退除役軍人轉任 112 年公共管理概要考古題
答案已遮住，先自己作答（本版尚未保留作答紀錄）答案已全部攤開（切「先自己作答」可遮住答案） 題目與答案為考試當年公告版本，實務標準請以現行規範為準。
試題25 題
112 年選
第 1 題公共管理重視與環境的關係，下列何者並非公共管理的論述重點？
(A)公共管理重視外部環境✕ 你選的
(B)主張採取策略性的觀點進行資源管理✕ 你選的
(C)公共管理的策略之一是如何認定顧客需求✕ 你選的
(D)強調以官僚控制完成組織目標✓ 正解✕ 你選的
112 年選
第 2 題有關公共選擇理論的敘述，下列何者錯誤？
(A)以市場機制取代政府功能✕ 你選的
(B)批評傳統官僚體系✕ 你選的
(C)容易出現政治景氣循環（polical-business cycle）✕ 你選的
(D)選民的投票行為都能產生理性的結果✓ 正解✕ 你選的
112 年選
第 3 題傳統公共行政與新公共管理之間的關係，下列敘述何者正確？
(A)傳統公共行政主張公私部門關係密切，新公共管理主張公私部門關係疏遠✕ 你選的
(B)傳統公共行政主張公部門可以解除管制，新公共管理主張公部門必須受制高度法規密度✕ 你選的
(C)傳統公共行政認為大有為政府是公共行政的使命，新公共管理重視小而美的國家觀念✓ 正解✕ 你選的
(D)傳統公共行政強調撙節成本，新公共管理著重理性─廣博的政策規劃✕ 你選的
112 年選
第 4 題公共性是公共管理最重要的核心特質，是區辨公共管理與企業管理最重要的基礎，有關公共性概念的論點，下列何者正確？
(A)公共組織的設計與運作都必須在憲法架構下進行，因此公共管理必須完全恪遵憲法規範，以避免行政的獨大與濫權✓ 正解✕ 你選的
(B)在「所有的組織都是公共的」觀點下，意謂公共組織與企業組織對於實現公共利益的目標並無二致✕ 你選的
(C)公共管理倡議市場導向的公共組織革新，意謂將國家統治權釋出改交由市場機制處理，以提高執行行政事務的效率✕ 你選的
(D)公共管理者需成為公共信任的來源，因此採取強調公務倫理的內控課責作法，來達成公共組織的課責目的✕ 你選的
112 年選
第 5 題下列何者並非政府再造的核心特質與策略？
(A)績效管理強調過程導向的責任系統✓ 正解✕ 你選的
(B)民營化重視公共服務的生產力✕ 你選的
(C)顧客導向強調市場化與服務取向✕ 你選的
(D)分權化授權地方政府與利害關係團體參與並執行公共政策✕ 你選的
112 年選
第 6 題下列何者與新公共管理理論無關？
(A)契約外包✕ 你選的
(B)公民治理✓ 正解✕ 你選的
(C)全面品質管理✕ 你選的
(D)民營化✕ 你選的
112 年選
第 7 題根據萊特（D. S. Wright）的分類，強調地方政府涵括於州政府、州政府涵括於聯邦政府，彼此間是依賴的關係，上級政府對下級政府的權力，具有層級節制之作用，指的是下列那一類型府際關係模式？
(A)協調型權威✕ 你選的
(B)重疊型權威✕ 你選的
(C)涵蓋型權威✓ 正解✕ 你選的
(D)片面型權威✕ 你選的
112 年選
第 8 題有關行政部門所推動的「全面品質管理」，下列何者錯誤？
(A)全面品質管理包含組織文化和環境之管理方式✕ 你選的
(B)「滿足顧客需要」是全面品質管理的首要之務✕ 你選的
(C)員工、顧客及供應者之間的溝通是開放、持續、雙向的✕ 你選的
(D)由基層員工發起，建立一種鼓勵變遷、革新、冒險之精神✓ 正解✕ 你選的
112 年選
第 9 題關於標竿學習流程的敘述，下列何者錯誤？
(A)規劃階段為所有階段中最為重要之一環✕ 你選的
(B)觀察階段的目的在於尋求與確定適當的學習標竿✓ 正解✕ 你選的
(C)分析階段可以使組織檢討改進✕ 你選的
(D)強調持續之流程，呈現循環狀態✕ 你選的
112 年選
第 10 題下列何者最符合顧客導向的特質？
(A)由上而下領導✕ 你選的
(B)官僚績效至上✕ 你選的
(C)由外而內改造✓ 正解✕ 你選的
(D)行政責任歸屬✕ 你選的
112 年申
第 11 題關於團隊建立的管理方式，包含：(A)Z 理論 (B)人群關係理論 (C)組織發展理論，依其演進時期的先後順序，下列何組排列正確？
112 年選
第 12 題某單位主管擬建立工作團隊，下列何者並非團隊建立的原則？
