保險法 第 165-2 條（為健全經營及維護同業之聲譽應辦事項）

向該公司所屬的同業公會申訴。依保險法第165條之2第一項第二款，公會有法定義務協調會員間及會員與消費者之間的糾紛。壽險公會、產險公會都有申訴專線和線上申訴管道。內行人提示：同時向公會和金管會投訴，效果會比只走一個管道快很多，因為公會知道金管會也在看。

形式上自律規範不是法律，但保險法第165條之2明定自律規範要報主管機關備查，且公會可依第165條之6對違反的會員做處置。實務上金管會在裁罰保險公司時也會參考有無違反自律規範。內行人提示：保險公司的法遵部門對公會規範非常敏感，因為違規紀錄會影響金管會的綜合評等。

依保險法第165條之2，保險業同業公會應辦理四項法定事項：訂定共同性業務規章及自律規範並報主管機關備查、指導會員業務或協調糾紛、辦理主管機關規定或委託事項、推動保險業務發展。公會並得要求會員提供資料或說明，違反者依165條之6處置。內行人提示：消費者向公會申訴時引用具體自律規範條文，比空口抱怨有效十倍。

依工商團體法及保險法強制設立的保險業者自律組織，分為壽險、產險、經紀人、代理人四大公會，依保險法165條之2有四大法定職責。

保險法165條之2第一項列四款：訂自律規範並報備查、指導會員或協調糾紛、辦主管機關委辦事項、推動產業發展。

公會自訂並報金管會備查的會員行為準則，涵蓋業務話術、理賠時效、商品設計等，違反者依165條之6處置。

形式上非法律，但須報主管機關備查且有公會處置力，違反紀錄會影響金管會綜合評等，實質約束力強。

查公司所屬公會→蒐集文件→上公會網站填申訴單或撥客服→公會分派審查委員協調。雙線同時投訴金管會 1998 加壓。

上壽險公會 www.lia-roc.org.tw 或產險公會 www.nlia.org.tw 的「自律規範」專區，找對應業務類型的規範條文。

公會依165條之6可作警告、停止業務、撤照等處置，業者也會內部懲處，違規紀錄影響後續展業。

依保險法165條之2為法定義務，免費。處理時間約 1-2 個月，比訴訟快很多。

公會是業者自律組織處理違反自律規範案件；金管會是行政機關處理違法案件且有裁罰權。實戰技巧雙線同時投訴。