公證人 102 年財產保險行銷概要考古題

財產保險購買者有相當高的比例是屬組織購買（Organizational Purchase）行為，請 問財產保險組織購買者在保險市場上的需求特性為何？（15 分）並請各舉一例說明 這些需求特性。（10 分）

財產保險行銷屬服務行銷（Service Marketing），與一般實體產品的行銷存在某些差 異，這些差異主要表現在一些特性上。請解釋保險服務行銷的特性為何？（10 分） 並請各舉一例說明這些保險服務行銷的特性。（15 分）

多元行銷通路（Multi-channel Distribution）已是產險行銷通路策略之趨勢，但通路 衝突（Channel Conflict）在所難免。請列舉並說明銀行保險（Bancassurance）與產 險業務員之間可能會產生的通路衝突有那些？（25 分）

SERVQUAL 是常用來衡量顧客對於服務品質認知的量表，此量表根據有形化（Tangibles）、 可信賴性（Reliability）、反應性（Responsiveness）、確保性（Assurance）、同理性 （Empathy）等五個構面衡量服務品質。試分別解釋此五個構面？（10 分）並說明 身為一個財產保險經紀人在這些構面上，可有那些具體的作為？（15 分）