圖書資訊管理 104 年讀者服務考古題

圖書館參考資源類型多元，對於參考資源的分類通常可根據編輯體例與功能分為幾 大類型？請分別說明各類型參考資源用途及其包含之資料形式。（25 分）

在服務過程中，第一線的館員難免會遭遇到某些讀者的問題行為，例如違反社會道 德及善良風俗，或違反法律、館規，以致妨害其他讀者權益等。面對讀者的問題行 為，館員應如何妥適地處遇？又該運用那些有效的溝通技巧？試申述之。（25 分）

請說明圖書資訊服務運用行銷之目的、行銷本質與行銷策略重要概念。（25 分）

圖書館借閱紀錄可反映館藏被使用情形，請說明分析讀者借閱資料紀錄可了解那些 使用問題？並申論根據借閱紀錄統計可供圖書館改善那些作業參考？（25 分）

圖書館讀者服務的專業倫理強調平等對待讀者，需要排除資訊公平取用的障礙，試 申述圖書館該如何克服相關之障礙，以利讀者公平取用圖書館的資訊資源？（25 分）

請說明圖書館在提供資訊服務上，應注意那些法規議題？（25 分）

圖書館資訊服務應照顧所有讀者的需求，尤其面對處於資訊弱勢的特殊讀者應消弭 資訊取得的落差，各先進國家均將特殊讀者服務納入圖書館作業規劃，請申論圖書 館對於特殊讀者服務的理念與作法。（25 分）

在「創新經濟」的時代，創新是王道，圖書館可如何「翻轉」讀者服務的項目與內 容，以反映社會的脈動，並改變民眾對圖書館的刻板印象？試申述之。（25 分）

何謂合作式即時數位參考諮詢服務（Collaborative Digital Reference Service, CDRS）？ 請說明其優缺點及在推動上應注意之議題。（25 分）

圖書館建築設備除達成法規所要求之公共空間無障礙化之外，近期基於全人關懷理 念，推動圖書館環境「通用設計」，請解釋何謂「通用設計」？並請說明圖書館讀者 服務環境通用設計準則。（25 分）

我國公共圖書館之經營普遍有經費、人力不足的困境，如何善用社區資源，尋找多元 化的資金來源，是未來公共圖書館經營發展的方向。請問社區資源的類型可以有那些？ 又運用社區資源應注意之原則為何？試申述之。（25 分）

請以圖書館讀者服務角度，說明資訊科技運用可能引發之資訊倫理議題及應建立之 認知？（25 分）