一般行政 99 年公共管理概要考古題

竿、過程標竿、通用標竿流程標竿

將外顯知識具體轉化成為個人默會知識，並經由做中學（learning by doing）方式來學習，是屬於何種知識轉化過程？ (A)社會化過程 (B)內在化過程 (C)外顯化過程 (D)外衍化過程

括下列何者？

Earl（1997）認為，要建立以知識為策略性能力的組織，其知識管理模式至少要有以下要素，下列敘述何者錯誤？ (A)知識系統 (B)網路 (C)官僚權威 (D)知識工作者

（public goods），？爭性

下列何者不屬於新公共管理的發展背景？ (A)資訊化社會的衝擊 (B)全球化時代的出現 (C)新右派的意識形態 (D)古典經濟理論的批判

agency theory）民主政治中所隱－代理」關係不包種？

目前我國地方政府間辦理跨域合作事務的主要法源依據乃是： (A)地方稅法通則 (B)地方制度法 (C)各地方政府之自治條例 (D)行政程序法

務的優點？ (B)政府試圖提供民眾多元服務選擇

政府組織和企業組織的管理有相異之處，也有相似之處，下列何者是這兩類型的組織在管理目標上的最大相似點？ (A)績效 (B)平等 (C)民主 (D)集權

力（partnership）的原則備目標與任務導向的合作關係主從上下的約束

非營利組織的發展被認為可以彌補「市場失靈」和「政府失靈」。請問下列選項何者屬於「市場失靈」的原因？ (A)資訊不對稱 (B)慈善的不足性 (C)投票的弔詭 (D)代議政府的問題

確不教學研究的工具的研究

在民主國家中，下列那一種民意表達的途徑是實現人民當家作主最直接的一種方式？ (A)民意調查 (B)公民投票 (C)公民會議 (D)公聽會

團隊的功能漸受重視源於工作環境對工作績效影響的研究，此一方面最早的實證研究是： (A)動作-時間研究 (B)霍桑實驗研究 (C)工作力場研究 (D)賽門訓練研究

不屬於公共管理 (B)仿效私部門的管理實務保持疏離關係

在政府改造運動中，1970 年代出現「新右派」的改革理念，下列何者不屬於「新右派」的主張？ (A)自由市場 (B)個人主義 (C)福利國家 (D)分權管理

時代 (C)顧客導向時代 (D)知識分享時代下列有關標竿學習分類的敘述，何者為正確？ (A)標竿學習依比較標的可分為三種類型：績效標 (B)標竿學習依比較標的可分為三種類型：績效標竿、流程標竿、策略標竿 (C)標竿學習依比較對象可分為四種類型：內部標竿、競爭標竿、通用標竿、 (D)標竿學習依比較對象可分為四種類型：內部標竿、競爭標竿、績效標竿、策略標竿民主理論家道爾（Dahl）認為，政府有責任讓人民具備不可剝奪的權利，這些權利不包 (A)自由取得政府相關資訊 (B)自由思考以形成個人偏好 (C)自由表達個人偏好 (D)個人偏好都應被平等地對待政府所提供的服務大多是屬於「公共財」下列何者不是「公共財」的特性 (A)不可分割性 (B)不可讓渡性 (C)非排他性 (D)非競從代理人理論（的角度來看，含的「委託括下列那一 (A)選民－民選首長 (B)民選首長－官僚體系 (C)法官－民選首長 (D)上級機關－下級機關下列何者顯然不屬於政府以契約方式提供服 (A)政府試圖創造競爭環境 (C)政府期望降低經營成本 (D)政府可專注於非核心任務下列論述何者不符合公私部門營造協？ (A)公私部門參與者間的組織性互動 (B)具 (C)雖然不一定為層級組織，但是應有 (D)講求分工、彈性與效率論者指出公共管理是一門新興的學科，試問下列何者明屬於其特徵？ (A)以具備常任文官資格的公共管理者為教學研究對象 (B)以個案研究為 (C)主張理論與實務並重 (D)重視結構與過程更勝於施政績效政府組織運用各種傳播資訊的管道，以內、外顧客為客體，塑造有利的組織形象，此一作法可稱之為： (A)政府公關 (B)流程再造 (C)行政透明 (D)資訊管理下列何者明顯的革新主張？ (A)拉近管理者與一般民眾之間的課責關係 (C)公部門人力彈性化 (D)公務人員與政治人物之間下列何者被視為是「第三次工業革命」？ (A)知識經濟時代 (B)電子化政府99 年公務人員普通考試試題代號：類 科 ：一般行政科 目 ：公共管理概要全一張（背面）40160

