公證人 104 年財產保險行銷概要考古題

社群媒體已受到不少產險公司重視（如，成立臉書粉絲網頁），但是能成功運用者 並不多。試問好的「社群媒體行銷策略」應包含那些流程？並舉國內外任一實例說 明之。（30 分）

好的顧客抱怨管理不但可以減少負面口碑，並且將生氣的顧客變成忠誠顧客。 試論產險業者應有的顧客抱怨管理流程，並舉一你親身經歷或聽過的案例加以 驗證。（30 分）

「顧客關係管理」對於產險業者提升顧客關係與利潤都有頗大助益。試問「顧客關 係管理」之目的為何？提升顧客關係之技巧有那些？請舉實例說明之。（25 分）

品牌權益受到那些因素影響？請說明這些因素之內涵。各因素對品牌權益之影響程 度又如何？（15 分）