介 (D)社會福利的服務品質通常包括多元層面，所以需要多層級或多層面的衡量

在民營化趨勢下，對於「契約」（Contracting）之敘述下列何者為正確？ (A)政府有絕對優勢挑選可承接委託業務之民間單位 (B)「契約管理」尚不是當代公眾服務之議題 (C)已然成為執行民營化政策之重要機制 (D)與政府成為「契約伙伴」是非營利組織之重要財源管道

商業組織與社會服務組織在績效管理的差異上，下列描述何者錯誤？ (A)商業組織注重效率（Efficiency）與效果（Effectiveness），社會服務組織除了效率、效果之外，也常須注意公平（Equity） (B)商業組織績效容易衡量；社會服務組織績效不易衡量 (C)商業組織與社會服務組織的績效管理原則並無差異，彼此可互相適用 (D)商業組織的績效常以貨幣來衡量；社會服務組織績效常以其公益目標來衡量

機構在「員工晉用」（staffing）時，最先要做的事是？ (A) 組成徵選面試小組 (B)完成培訓與人員發展計畫 (C)對外發布徵人訊息 (D)分析職務內容及職權

下列那一種觀點認為「衝突」是任何組織自然且無法避免的事，有時對組織有正面的助益，所以管理者要接受並合理化衝突？ (A)傳統觀點 (B)互動觀點 (C)結構觀點 (D)人際觀點

對於「新管理主義」（New managerialism）之敘述，下列何者為正確？ (A) 此概念創始1990 年代之英國 (B)著重經濟、效率、效能 (C)著重管理、績效評鑑、效率 (D)只重結果，不重專業

按照列斯特沙雷蒙（Lester Salamon）對非營利組織的定義，下列何者不是非營利組織的特質？ (A)正式組織 (B)民間單位 (C)自我治理 (D)沒有盈餘

若與個別督導做比較，下列何者是團體督導的優點之一？ (A)督導者有較充分的時間可以討論受督導者的個案 (B)督導者有較充分的時間仔細的檢視受督導者的工作進度，以了解其工作負荷是否適當 (C)督導者有較多的情境可提供受督導者較多情緒支持的機會 (D)團體督導是較為經濟的督導方式

所謂「零基預算」，以下描述何者正確？ (A)每年編列預算時，假設所有的組織活動與方案都必須重新估計需求與重新規劃，並以預算配合之 (B)以年度預估營業額來編列預算 (C)以年度預估成本來編列預算 (D)以年度預估利潤為零之預算編列方式

對於「溝通」（Communication）功能之敘述，下列何者為正確？ (A)相關行政人員間之經常溝通並非必要 (B)告知（Informing）是完整之溝通方式 (C)非正式訊息（Informal information）常是干擾訊息正確性之肇因 (D)溝通時對訊息收受者之感受不必太在意

第一位提倡「目標管理」（Management by Objectives）的管理學者是以下那一位？ (A)亨利明茲博格（Henry Mintzberg） (B)麥可波特（Michael Porter） (C)理查史考特（Richard Scott） (D)彼得杜拉克（Peter Drucker）

Victor Vroom 提出之期望理論（expectancy theory）認為，人們之所以會努力工作，乃是基於他認為努力工作可獲得某種具有吸引力的報酬。該理論之變項關係圖何者是正確的？ (A)個人的努力-a→個人的需求-b→組織的報酬-c→個人的目標 (B)個人的目標-a→個人的努力-b→組織的報酬-c→個人的績效 (C)個人的目標-a→個人的努力-b→個人的績效-c→組織的報酬 (D)個人的努力-a→個人的績效-b→組織的報酬-c→個人的目標

社會福利組織勸募時，公益勸募條例的規範，下列何者錯誤？ (A)勸募所得在一千萬元以下者，其勸募活動之必要支出為百分之十五 (B)勸募應申請主管機關之許可 (C)勸募活動不得超過六個月 (D)勸募活動應公開徵信

管理者不但要接受衝突，甚至要鼓勵適度的衝突，以保持團體的自省能力和改進動力，這是何種衝突觀點的主張？ (A) 衝突的傳統觀點 (B)衝突的人際關係觀點 (C)衝突的互動觀點 (D)衝突的交換觀點

被譽為「管理理論之母」的芙麗特認為協調是管理的核心，要做好協調應遵守一些原則，其中「協調在環境之中，各方面都得調整自己以適應別人」，這是指什麼原則？ (A)互惠原則 (B)直接交涉原則 (C)連續原則 (D)同理心原則