下列論述何者不符合公私部門協力的精神？ (A)帶動社會經營管理的新理念 (B)整合公私部門資源 (C)積極尋找解決公共事務的有效方式 (D)否定傳統公部門的角色

論中，公務人員的回應對象為： (C)顧客 (D)公民

我國政府面對全球性金融風暴的衝擊，在2009 年初，對全民發放了何種券，以鼓勵低迷的消費市場，振興台灣經濟？ (A)圖書禮券 (B)愛國獎券 (C)消費券 (D)志工券

y Peters 提出四種政治理模式，下列何者內？ (D)解制式政府

一般民眾認為自己對政治過程的影響有限，因此不想去完成民主政治理想公民應盡義務，稱為： (A)感性無知 (B)感性無限 (C)理性無知 (D)理性無限99 年公務人員特種考試原住民族考試試題等 別 ：四等考試類 科 ：一般行政科 目 ：公共管理概要全一張（背面）

意的形塑及匯集具有重要影響力，且對政府政務的推動扮演關鍵性角色，以下有關傳播媒體的敘述何形塑者 (B)做為民眾與政府間的溝通橋樑

政府改造將強化政府與民間夥伴關係，提高公共服務的效率和品質，列為重要願景目標之一，下列敘述的作法中，何者錯誤？ (A)公民參與公共服務機制 (B)行政業務委外經營 (C)社區營造 (D)強化官僚集權政策

並且訴諸於道德價值，如自由、僚式領導 (D)轉換式領導

官僚體系存在「分工但不合作」、「寧可踢皮球、不肯撈過界」之現象，其背後原因與下列那一因素顯然無關？ (A)官僚捍衛地盤 (B)官僚維護自主性 (C)官僚鞏固核心任務 (D)官僚勇於承擔風險

化政府資訊安關？ (C)資料庫檔案分享 (D)資訊落差

建立以顧客為導向的公部門，是近年來公共事務管理者所努力的目標。下列有關顧客導向概念的敘述何者正確？ (A)建立顧客為導向的組織，因已經成為一既定政策目標，無須得到高層管理者的支持或允諾 (B)公部門應注意的是顧客的「事後評價值」，而非「事前期望值」 (C)如欲建立顧客為導向的組織，應進行顧客滿意度調查，並發展其指標系統 (D)欲提高顧客滿意度，應定期請示高層管理者的看法

美國國家績效評鑑理再造的者錯誤？品質、多元化的工作人力賞與規範員工

先進國家政府再造的共同特色之一，是其引發政府管理變革行動之背景因素相當類似，下列那一項背景因素是錯誤的？ (A)政府部門功能不彰，統治正當性遽降 (B)私部門變革成功，刺激公部門跟進 (C)福利經濟學崛起，指引改革行動 (D)技術環境急速變遷，衝擊政府之運作方式

評不是針對公共舊酒裝新瓶，了無新意 (B)公共管理造成政府規模的擴大略

公共管理在維持公共性格的實質基礎下，主張應該謙虛的學習與吸收私部門的管理策略和方法，以實踐公部門所揭櫫的「四E」目標，所謂「四E」包括：效率、效果、公平，以及下列何者？ (A)卓越 (B)豐富 (C)擴大 (D)例外

（public entrepreneurshi公務人員的創造力

互動學派對於組織衝突的主張，下列敘述何者錯誤？ (A)界定衝突管理的定義，包括了刺激與解決的辦法 (B)承認衝突的明確需要 (C)鼓勵反對意見 (D)認為衝突管理的主要責任在管理階層

