社會工作師 113 年社會工作管理考古題

下列何者不是社會福利組織募款的形式？ (A)特別的勸募活動 (B)資產募款 (C)個人請託 (D)販售庇護工場烘焙麵包

有關管理的意涵與本質，下列敘述何者錯誤？ (A)管理旨在以有效率（efficiency）與效能（effectiveness）的方式達成組織的目標 (B)組織所投入的人力、財力、物力等資源是管理的要素之一 (C)管理的本質著重理性、客觀與邏輯，而非管理的藝術 (D)效能係指「做對的事情（do the right thing）」，亦是管理的要素之一

House 在路徑目標理論（path-goal theory）中將領導者的領導行為分成四種類型。請問下列何種類型與「雙層面理論」的體制面領導相似？ (A)指導型領導（directive leader） (B)支持型領導（supportive leader） (C)參與型領導（participative leader） (D)成就型領導（achievement leader）

一個成效不錯但花費很高的方案，如果有其他方案可以用明顯較少的資源達到類似的效果，就有可能不是一個好的選擇。這種考慮方案預算成本的觀點，係屬下列何種評估方式？ (A)需求評估 (B)成果評估 (C)過程評估 (D)效益評估

現今的組織正朝向新型的組織結構設計，下列何種組合屬同一種結構的設計？(A)技術型組織（technology-based organization） (B)虛擬組織（virtual organization） (C)T 型組織（T-organization） (D)無疆界組織（boundaryless organization） (A) (A) (B) (C) (B) (A) (C) (D) (C) (B) (C) (D) (D) (A) (B) (C) (D)

隨著社會對高階管理者的信任產生動搖，下列何種領導模式可被視為有效的領導作為？ (A)團隊領導（team leadership） (B)僕人式領導（servant leadership） (C)跨文化領導（cross-culture leadership） (D)倫理領導（ethical leadership）

組織分化係指將組織內部資源、決策權以及任務進行分派與配置，以達成組織目標，可區分為水平分化與垂直分化。有關垂直分化之四個重要面向，下列敘述何者錯誤？ (A)指揮鏈：指從組織的最高層級到最低層級的職權線，是一種誰要向誰報告的關係 (B)職權與職責：職權係指每位管理者皆有屬於該職位的權力，若離開該職位，權力將隨之消失；職責係指管理者擁有職權，有義務採取行動 (C)控制幅度：控制幅度越小，主管與部屬之間的互動程度相對較低 (D)集權化與分權化：集權化與分權化是相對而非絕對，在實務的運作上，很少有組織採用完全集權化或完全分權化

規劃（planning）是重要的社會工作管理職能，依其涉獵的廣度可區分為以下那些類型？(A)功能性規劃（functional planning） (B)權變性規劃（contingency planning） (C)回應性規劃（responsiveplanning） (D)作業性規劃（operational planning） (A) (A) (B) (C) (B) (B) (C) (D) (C) (A) (C) (D) (D) (A) (B) (D)

有關馬斯洛（Maslow）需求層次理論於社會工作管理的運用，下列敘述何者錯誤？ (A)主管看見社會工作者對於服務議題的願景並促成其達成，屬於自我實現需求的滿足 (B)組織提供社會工作者合作與互動的機會，讓其感受到自己是團體的一分子，屬於歸屬需求的滿足 (C)主管協助社會工作者獲得工作自我價值感，屬於自尊需求的滿足 (D)組織給予社會工作者足以維生的基本薪資水準，屬於安全需求的滿足

有關學習型組織的實務，下列何者錯誤？ (A)開放的組織訊息 (B)團隊式的組織結構 (C)以個人績效為中心的決策 (D)充權員工

有關X 理論與Y 理論之敘述，下列何者錯誤？ (A)X 理論認為人性本惡 (B)Y 理論強調授權 (C)X 理論關注控制 (D)Y 理論強調組織大於員工

嚴重傳染病流行期間，有關社會工作者運用資訊科技，下列敘述何者錯誤？ (A)透過網際網絡（Internet）與同儕開會討論以減少自身染疫風險 (B)運用通訊軟體和案家保持聯繫和關懷 (C)不得將個案資訊及照片公告在個人社群媒體上 (D)隨手將朋友傳送的防疫資訊和營養品介紹分享給服務對象

