退除役軍人轉任 110 年公共管理概要考古題
答案已遮住，先自己作答（本版尚未保留作答紀錄）答案已全部攤開（切「先自己作答」可遮住答案） 題目與答案為考試當年公告版本，實務標準請以現行規範為準。
試題25 題
110 年選
第 1 題下列何者不屬於代理人理論的意涵？
(A)資訊不對稱✕ 你選的
(B)自我利益極大化✕ 你選的
(C)滾木立法✓ 正解✕ 你選的
(D)機會主義✕ 你選的
110 年選
第 2 題下列何者不是協力關係成功之要件？
(A)清晰的目的✕ 你選的
(B)互信與互敬✕ 你選的
(C)不對等關係✓ 正解✕ 你選的
(D)目的共有✕ 你選的
110 年選
第 3 題下列何者不是市場失靈的主要原因？
(A)外部性✕ 你選的
(B)公共財✕ 你選的
(C)自然獨占✕ 你選的
(D)資訊充分✓ 正解✕ 你選的
110 年選
第 4 題依據奧斯本(Osborne, D.)和蓋伯勒(Gaebler, T.)的主張，下列何者不是建構企業型政府的原則？
(A)分權化的政府✕ 你選的
(B)服務型的政府✓ 正解✕ 你選的
(C)任務導向的政府✕ 你選的
(D)市場導向的政府✕ 你選的
110 年選
第 5 題下列何者是電子化政府行政功能的主要特性？
(A)更嚴密的法規✕ 你選的
(B)更多的彈性✓ 正解✕ 你選的
(C)更重視隱私✕ 你選的
(D)更多的預算✕ 你選的
110 年選
第 6 題下列何者不是1980 年代以來各國推動之政府再造運動的共同的特點？
(A)政府再造的目的皆以撙節成本、提高效能為主✕ 你選的
(B)政府再造的路徑皆以分權、授能、民營化為要✕ 你選的
(C)契約雇用制人力逐漸取代功績制的永業性文官✕ 你選的
(D)憲政體制及政治環境皆有利於其推動政府再造✓ 正解✕ 你選的
110 年選
第 7 題全面品質管理所形成的團隊有三種不同型態，下列何者不屬之？
(A)品管圈（Quality Circle, QC）✕ 你選的
(B)品質改進團隊（Quality Improvement Team, QIT）✕ 你選的
(C)跨功能團隊（Cross-Functional Team, CFT）✕ 你選的
(D)回應式團隊（Responsive Team, RT）✓ 正解✕ 你選的
110 年選
第 8 題在相同公司或組織中從事不同部門間的比較，從標竿學習的比較對象來說最符合那一種類型？
(A)通用標竿（Generic Benchmarking）✕ 你選的
(B)內部標竿（Internal Benchmarking）✓ 正解✕ 你選的
(C)功能標竿（Functional Benchmarking）✕ 你選的
(D)競爭標竿（Competitive Benchmarking）✕ 你選的
110 年選
第 9 題下列何者並非顧客導向的執行方式與經營策略之適當措施？
(A)僅需蒐集顧客的意見✓ 正解✕ 你選的
(B)異業學習的企業標竿✕ 你選的
(C)第一次服務就零缺點✕ 你選的
(D)有效處理顧客抱怨✕ 你選的
110 年選
第 10 題下列那一種類型的團體最符合對目標達成要求低，只追求友善、沒有衝突、成員間關係良好的組織氣候的敘述？
(A)權威型團體✕ 你選的
(B)非正式團體✓ 正解✕ 你選的
(C)反應型團體✕ 你選的
(D)任務型團體✕ 你選的
110 年選
第 11 題危機爆發階段最應建立下列何種機制？
(A)危機訓練系統✕ 你選的
(B)危機指揮中心✓ 正解✕ 你選的
(C)評估調查系統✕ 你選的
(D)危機感應系統✕ 你選的
110 年選
第 12 題下列何者最不符合我國公部門人力資源管理的特色？
(A)公務人員具有永業制的保障✕ 你選的
(B)行政績效難以衡量✕ 你選的
(C)具有單一且明確的目標✓ 正解✕ 你選的
(D)深受法律規章及程序的限制✕ 你選的
110 年選
第 13 題某縣政府若要發展觀光產業，｢機關本身欠缺觀光行銷專業人才｣，在SWOT 分析上，屬於下列何者？
(A)優勢✕ 你選的
(B)劣勢✓ 正解✕ 你選的
(C)機會✕ 你選的
(D)威脅✕ 你選的
110 年選
