一般行政 109 年行政學研究考古題

公部門的創新雖然比私部門來得困難，但也不乏其例，其創新的類型包括 流程創新（process innovation）、產品或服務創新（product or service innovation）、治理創新（governance innovation）、概念創新（conceptual innovation）等。請闡述這四種創新的內涵，並分別舉例詳細說明之。 （25 分）

行政運作曲解公共利益，嚴重將會影響人民對於政府的信任，試問政府 體系存在那些可能造成公共利益被曲解的原因？文官又應該如何實踐 公共利益？（25分）

「新公共管理」將政府的服務對象視為「顧客」（customer），而「新公共 服務」則是將政府的服務對象視為「公民」（citizen）。試從此一視角切入， 申論「新公共管理」和「新公共服務」的服務觀點有何差別？（25 分）

試問為了消弭政府官僚化的印象，可以從那些面向改革行政組織？有那 些具體可行的作法可以達到改善官僚化的目標？（25分）

「陽光法案」是建立廉能政府和落實行政透明的重要法制基礎，試列舉我 國四項相關的法案，從立法精神與實務運作詳述其與廉能政府和行政透明 的關聯性為何？（25 分）

試問行政組織的運作可能存在那些缺失？有那些方法可以減少或緩和 組織病象的發生？（25分）

常有人批評公部門的運作不若私部門靈活與彈性，此一批評雖有其立論基 礎，但也可能忽略了兩者在行政上有所差異，試申論公部門的行政具有何 特質？（25 分）

績效管理是行政改革的策略之一，試問政府實施績效管理可能遭遇那些 困難？成功的績效管理有賴於那些因素的配合？（25分）