圖書資訊管理 110 年讀者服務考古題

請說明參考諮詢中的封閉式提問、開放式提問、中立式提問等提問法的 優缺點與使用原則。（25 分）

COVID-19 疫情自2019 年底開始在全球蔓延，導致許多圖書館的實體服 務暫時停擺，也影響了民眾資訊取用的權益與機會。若您的工作業務需 要企劃與辦理大學圖書館的世界閱讀日活動，在減少實體接觸與群聚的 前提下，您會提出什麼樣的企劃方案？（25 分）

試說明圖書館績效指標在「CNS 15543」標準中，有那些可用於評估圖書 館資源與讀者服務使用的績效指標？並就其中一項指標詳述該指標的 目的、定義、操作方法及影響因素。（25 分）

圖書館在推動參考服務數位化時，應該注意那些事項？（25 分）

若您要開發一套使用「政府資料開放平臺」資料集的手機應用程式供民 眾日常生活使用，會是使用那種類型的資料集？應用程式會提供那些資 訊服務？（25 分）

學術圖書館因應學術研究以資料為中心的發展趨勢，除延續既有的服務 策略，近年也開始涉入研究資料管理服務的相關討論。試述其讀者對象 為何？圖書館可採取那些策略發展研究資料管理服務？（25 分）

1980 年代以降，資訊需求與資訊行為研究產生出許多理論與模式，對讀 者服務的啟發極大，請闡述相關理論的內涵並說明其對於讀者服務的影 響與啟發。（25 分）

學校圖書館的青少年服務常因為國高中生需要準備升學考試而被忽視。 試回答學校圖書館應該如何落實青少年族群的讀者服務？（25 分）

為能提供更貼近讀者需求的資訊服務，學界與實務界進行各種研究以揭 露讀者資訊行為模式，例如Kuhlthau 的資訊搜尋歷程（Information Search Process）與Dervin 的意義建構（Sense Making）。試說明上述兩個概念的 意義與內涵，並擇一闡述如何將相關理論概念落實於讀者服務設計中？ （25 分）

現在網路資源發達，許多傳統的參考工具書已經轉為電子形式，請問您 認為圖書館還有必要設置實體的參考服務區，建立紙本或實體的參考館 藏嗎？請說明您的理由。（25 分）

多元文化志工是公共圖書館中很珍貴的資源。試問公共圖書館應如何觸 及與招募多元文化志工，多元文化志工又能替圖書館提供什麼創新服 務？（25 分）

圖書館期望能瞭解圖書館服務的價值與是否對讀者產生影響，試述圖書 館可提供那些資訊服務，又可從那些面向分析圖書館服務價值與對讀者 的影響？（25 分）