保險法 第 12 條（主管機關）

金管會每年公布各保險公司的申訴率排名，申訴率高的公司會被加強監理、甚至限制業務。所以保險公司對金管會轉來的申訴案件通常會認真處理。可撥 1998 金融消費者專線，或到金融消費評議中心網站線上申訴。內行人提示：先走保險公司內部申訴程序（書面，保留紀錄），被駁回後再向金管會申訴，這個順序會讓你的案件在金管會眼中更有份量。

保險合作社的情況比較特殊。它賣保險的那部分業務歸金管會管，但合作社本身的組織運作（選舉、社員大會、財務管理）歸合作社主管機關管（通常是各縣市政府或內政部）。如果是理賠糾紛，找金管會；如果是合作社內部治理問題，找合作社主管機關。內行人提示：實務上保險合作社的規模和數量都很少，大部分人遇到的保險問題都是找金管會就對了。

依保險法第 12 條，保險業主管機關為金融監督管理委員會（金管會）。保險合作社之社務由合作社主管機關監理。

金管會可核發設立許可、實施金融檢查、行政指導、裁罰、限制業務、勒令停業；對保險公司有生殺大權。

1998 為金融消費者保護專線，由金管會體系受理保險、銀行、證券等金融消費爭議申訴。全程免費。

依金融消費者保護法成立的獨立爭議解決機構，金額 100 萬元以下評議書對保險業具拘束力，金管會體系下的關鍵 ADR 機制。

先走保險公司內部申訴留書面紀錄 → 100 萬以下走評議中心、其他走 1998 → 攜評議書再進法院。全程免費。

保單影本、爭議事項時序表、與保險公司往返通訊紀錄、保險公司書面回覆。四件齊備案件處理速度最快。

一般案件 30-60 天回覆，重大或複雜案件最長 90 天；評議中心 60-90 天作成評議書。全程免費。

金管會本身不判給付，但行政指導壓力常促成保險公司主動和解；具體給付金額由評議中心評議書或法院判決定。

金管會走監理（強制力強），消保官走協調（強制力弱）。保險公司對消保官建議可不接受，但對金管會行政指導很難說不。

金管會免費、30-60 天、行政壓力；法院 1.1% 裁判費 + 律師費、6 個月-3 年、判決可強制執行。金額大且急用法院，否則先試金管會。