「改變舊思維，不要固執己見、本位主義，勇敢突破障礙才能創新」，屬於學者彼得．聖吉（PeterM. Senge）所提出學習型組織中的何種要素？ (A)自我超越 (B)改進心智模式 (C)建立共同願景 (D)團隊學習

最佳價值的5Cs 對於福利服務的運作具有相當的意義，下列何者是最佳價值的核心？ (A)比較（comparing） (B)合作（co-operation） (C)徵詢（consultation） (D)競爭（competition）

有關新管理主義對社會工作的影響，下列敘述何者錯誤？ (A)服務對象是顧客，非服務消費者 (B)管理者是組織中最重要的人，非前線員工 (C)員工是專業者，而非雇員 (D)市場為環境，而非社會或社區

有關需求評量之敘述，下列何者錯誤？ (A)假設需求本身具有彈性與相對性，而非靜態或絕對性 (B)若需求為相對性，方案規劃就會相當明顯與直接 (C)需求評量可協助規劃者估測某時段之需求類別及狀況 (D)有助於建立滿足所界定之需求的服務方案

在方案成果展現中，測量方案的服務單位（units of service）通常不包括下列何者？ (A)物資單位 (B)時間單位 (C)事件單位 (D)空間單位

在方案進行期間進行一系列的檢查，以確保執行狀況是否符合當初的規劃和期待，係指何種評估方式？ (A)過程評估 (B)需求評估 (C)效益評估 (D)成果評估

任何方案的執行都需要有預算作為支持，「透過計算每一個方案的直接成本及間接成本，以獲得方案每一個服務單位的成本」是屬於何種預算類型？ (A)單項預算 (B)功能式預算 (C)方案預算 (D)零基預算

方案評估可以由外部或內部來進行，前者如業務主管機關的年度評鑑，後者如主責社工撰寫的成果報告。下列何者是內部評估的優點？ (A)較易於維持評估工作的客觀性 (B)具有專業知識和公正權威 (C)易於掌握方案執行的第一手資訊 (D)可避免球員和裁判角色不一致的衝突

機構為有效維護並留住寶貴的人力，在員工維繫可採取的策略，下列敘述何者錯誤？ (A)在觀念上，組織應抱持員工至上的觀念 (B)在管理上，組織應視員工為外部顧客 (C)在發展上，組織應建立完善的培育機制 (D)在生活上，組織應加強員工間的人際關係

相對於人事管理，下列何者不是人力資源管理的特性？ (A)人力資源管理觀點係建立在有機型組織的基礎上 (B)人力資源管理觀點係建立在轉換型領導的基礎上 (C)人力資源管理觀點係建立在優勢觀點的基礎上 (D)人力資源管理觀點係建立在反應式管理模式的基礎上

升遷與輪調工作是人力資源管理中的重要活動，係屬下列何種人力資源管理功能的內涵？ (A)選才 (B)育才 (C)用才 (D)留才

許多社會福利機構由於人員流動性高，成員多是新進或資淺人員，使得同儕督導普遍成為機構中實施的督導方式。下列敘述何者為同儕督導的優點？ (A)督導過程猶如成長團體，大家自由進出，沒有最終的權利與承諾 (B)督導進行的過程中，由於沒有職位高低所產生的權威感，能使成員間以較平等的方式進行回饋與互動 (C)同儕督導應指定督導者，且可透過督導者的角色扮演、示範及分組設計，提高督導成效 (D)同儕督導具有高度的專家權威，有助於督導效率的提升

社會工作者應清楚了解自己的角色和職務後，明確設定出能做或不能做的底線，係屬下列何種自我管理的技巧？ (A)管理期望 (B)管理工作量 (C)管理壓力 (D)管理界限

對於社會服務機構志工招募的說明，下列敘述何者錯誤？ (A)招募策略至少包括目標招募、人際網絡招募、團體招募、網路招募等 (B)志工招募的策略應多元多樣，而其中又以志工引介方式吸引民眾報名的效果較好 (C)志工甄選時，面試重點在於確認是否具備社會工作專業知能 (D)志工完成招募並前來報到後，單位可安排資深志工帶領新進志工

