退除役軍人轉任 102 年公共管理概要考古題
答案已遮住，先自己作答（本版尚未保留作答紀錄）答案已全部攤開（切「先自己作答」可遮住答案） 題目與答案為考試當年公告版本，實務標準請以現行規範為準。
試題25 題
102 年選
第 1 題有關公部門組織與管理特色之敘述，下列何者正確？
(A)公部門組織的目標較具模糊性、多樣性和衝突性✓ 正解✕ 你選的
(B)公部門管理者不須面對外在政治人物的干預✕ 你選的
(C)公部門管理者具有較大的決策自主權和彈性✕ 你選的
(D)公部門管理者較不受媒體及利益團體的監督✕ 你選的
102 年選
第 2 題卡爾森（Garson）與歐曼（Overman）提出以「PAFHRIER」取代「POSDCORB」來表示行政管理主要功能，其中「PA」代表那一項功能？
(A)公共課責（Public Accountability）✕ 你選的
(B)公共行政（Public Administration）✕ 你選的
(C)政策分析（Policy Analysis）✓ 正解✕ 你選的
(D)政策協議（Policy Agreement）✕ 你選的
102 年選
第 3 題公共管理者在將公共服務交給市場之前，通常都會審慎的經過那一種研究？
(A)法案訂定的研究✕ 你選的
(B)可行性研究✓ 正解✕ 你選的
(C)人群關係研究✕ 你選的
(D)滿意度研究✕ 你選的
102 年選
第 4 題一般而言，關於管理主義特徵的描述，下列何者正確？
(A)重視行政的規範性✕ 你選的
(B)重視行政的專業性✓ 正解✕ 你選的
(C)重視行政的公共性✕ 你選的
(D)重視行政的倫理性✕ 你選的
102 年選
第 5 題下列那一種理論，曾被胡德（Hood）教授質疑最可能會產生無人負責管理症候群（headless chicken state）的副作用？
(A)新公共服務✕ 你選的
(B)社群理論✕ 你選的
(C)新公共行政✕ 你選的
(D)新公共管理✓ 正解✕ 你選的
102 年選
第 6 題下列何種理論，並不是新公共管理運動的哲學基礎？
(A)新公共選擇理論✕ 你選的
(B)凱因斯理論✓ 正解✕ 你選的
(C)代理人理論✕ 你選的
(D)交易成本理論✕ 你選的
102 年選
第 7 題公、私組織的劃分有許多不同的面向，若從「資金來源」來看，下列有關公、私組織的描述，何者錯誤？
(A)企業的收入以銷售產品或服務為主✕ 你選的
(B)企業的支出受到公共採購法令的限制✓ 正解✕ 你選的
(C)政府的收入以稅收為主✕ 你選的
(D)政府的支出應經過民意機關的同意✕ 你選的
102 年選
第 8 題一般而言，團隊管理的首要先決步驟是：
(A)激勵團隊士氣✕ 你選的
(B)解決團隊成員內部問題✕ 你選的
(C)提高團隊競爭力✕ 你選的
(D)組成最佳團隊✓ 正解✕ 你選的
102 年選
第 9 題下列何者不是危機具有之特性？
(A)威脅性✕ 你選的
(B)不確定性✕ 你選的
(C)非階段性✓ 正解✕ 你選的
(D)緊迫性✕ 你選的
102 年選
第 10 題高績效的團隊，通常須經歷下列那些階段的發展？
(A)草創期、風暴期、規範期✓ 正解✕ 你選的
(B)草創期、風暴期、運作期✕ 你選的
(C)風暴期、規範期、運作期✕ 你選的
(D)草創期、規範期、運作期102年公務人員特種考試關務人員考試、102年公務人員特種考試稅務人員考試、102年公務人員特種考試海岸巡防人員考試、102年公務人員特種考試移民行政人員考試、102年特種考試退除役軍人轉任公務人員考試及102年國軍上校以上軍官轉任公務人員考試試題類(科)別： 一般行政全一張（背面）✕ 你選的
102 年選
第 11 題全面品質管理（Total Quality Management，TQM）影響政府運作的重要面向之一便是顧客導向的轉變，亦即政府與公民的關係已轉變為：
(A)命令－服從的關係✕ 你選的
(B)供應者－顧客的關係✓ 正解✕ 你選的
(C)保護者－被保護者的關係✕ 你選的
(D)統治者－被治者的關係✕ 你選的
102 年選
第 12 題目標管理（Management by objectives）的觀念，最早係由下列何人所倡導？
(A)M. Weber✕ 你選的
