社會工作師 97 年社會工作管理考古題

隨著「新管理主義」（New Managerialism）及「最佳價值」（Best Value）的相繼出現， 社會工作專業已面臨嚴峻的挑戰，有效的管理已成為社會工作實務必須重視的議 題。請就社會工作所處的內外環境脈絡，說明何以社會工作在強調專業之餘，也必 須要能重視管理。（25 分）

品質為績效的一環，社會服務品質的觀點已從「傳統觀點」（the traditional approach） 逐步邁向「民主觀點」（democratic approach），請列舉「民主觀點」下之社會服務品 質的「構成要素」有那些？又「標準」（standard）是促進品質提昇的重要工具，有關 品質之標準的設計應該遵循那些原則？（25 分）

在社會工作實務領域，經常有為處理同一案主群的問題或需求而組成的專業團隊， 請問這種以「專業團隊」提供服務的方式有何優點？並請自舉一項實務案例，如早 期療育專業團隊、家庭暴力防治專業團隊、兒童保護專業團隊、長期照顧專業團 隊……，說明該項專業團隊運作過程可能遭遇到那些難題，及其可能的解決之道為 何？（25 分）

績效考核對一個組織的人力資源之有效管理是非常重要的，請說明績效考核具備那 些功能？又一個機構若要有效實施員工績效考核，應該具備那些基本要件？（25 分）