有關組織之風險管理的意涵，下列敘述何者錯誤？ (A)風險事件的發生機率或其影響是可以減少的 (B)風險管理目標在追求零風險 (C)除消極地避免風險的產生，以及降低風險的影響外，更應積極在可承受的風險下，創造更高的價值產出 (D)風險管理可以協助組織改善績效

有關全面品質管理（total quality management, TQM），下列敘述何者錯誤？ (A)TQM 是以領導者為中心的組織策略引導架構 (B)TQM 是為了達到持續改善服務品質與追求顧客滿意 (C)TQM 是管理品質保證的一套全面性架構 (D)TQM 是由組織所採取之全面性顧客導向型系統

有關「避免因更換照顧者或服務提供者，而影響到與服務使用者之間的信賴關係」之敘述，係屬下列社會服務品質的何種要素？ (A)公平性 (B)持續性 (C)同理性 (D)保證性

從系統觀點對於服務品質的構面分類，每一個構面都有其必要性，有關「由所提供服務所帶來的改變現象」之敘述，係屬下列何種構面？ (A)結構面 (B)過程面 (C)結果面 (D)感知面

目標管理（management by objective, MBO）的特性與傳統績效管理有所不同，有關MBO 的敘述，下列何者正確？ (A)MBO 是偏向X 理論的管理模式 (B)MBO 強調服從、紀律與程序 (C)MBO 鼓勵團隊合作、互助分享 (D)MBO 視組織目標的重要性高於個人目標

社會服務品質有別於一般的商品品質，有關社會服務品質的特性，下列敘述何者正確？ (A)社會服務品質在生產過程中消費者參與較少 (B)社會服務品質是以追求利潤為目標 (C)社會服務品質主要是以社會上的弱勢族群為對象 (D)社會服務品質通常是有形且不易變動的

專業團隊的運作為影響社會服務機構經營績效的重要因素之一，有關「專業團隊」的敘述，下列何者錯誤？ (A)專業團隊可避免服務提供的零散、重疊 (B)專業團隊有助於專業角色和任務分工 (C)專業團隊成員應堅守自身的專業訓練，不宜輕易受他人影響 (D)專業團隊可實現全人性與整合性的照顧服務輸送

「由同一層級但不同工作領域的員工所組成，在一起完成某一特定任務」，係屬於下列何種團隊類型？ (A)專案團隊 (B)自我管理團隊 (C)虛擬團隊 (D)跨功能工作團隊

有關社會服務領域的夥伴關係（partnership）具備的共同特性，下列何者錯誤？ (A)正式關係高於非正式關係 (B)綜效與增值 (C)持久性關係 (D)無縫隙之整合性服務

社會服務財務管理中須了解環境、案主、專業價值及服務操作方式，以及服務的質和量對資源的要求和財務預算的影響，係屬下列何者的主要職責？ (A)管理者 (B)會計 (C)行政人員 (D)專業人員

可認知組織目的和目標，去除部門間的界線，處理長期計畫，檢視成本與效益的關係，係屬下列何種預算類型？ (A)零基預算 (B)方案預算 (C)功能預算 (D)逐項預算

一種基於使用者利益的行銷，目的在於鼓勵標的群使用組織認為符合其需求的特定產品或服務（例如：消費者保護運動的行銷），係屬下列何種行銷模式？ (A)正向行銷（positive marketing） (B)個人行銷（personal marketing） (C)反行銷（anti-marketing） (D)去行銷（de-marketing）

有關社會福利組織行銷的理念，下列敘述何者錯誤？ (A)社會福利組織為了維繫生存達成使命，必須重視行銷管理 (B)行銷管理本質就是需求管理，藉由了解不同的需求狀態訂定行銷決策 (C)社會服務行銷的目的主要是為募款，僅需提供組織相關訊息給捐款者、贊助者 (D)社會服務行銷將資源轉為理念、產品和服務，再分配給各種不同人群

擔心隨著創新而來的責任與變化，可能導致必須學習新的事務，係屬下列何種抗拒創新的原因？ (A)認知差異 (B)組織惰性 (C)威脅與不確定性 (D)利益考量