一般行政 109 年公共管理概要考古題

25 題選擇題資料來源：考選部下載 .txt

跨年同科91-115

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試題25 題

109 年選

第 1 題

我國考績法上的考績制度，主要是針對下列何種績效作考評？

(A)個人績效✓ 正解

(B)團體績效

(C)組織績效

(D)計畫績效

109 年選

第 2 題

公共選擇理論乃是基於經濟學的基本假定，進行非市場決策的研究。下列何者非其基本假定？

(A)人是理性的

(B)效用極大化

(C)利他動機✓ 正解

(D)資訊充分完整

109 年選

第 3 題

下列何者不是公共治理興起的原因？

(A)公共問題性質日益複雜且範疇廣闊

(B)需要政府再造，以微觀治理途徑推動改革✓ 正解

(C)採取全球治理途徑以因應全球化所衍生的議題

(D)基於對善治（good governance）及理想政府（sound government）的期盼

109 年選

第 4 題

有關政府管理與企業管理的敘述，下列何者正確？

(A)政府管理者與企業管理者皆有清楚的損益底線

(B)企業管理與政府管理皆同等重視公共監督

(C)政府管理較企業管理擁有較大的人力資源運用彈性

(D)政府管理者需要面對政治需求及回應政治時效性的壓力✓ 正解

109 年選

第 5 題

在企業型政府的運作原則中，為鼓勵民眾參與公共事務，使政府確實瞭解民眾的需要，則應建構：

(A)導航型政府

(B)社區性政府✓ 正解

(C)前瞻性政府

(D)分權化政府

109 年選

第 6 題

新公共服務（New Public Service）理論認為行政人員要回應的對象是：

(A)顧客

(B)公民✓ 正解

(C)施政對象

(D)選民

109 年選

第 7 題

民國100 年完成行政院組織改造後，設置獨立機關，下列何者不是獨立機關？

(A)中央選舉委員會

(B)公平交易委員會

(C)國家通訊傳播委員會

(D)金融監督管理委員會✓ 正解

109 年選

第 8 題

關於全面品質管理的興起背景，下列敘述何者錯誤？

(A)為了拯救公共服務品質不佳的危機

(B)基於品質是要付費的概念✓ 正解

(C)為了創造忠實的顧客

(D)期盼品質管理與人類服務價值的相結合

109 年選

第 9 題

關於標竿學習的應用動機，下列何者錯誤？

(A)促進部門間的競爭與合作

(B)增進服務的資訊品質

(C)改善營運績效

(D)迅速複製成功經驗✓ 正解

109 年選

第 10 題

關於顧客導向服務的執行方式，下列何者錯誤？

(A)找出顧客的期望、品質與偏好

(B)蒐集顧客與員工的意見

(C)必須滿足顧客所有要求✓ 正解

(D)第一次服務就做到零缺點

109 年選

第 11 題

關於如何組成最佳的團隊，下列何者錯誤？

(A)組織成員的情緒商數（EQ）不如智商（IQ）來的重要✓ 正解

(B)組織具行動力的勤奮工作者更勝於獨斷獨行的聰明工作者

(C)組織必須要有能夠承上啟下的播種者

(D)組織應儘量讓團隊成員異質化，而非同質化

109 年選

第 12 題

針對公部門進行危機管理所面臨的課題，下列何者錯誤？

(A)公部門本位主義作祟

(B)危機具有突發性，無法事先預防✓ 正解

(C)民意機構容易假借監督之名，使危機管理工作泛政治化

(D)政府組織受到科層結構的限制，缺乏彈性授權

109 年選

第 13 題

倘若地方政府甲發現地方政府乙在核發證件的時間上較為快速，民眾申請的步驟也較為簡便，因而決定向他們學習並採納他們的做法。此現象屬於那一種類型的標竿學習？

(A)功能標竿學習

(B)流程標竿學習✓ 正解

(C)績效標竿學習

