圖書資訊管理 106 年讀者服務考古題

美國參考與讀者服務學會（The Reference and User Services Association, RUSA）提出 的「Guidelines for Behavioral Performance of Reference and Information Service Providers」，從可見度/可親近性（visibility/approachability）、興趣（interest）、聆聽/ 詢問（listening/inquiring）、搜尋（searching）和後續追蹤（follow-up）等五個面向來 評估參考館員的服務行為。請說明若要完成一個成功的參考服務，參考館員在這五 個面向各應有那些具體行為表現？試申述之。（25 分）

美國圖書館學會（ALA）指出，遊戲化（gamification）是圖書館服務的發展趨勢之 一，試申論圖書館該如何利用遊戲化的概念設計相關的讀者服務，以吸引讀者使用 圖書館。（25 分）

在財政日漸困難，經費普遍不足的情況下，募款成為圖書館增加經費與資源的方法。 請說明圖書館可以運用那些募款方式來增加資源，以解決經費不足之問題？試申述 之。（25 分）

活躍老化（active aging）涉及高齡者的健康維護、社會參與及安全感等三個層面的品 質，公共圖書館可為高齡讀者規劃那些服務，以協助高齡者活躍老化？試就此三個 層面申述之。（25 分）

志工（volunteers）可視為公共圖書館重要的人力資源之一，在公共圖書館的志工類 型及其負責的工作內容/任務各為何？（15 分）為提高志工的參與度與工作效率，公 共圖書館應該為志工提供那些教育訓練？試申述之。（15 分）

嵌入式圖書館員（embedded librarian）的理念興起，試以大學圖書館為例，說明館員可 如何有效地對教職員、專業人員及學生提供嵌入式服務（embedded service）。（25 分）

圖書館讀者服務研究是圖書資訊學研究的重要面向，請說明讀者服務研究的基本內 容有那些？試申述之。（20 分）

書目療法服務（bibliotherapeutic service）是國內圖書館方興未艾的創新服務項目，試 就目前國內各類型圖書館實施書目療法服務的情況說明之。（25 分）