管理理論的主要觀點中，就其發展脈絡的時間順序而言，下列何者是正確的？ (A)古典觀點→人群關係觀點→系統觀點→權變觀點 (B)古典觀點→系統觀點→人群關係觀點→權變觀點 (C)古典觀點→權變觀點→人群關係觀點→系統觀點 (D)古典觀點→人群關係觀點→權變觀點→系統觀點

如果要申請政府的委託，按照政府採購法的規定，以下何種審查程序是正確的？ (A)價格、資格、規格 (B)資格、規格、價格 (C)規格、價格、資格 (D)資格、價格、規格

人力資源管理的工作分析上，說明擔任某一職位有效執行工作所須具備的工作知識、技能、教育與經驗等，此稱之為： (A) 工作說明書（job description） (B)工作規範（job specification） (C)工作評價（job evaluation） (D)工作規劃（job planning）

員工培訓活動，衡量學員對課程、時間地點的看法、教材是否適當等項目，屬於何種層次之評估？ (A)學習層次 (B)行為層次 (C)反應層次 (D)結果層次

施用管理理論之原則是：「參考過去、適應現勢、體察未來」，下列何者非為其定律？ (A)經驗律：指累積經驗，以因應時、空、人、物、事之異動或變化 (B)環境律：指觀察自然、文化、社會等環境影響因素，以視時、空、人、物、事之不同而靈活運用 (C)法治律：指凡事需以法令為主，不可違背 (D)趨勢律：指注意情勢而權變，不拘泥於一成不變

管理者因某種特殊事件或概念，而對於部屬能力低估的偏失，稱為： (A)刻板印象效應（Stereotyping Effect） (B)盲點效應（Blindness Effect） (C)近期效應（Recency Effect） (D)尖角效應（Horn Effect）

管理工作中著重於管理功能的發揮，以讓體系的運作持續受到關注，主要是那一層級的職責？ (A) 高階管理者 (B)中階管理者 (C)低階管理者 (D)督導管理者

關於人力資源管理的描述，下列那一項是正確的？ (A)人事管理以成員為主，強調成員在組織內如何發揮潛能；人力資源管理以組織為主，強調成員如何完成組織的目標 (B)人事管理重視彈性；人力資源管理重視控制 (C)人事管理為作業取向，強調人事管理功能的發揮；人力資源管理為策略取向，強調人資管理與整體組織的配合 (D)人事管理以員工組成招募小組，以甄選新進員工；人力資源管理由少數人負責員工招募

「服務方案」（Service project）之內容，不包括下列何者？ (A)需求評估 (B)服務目的與目標 (C)預算 (D)目的與目標分析

相對於一般組織而言，如果一個組織強調服務品質，則以下那一項描述錯誤？ (A)顧客或公民導向 (B)注重問題之預防 (C)藉由減少資源以控制成本 (D)將抱怨視為學習的機會

「行銷管理」（Marketing management）對社會工作而言，主要是： (A)準備要放棄正在接受服務之案主 (B)為機構有限之財務狀況尋找經濟解套 (C)強化機構之社會信譽 (D)尋找與服務性質相近之機構合作

所謂「社會服務方案的邏輯模式」，指的是下列那種程序或步驟？ (A)需求－問題－分析－方案－解決 (B)環境－組織－方案－資源－執行 (C)輸入－過程－輸出－成果－效應 (D)問題－需求－分析－方案－解決

對於「預算」（Budgeting）功能之敘述，下列何者為正確？ (A) 編列預算不一定要參照「年度工作計畫」 (B)對非營利機構而言，零基預算（Zero-based budgeting）是最有效率之預算編列方式 (C)編列預算時，宜每次採用相同方式 (D)「財務控制」是「預算功能」之一

相對於傳統的管理而言，關於「新管理主義」的描述，下列那一項錯誤？ (A)與傳統科層/專業主義差異不大，只是新瓶裝舊酒 (B)運用準市場（Quasi-market）與契約外包（Contracting-out）以扶持競爭 (C)強調創新與透明 (D)強調績效

下列何者不是執行「服務方案管理」之理由？ (A)效率 (B)效果 (C)機構聲譽 (D)責信

以下關於具有非營利特性的社會服務行銷，其與商業行銷的差異，何者正確？ (A)商業行銷有行銷區隔；非營利行銷則沒有行銷區隔 (B)商業行銷與非營利行銷只有名稱上的差異，實質內容沒有差異 (C)商業行銷追求「利潤極大化」；非營利行銷追求「公益使命」的達成 (D)商業行銷可以計算行銷成本；非營利行銷沒有成本觀念

最佳價值實務表現於5Cs，請問下列何者是屬於最佳價值的核心？ (A) 挑戰績效（challenging performance） (B)徵詢（consultation） (C)競爭（competition） (D)統合（co-operation）