(D)策略標竿學習

109 年選

第 14 題

有關組織運用SWOT 分析的敘述，下列何者正確？

(A)SWOT 分析組織內部環境的優勢和機會，以及組織外部環境的弱勢與威脅

(B)SWOT 分析只能由外部顧問或資深管理團隊，以問卷調查和客觀數據統計分析方式進行

(C)SWOT 分析僅運用線性思考分析目前的情勢，以研擬可行的行動策略方案

(D)SWOT 分析被用以找出有別於其他組織的獨特能力與優勢，以進一步建構達成未來目標的行動策略✓ 正解

109 年選

第 15 題

檢測績效是否符合標準，並據以修正組織運作的偏差，意指下列績效管理的那一項功能？

(A)目標設定

(B)控制程序✓ 正解

(C)政治溝通

(D)顧客導向

109 年選

第 16 題

有關非營利組織與非政府組織的敘述，下列何者正確？

(A)非營利組織不能執行跨國性公益業務

(B)非政府組織僅具草根、在地性質，且不可以營利

(C)非營利組織可以完全涵蓋非政府組織的特性

(D)非政府組織的活動通常是國際性的，強調有別於國家的非政府活動✓ 正解

109 年選

第 17 題

組織創造力包含想像力、概念力、敏銳力、洞識力、反省力及學習力等，下列何者正確？

(A)想像力是創造性管理的藝術，可幫助組織發掘新問題，認定新機會✓ 正解

(B)學習力協助組織整合及詮釋資訊或資料的意涵或模式，進而準備分析與診斷組織所面對的複雜情境

(C)反省力是組織因應環境變局，面對組織問題的重要能量，能幫助組織早期發現式微警訊

(D)敏銳力是組織人智慧、經驗、歷練、判斷力、理解力與直觀的累積

109 年選

第 18 題

下列何者不是公共管理強調的3P 經營理念？

(A)參與（Participation）

(B)政治（Politics）✓ 正解

(C)民營化（Privatization）

(D)協力（Partnership）

109 年選

第 19 題

關於多元文化組織的特色，下列何者錯誤？

(A)以多元主義作為濡化過程

(B)完全的結構整合

(C)正式網絡的完全整合✓ 正解

(D)重視文化差異

109 年選

第 20 題

下列何者並非建構電子化政府的目的？

(A)單一窗口式的整合性服務

(B)互動式的電子服務

(C)個資分享的協力服務✓ 正解

(D)人工智慧與專家系統的決策支援

109 年選

第 21 題

唐斯（A. Downs）從理性的角度分析公民參與公共事務抱持冷漠態度的原因，並將之稱為下列何種問題？

(A)代理人問題

(B)理性無知問題✓ 正解

(C)沉默螺旋問題

(D)外部性問題

109 年選

第 22 題

下列何者不是建立完善跨域治理運作制度的方式？

(A)全局性合作的思惟

(B)溝通平臺的建立

(C)建立績效評核制度

(D)設計個人獎懲辦法✓ 正解

109 年選

第 23 題

有關政策溝通可以採取的策略，下列何者錯誤？

(A)使用代言人

(B)採用獎勵策略

(C)採用說服性溝通

(D)制定罰鍰規定✓ 正解

109 年選

第 24 題

對於鄰避情結的描述，下列何者錯誤？

(A)引發自力救濟活動的導火線

(B)全面性拒絕鄰避設施的態度，當事人有時會採取不理性的抗爭手段

(C)鄰避態度及行為的產生，常是工會主張的結果✓ 正解

(D)鄰避態度的發生及後續的行動，常會產生不顧理性的情緒性反應

109 年選

第 25 題

關於參與式預算的敘述，下列何者錯誤？

(A)參與式預算讓地方居民直接介入公共預算的支出與優先順序的決策

(B)巴西的愉港（Porto Alegre）是全球第一個完整發展參與式預算的城市

(C)實施參與式預算制度必須注意避免被利益團體俘虜

(D)參與式預算過程中已具備民意基礎，無需再經過民意機關監督✓ 正解