郵政規則 第 12 條

關於郵政機關或人員處理事務，無論何人均得向該機關或其上級機關提出改善意見。 前項改善意見，如以書面提出，得於文件封面書明「郵政事務」字樣，交由任何郵政機關作為水陸路普通郵件免費遞送，如欲作特別處理函件寄遞，應納付全部郵資。收件人或收到退回郵件之寄件人對於郵件之遲延、誤投或其他損害情事向郵政機關有所申請者亦同。