圖書資訊管理 106 年讀者服務概要考古題

現代社會重視休閒生活，民眾有為了休閒娛樂而閱讀的需求。請問公共圖書館可提 供那些服務，來滿足民眾這方面的需求？（25 分）

「清潔人員在清理書庫時，不小心推倒書櫃，險些壓到讀者，讀者受到驚嚇，清潔人 員雖立即道歉，但讀者仍感到相當委屈，故向圖書館館員哭訴不已」，上述案例中，如 果你是圖書館館員，你會運用那些有效的溝通技巧，以妥善處理並安撫讀者？（25 分）

高齡化社會來臨，祖父母擔負教養孫子女的現象普遍易見，祖孫共讀興起。而祖孫 共讀與一般的親子共讀不同，圖書館如何就其差異性，設計祖孫共讀活動？如何實 施？試申述之。（25 分）

後現代社會感性的訴求抬頭，提供符合讀者個人興趣的閱讀素材之服務理念興起， 在此潮流下，圖書館館員該如何協助讀者找到適合個人的小說或非小說的館藏資 源？試申述之。（25 分）

當今資訊服務業的競爭激烈，創新是王道；在此氛圍下，公共圖書館可創新那些讀 者服務的內容，以吸引更多讀者使用圖書館？（25 分）

臺灣已邁向高齡社會，高齡者除了追求身體健康外，如何增進其心理健康亦是大家 關心的議題。請問圖書館可如何運用館藏資源，協助高齡者維持與促進心理健康？ 試申述之。（25 分）

對學童而言，為同儕關係不良所苦，是常見的情緒困擾問題。公共圖書館能提供何 種服務，以協助家長輔導兒童舒緩此方面的負面情緖？試申述之。（25 分）

社會包容（social inclusion）是現代公共圖書館的重要使命之一，試申論圖書館在讀 者服務實務工作上應如何實踐此一理念。（25 分）