賽門（Herbert Simon）認為決策者因為記憶、能力、時間等限制，而利用直覺或決策規則迅速決策，此現象稱為： (A)有限理性（Bounded Rationality） (B)垃圾桶理論（Garbage Can Theory） (C)混亂理論（Chaos Theory） (D)簡化理論（Simplified Theory）

對於「方案預算」（Program budgeting），下列敘述何者為正確？ (A)服務目的、目標、內容及項目等都是主要參考項目 (B)預算編列後不宜再修正 (C)預算通過後只需注意開銷之控制即可 (D)對機構而言，不同計畫之預算可以合併成總預算，不必分列

一個主管能夠有效督導的部屬人數，稱為： (A)指揮鏈（Chain of Command） (B)控制幅度（Span of Control） (C)專業化（Specialization） (D)職權（Authority）

員工培訓方案評估中，主要在評量學員是否將學到的知識與技能應用到工作上，是屬於那一種評估模式？ (A)反應層次（reaction level） (B)學習層次（learning level） (C)行為層次（behavior level） (D)結果層次（result level）

根據道格拉斯麥格雷特（Douglas McGregor）的主張，下列何者不是Y 理論所強調的重點？ (A)辦理自我評核管理 (B)強調分權與授權 (C)實施參與管理及諮商 (D)組織的要求重於個人的需求

決策有多種不同的類型，若依理性成分多寡區分，從低理性到高理性的排序，下列何者是正確的？ (A) 直覺的→判斷的→問題解決的 (B)直覺的→問題解決的→判斷的 (C)問題解決的→直覺的→判斷的 (D)判斷的→直覺的→問題解決的

視組織結構為一理想類型的「科層組織」觀念，是以下那一位學者所提出的？ (A)亨利福特（Henry Ford） (B)弗德瑞克泰勒（Frederick Taylor） (C)馬斯韋伯（Max Weber） (D)理查史考特（Richard Scott）

相較於一般的長期規劃，下列對於策略性規劃的敘述何者是正確的？ (A) 策略性規劃視未來是可預期的 (B)策略性規劃假設目前的趨勢會持續下去 (C)策略性規劃視規劃為一種持續性的過程 (D)策略性規劃問的是：「我們是什麼行業？」

管理方面的倫理議題常被忽略。社會工作管理應注意行政倫理、核心價值倫理、倫理守則、組織環境變遷相關的倫理議題，其中強調組織信任、制度激勵的倫理表現是屬於下列何者？ (A)核心價值倫理 (B)組織環境變遷相關的倫理議題 (C)行政倫理 (D)倫理守則

組織決策依參與者人數的多寡，可分為個人的決策與團體的決策，下列何者是團體決策的缺點之一？ (A)缺乏足夠的替代方案 (B)正當性低 (C)少數壟斷 (D)可接受性低

何謂「霍桑效應（Hawthorne Effect）」？ (A)是學者「霍桑」所提倡的理論 (B)指科技變動對組織與管理所造成的負面效應 (C)是員工加薪所提昇的工作生產力效應 (D)指社會情境與人際影響所造成的生產力效應，由於發生於霍桑廠，故稱為「霍桑效應」

行政管理學派代表人物亨利‧費堯（Henri Fayol）提出「管理的十四項原則」中，期待員工能表現出適當的行為，每位員工應僅聽命於一位上級主管，係指那一種原則？ (A) 紀律（discipline） (B)指揮權統一（unity of command） (C)指導權統一（unity of direction） (D)秩序（order）

以下何者不屬於組織管理中「開放系統模型」的特性？ (A)組織是開放且動態的 (B)泰勒的「科學管理」屬於開放系統模型 (C)組織力求均衡 (D)組織有多重目標或目的，且這些目標或目的之間有些是相互衝突的

下列對於社會工作管理的特質，何者敘述是正確的？ (A) 社會工作管理以「人的價值」為基礎 (B)社會工作管理易於突顯所創造的「剩餘」 (C)社會服務的績效是易於測量的 (D)社會工作之「預防」和「治療」的成效是易於區辨的

費德勒（Fred Fiedler）所主張的「權變模式」，認為有效的團體領導者需要考慮以下那兩個層面？ (A)環境影響與組織結構 (B)團體規模與資源的多寡 (C)任務與關係 (D)團體忠誠度與團體成立的歷史

管理者促進自身地位、建立權力基礎及建立正確連結的能力，係指那一種管理技能的範疇？ (A) 概念性技能 (B)技術性技能 (C)人群關係技能 (D)政治性技能