(A)重視情商、社會商數，大於智商✕ 你選的
(B)挑選有團隊合作能力者，而非習慣單打獨鬥的英雄式人物✕ 你選的
(C)找和目前團隊成員專長越接近越好✓ 正解✕ 你選的
(D)以協調能力佳、能貫徹上令者優先✕ 你選的
112 年選
第 13 題政府為減輕災難損害，在地震發生前研擬房屋建築法規修法，以增強抗震能力，此措施最符合下列危機管理的那個階段？
(A)回應政策✕ 你選的
(B)準備政策✕ 你選的
(C)回復政策✕ 你選的
(D)舒緩政策✓ 正解✕ 你選的
112 年選
第 14 題有關「組織達成特定價值主張之行動方針路徑圖，包括策略的邏輯關係」，係對下列何項策略規劃工具之敘述？
(A)SWOT 分析圖✕ 你選的
(B)策略地圖✓ 正解✕ 你選的
(C)五力分析圖✕ 你選的
(D)策略價值圖✕ 你選的
112 年選
第 15 題關於績效管理的敘述，下列何者錯誤？
(A)公部門的績效管理應同時兼顧質化與量化指標✕ 你選的
(B)績效管理無需考慮目標管理✓ 正解✕ 你選的
(C)績效管理重視實際成果✕ 你選的
(D)績效管理是達成組織目標的管理過程✕ 你選的
112 年選
第 16 題非營利組織因為提供的產品多屬於服務、理念等，不同於一般企業提供有形產品的行銷。因此，非營利組織在行銷上，必須考慮到下列何項的特殊屬性？
(A)無形性✓ 正解✕ 你選的
(B)造型性✕ 你選的
(C)通路性✕ 你選的
(D)價格性✕ 你選的
112 年選
第 17 題非營利組織與政府組織一樣，皆有其產出、績效難以量化的特質。下列何者是較適當的非營利組織績效評估模式？
(A)績效評估必須將成本投入與產出的比例視為最主要的評估指標✕ 你選的
(B)績效評估應完全以量化指標為主✕ 你選的
(C)績效評估是多元的，可包含第三方評估✓ 正解✕ 你選的
(D)績效評估應該以上級的標準為主✕ 你選的
112 年選
第 18 題課責的權威來自內部控制以及官僚機構具高度自主性，下列何者正確？
(A)層級節制課責關係✕ 你選的
(B)專業課責關係✓ 正解✕ 你選的
(C)法律課責關係✕ 你選的
(D)政治課責關係✕ 你選的
112 年選
第 19 題下列何者非屬公部門推動知識管理常見的困難或障礙？
(A)機關首長不支持✕ 你選的
(B)資訊系統的安全性不足✕ 你選的
(C)民眾不瞭解✓ 正解✕ 你選的
(D)欠缺知識管理的教育訓練✕ 你選的
112 年選
第 20 題下列何者是運用資訊科技改造政府工作流程的最適觀點？
(A)既有的紙本作業流程需原封不動地移轉為網路資訊系統作業流程✕ 你選的
(B)最好能選擇最懂資訊科技的人負責作業流程的資訊化✕ 你選的
(C)作業流程資訊化專案需涵蓋思考系統使用者的接受度✓ 正解✕ 你選的
(D)優先選擇最先進且為各政府機關首次採用的資訊科技✕ 你選的
112 年選
第 21 題下列何者不屬於民意的特性？
(A)並非人人關心公共事務，故許多人無法表示意見✕ 你選的
(B)同一個問題通常意見會一致✓ 正解✕ 你選的
(C)社會中存在著平時並不表現的潛在民意✕ 你選的
(D)許多人的意見並不可靠，常出現言行不一致的情況✕ 你選的
112 年選
第 22 題為有效推動知識管理，機關應建立何種組織文化？
(A)學習型組織文化✓ 正解✕ 你選的
(B)機械型組織文化✕ 你選的
(C)階層型組織文化✕ 你選的
(D)官僚型組織文化✕ 你選的
112 年選
第 23 題下列那一個政府再造的理論模式，主張大幅度刪減行政體系的預算及人事？
(A)流程再造的國家論✕ 你選的
(B)最低限度的國家論✓ 正解✕ 你選的
(C)解除管制的政府論✕ 你選的
(D)管理再造的政府論✕ 你選的
112 年選
第 24 題有關公共關係的特性，下列何者正確？
(A)公共關係的推展是組織領導者的責任✕ 你選的
(B)危機處理公關屬於策略性的公關活動✕ 你選的
(C)公共關係本身是目的而不是手段✕ 你選的
(D)公共關係活動是為了達成組織目標✓ 正解✕ 你選的
112 年選
第 25 題下列何者不是政府行銷管理所想要發揮的作用？
(A)博取民眾好感，提高政府施政滿意度✕ 你選的
(B)宣導政令或政府施政，使人民順服配合✓ 正解✕ 你選的
(C)澄清傳播媒體錯誤資訊所造成的誤會✕ 你選的
(D)建構民眾對政府的意見回饋管道✕ 你選的