是指：選定目標市場（T（Positioning），以及：

下列何者不是「全面品質管理」（Total Quality Management）的特色？ (A)以品質為中心 (B)管理者角色的轉變 (C)組織程序的重視 (D)預算分配的公平

，全面品質管理在學術界和實務界競相研究及實施，主要是受到那個國家實施成功經驗的影響？

下列何者不屬於市場失靈的原因？ (A)外部效果 (B)自然壟斷 (C)科層僵化 (D)資訊不對稱

人力資源管理新趨勢，何者錯誤？ (B)強調策略性人力資源管理

政府部門人力資源管理的目的，主要在建立一個健全的文官制度，下列原則的敘述何者錯誤？ (A)功績主義 (B)政治中立 (C)侍從主義 (D)法治精神

果？市場區隔

McLagan（1989）在訓練與發展期刊，所發表的人力資源發展（HRD）輪，目前常被應用在人力資源管理的討論中，有關人力資源發展功能敘述，下列何者錯誤？ (A)組織發展 (B)政治發展 (C)訓練發展 (D)生涯發展

aebler（1992）在「新政府運動」一書中，提出十項原則，下列？

「新制度經濟學」構成公共管理的重要理論基礎，下列何者不屬其概念主張？ (A)機會主義 (B)逆選擇 (C)道德風險 (D)廣博理性

府績效管理 (C)績效追蹤 (D)績效評估

媒體對公共政策制定與執行的影響，下列那一敘述最不恰當？ (A)決策者可以透過媒體揭露重要訊息來避免其受到行政幕僚的蒙蔽 (B)媒體可以透過大幅報導形成民意，進而影響政策的決策 (C)媒體可以揭露弊端來監督政策過程 (D)媒體因對政府影響力有限而被稱為「影子政府」（Shadow Government）

說明書最主要的 (B)預訂組織賠償策略演的過程在新公共服務的理 (A)代理人 (B)選民學者B.Gu府未來的不包括在 (A)市場式政府 (B)領導式政府 (C)彈性化政府傳播媒體對於民者為非？ (A)做為民意 (C)財團或私人的代言人 (D)做為民眾教育的工具Burns（1978）指出，領導者與成員共同相互提升至較高的人性行動與道德動機層次，公道、平等來提升成員的意識，進而實踐於行動之中，稱為： (A)交易式領導 (B)機械式領導 (C)官下列何者與電子全的議題顯然無 (A)數位簽章 (B)公共鑰匙基礎建設根據1993 年的報告，人力資源管策略，以下敘述何 (A)鼓勵官僚體制的層級節制 (B)使管理者創造與維持一個高 (C)使管理者授能、發展、訓練、獎 (D)創造一個自我更新與持續改進的系統公共管理學者在主張將私部門的管理方法與技術引進公部門時，也遭遇到不少的批評，下列那一項批管理而來？ (A)公共管理是 (C)公共管理過於強調經濟理性主義 (D)公共管理提出許多定義不明的策下列論述何者不符合公共企業家精神p）？ (A)勇於推動改變 (B)培養 (C)積極爭取更多政府預算 (D)努力結合民間力量在行銷學上常使用的「STP」策略，argeting）、市場定位 (A)官僚運作 (B)企業壟斷 (C)政治操作 (D)市場區隔在1980 年代 (A)美國 (B)日本 (C)英國 (D)加拿大有關當代 (A)強調以動態理想型取代靜態理想型 (C)強調人力擴編計畫 (D)強調人事政策分權化將「使用者付費」的市場法則應用在公部門的服務提供上，最主要是為了達成何種效 (A)創造利潤 (B)以價制量 (C)提升效率 (D)Osborne 和G了政府再造的何者不在其中 (A)任務導向政府 (B)顧客導向政府 (C)分權化政府 (D)民粹式政府下列何者不屬於政的活動類型？ (A)績效迴避 (B)績效衡量草擬危機計畫目的為： (A)瞭解組織變革 (C)爭取預算支持 (D)對危機情境作沙盤推

下列何者並非策略管理的特性？ (A)未來導向 (B)行動導向 (C)易於實現 (D)循環性