第 14 題有關六標準差（Six Sigma）步驟內涵的敘述，下列何者錯誤？
(A)「界定」是定義策略目標的內容，以擬定相應行動方案✓ 正解✕ 你選的
(B)「衡量」是瞭解現狀與顧客需求間的差距，找出關鍵流程所造成的缺失✕ 你選的
(C)「分析」是瞭解流程造成失誤的原因及關鍵變數✕ 你選的
(D)「控制」是將改善的成果持續維持下去✕ 你選的
110 年選
第 15 題關於平衡計分卡（Balanced Scorecard, BSC）四個構面衡量指標之敘述，下列何者最正確？
(A)重大專案承辦件數為經費構面✕ 你選的
(B)洽公民眾滿意度為顧客構面✓ 正解✕ 你選的
(C)服務行銷有效性為流程構面✕ 你選的
(D)顧客抱怨處理機制之完整性為學習成長構面✕ 你選的
110 年選
第 16 題當政府與非營利組織之間看似雖有共同資源或手段，但卻在所欲達成的目標上相異，係屬下列何種互動模式？
(A)合作模式✕ 你選的
(B)競逐模式✓ 正解✕ 你選的
(C)互補模式✕ 你選的
(D)衝突模式✕ 你選的
110 年選
第 17 題下列何者是組織學習最重要的概念？
(A)平衡計分卡✕ 你選的
(B)流程再造✕ 你選的
(C)系統性思考✓ 正解✕ 你選的
(D)依法行政✕ 你選的
110 年選
第 18 題下列何者不是公部門與私部門發展協力關係的原因？
(A)解決市場失靈的現象，改善社會整體福利✕ 你選的
(B)達成民主化決策與民間參與成果✕ 你選的
(C)透過資源整合，使雙方互蒙其利✕ 你選的
(D)彰顯傳統公共行政價值，限縮市場機制運作✓ 正解✕ 你選的
110 年選
第 19 題根據促進民間參與公共建設法第8 條第1 項第6 款規定：「配合政府政策，由民間機構自行備具私有土地投資新建，擁有所有權，並自為營運或委託第三人營運」。這樣的委外經營模式指的是下列那一種？
(A)BOO✓ 正解✕ 你選的
(B)BTO✕ 你選的
(C)ROT✕ 你選的
(D)ROC✕ 你選的
110 年選
第 20 題關於電子民主（electronic democracy）出現的原因，下列何者錯誤？
(A)民眾參與政府的政策過程更為方便✕ 你選的
(B)公民更容易透過資訊科技與政府對話✕ 你選的
(C)改革代議民主的缺點✕ 你選的
(D)提倡弱勢優先的保障原則✓ 正解✕ 你選的
110 年選
第 21 題公共治理進行民意調查，相當講究測量結果的效度（validity），下列何者對此一特性的敘述正確？
(A)正確性✓ 正解✕ 你選的
(B)可靠性✕ 你選的
(C)穩定性✕ 你選的
(D)一致性✕ 你選的
110 年選
第 22 題有關「顧客導向」對行政機關運作及行政人員的影響，下列何者錯誤？
(A)傳統行政組織運作強調的「命令─服從」關係被取代為「供應者─顧客」的合作關係✕ 你選的
(B)行政機關謹守依法行政的角色✓ 正解✕ 你選的
(C)行政人員在某些行政價值，例如效率、經濟、效能與政治課責之間，有所取捨✕ 你選的
(D)顧客是整個「供應者─顧客」關係運行的主導✕ 你選的
110 年選
第 23 題從統治到治理（from government to governance）是研究公共事務的流行概念，下列敘述何者錯誤？
(A)統治是種集權的概念，治理是政府與其他行動者對等的協力關係✕ 你選的
(B)地方治理強調合作，建立整合型政府（join-up government）的組織型態✕ 你選的
(C)基於主權觀念，治理的權限無法讓渡給國際行動團體或組織✓ 正解✕ 你選的
(D)治理是一種分析架構，包括網絡管理的特性✕ 你選的
110 年選
第 24 題公部門在推動政策的過程中，下列何者不是常見的溝通協商機制？
(A)政策說帖✕ 你選的
(B)動員民眾✓ 正解✕ 你選的
(C)舉辦座談會✕ 你選的
(D)拜會民意代表機關✕ 你選的
110 年選
第 25 題有關電子化政府的敘述，下列何者錯誤？
(A)有助於公共政策的認知與理解✕ 你選的
(B)可促進組織的創新✕ 你選的
(C)資訊隱私權的問題已不存在✓ 正解✕ 你選的
(D)是世界先進國家的發展趨勢✕ 你選的