(B)H. Simon✕ 你選的
(C)P. Drucker✓ 正解✕ 你選的
(D)F. Herzberg✕ 你選的
102 年選
第 13 題有關危機狀態下的決策情境所列舉的各種特質，下列何者正確？(A)不確定性 (B)複雜衝突 (C)資訊周全 (D)分析容易⑤溝通困難
102 年選
第 14 題美國1978 年的「文官改革法」衍生出下列那一項制度？
(A)高級行政官（senior executive service）✓ 正解✕ 你選的
(B)文官委員會（civil service commission）✕ 你選的
(C)文官中立制度（civil service neutrality）✕ 你選的
(D)國家績效評估（national performance review）✕ 你選的
102 年選
第 15 題電子化政府中的G2E 指的是對下列何者所提供的服務？
(A)民眾✕ 你選的
(B)企業✕ 你選的
(C)公務員✓ 正解✕ 你選的
(D)資訊弱勢者✕ 你選的
102 年選
第 16 題下列何者不是當前公部門推動知識管理的困境？
(A)欠缺有效的知識管理制度與教育訓練✕ 你選的
(B)資訊系統穩定性及方便性仍有改進空間✕ 你選的
(C)偏重內隱知識的分享，忽略外顯知識的建制和運作✓ 正解✕ 你選的
(D)機關首長欠缺知識智能，不支持此項活動✕ 你選的
102 年選
第 17 題有關社會企業特色的敘述，下列何者錯誤？
(A)強調利害關係人的概念✕ 你選的
(B)堅持經濟與社會目標✕ 你選的
(C)圖利財團企業✓ 正解✕ 你選的
(D)強調回應未經滿足的社會需求✕ 你選的
102 年選
第 18 題為了要因應不同顧客的需要，因此必須對市場進行區隔，俾能提出不同的經營策略，提高市場占有率，稱之為：
(A)市場行銷✕ 你選的
(B)市場標的化✕ 你選的
(C)關係行銷✕ 你選的
(D)市場分部化✓ 正解✕ 你選的
102 年選
第 19 題有關治理之描述，下列何者錯誤？
(A)新公共管理理念的落實✕ 你選的
(B)網絡成員自我管理的機制✕ 你選的
(C)市場結構之應用✓ 正解✕ 你選的
(D)公、私、志願部門之間形成網絡關係✕ 你選的
102 年選
第 20 題有關民營化的相關作為，下列何者錯誤？
(A)使用者付費✕ 你選的
(B)競標✕ 你選的
(C)複式預算✓ 正解✕ 你選的
(D)簽約外包✕ 你選的
102 年選
第 21 題黑堡宣言（Blacksburg Manifesto）曾對官僚之專業主義重新詮釋，其意指官僚在運用專業能力時，應加入何種精神？
(A)專業技術的強調✕ 你選的
(B)積極負責的公民意識✓ 正解✕ 你選的
(C)法學的素養✕ 你選的
(D)行政中立的精神✕ 你選的
102 年選
第 22 題下列何種模式符合全面品質管理中「持續不斷改進」的目標？
(A)國家績效評估（NPR）✕ 你選的
(B)規劃、願景、觀察、分析、適用（PSOAA）✕ 你選的
(C)解凍、移動、再結凍（UMR）✕ 你選的
(D)計畫、實行、檢查、行動（PDCA）✓ 正解✕ 你選的
102 年選
第 23 題下列何者屬於策略性人力資源管理的特徵？
(A)人事主管專注於人事功能之發揮✕ 你選的
(B)聚焦於事務性工作流程規劃✕ 你選的
(C)充分認識外在環境衝擊的影響✓ 正解✕ 你選的
(D)人事部門強化人力管制功能✕ 你選的
102 年選
第 24 題對於公共管理資訊系統運用原則的描述，下列何者最正確？
(A)公共管理資訊系統應比照私部門以「經濟效率」為評估標準✕ 你選的
(B)公共管理資訊系統的規劃必須採取漸進主義的模式，隨政治氣候的改變適度調整✓ 正解✕ 你選的
(C)為確保資訊安全，公共管理資訊系統不宜與組織外部進行資訊聯繫，相互交換訊息✕ 你選的
(D)由於公平、正義等目標無法客觀衡量，因此不應作為公共資訊管理系統的評估標準✕ 你選的
102 年選
第 25 題為了解顧客的需求，訪員以參與顧客在市場中的實際接受服務狀況進行觀察，再跳脫出先前的觀察過程，思索所得啟示，這樣的顧客訪視係採下列何種原理所進行？
(A)測不準原理✕ 你選的
(B)不希罕定理✕ 你選的
(C)魚缸原理✓ 正解✕ 你選的
(D)彼得原理✕ 你選的
