圖書資訊管理 104 年圖書館管理考古題

環境掃瞄（environmental scan）是策略規劃能否成功的重要因素之一，請問進行環境 掃瞄應包含的項目與步驟為何？另圖書館如何執行環境掃瞄？（25 分）

何謂矩陣式組織（matrix organization）？試述其優、缺點？以及是否可應用於圖書館？ （25 分）

何謂數位包容？請說明其重要性、與數位落差的區別，以及公共圖書館在數位包容 方面的作法。（25 分）

近年來，國家圖書館主辦的「公共圖書館評鑑」其考核的要項為何？請說明各要項 的內涵，並析論這些要項對圖書館營運的影響。（25 分）

Edgar H. Schein 將組織文化（organizational culture）分為三個層次，分別為表層、中 層與深層。表層為外顯的人工飾物；中層為信奉的信念與價值；深層為基本假設， 試闡述其義，又圖書館如何建立良好的組織文化？（25 分）

103、104 年新建完成的兩個臺灣直轄市立圖書館總館，有那些館舍空間、讀者服務 及經營管理的創新作法，以及對我國公共圖書館事業發展產生那些影響？（25 分）

何謂數位公共關係？對一所大型公共圖書館而言，可透過那些管道進行數位公共關 係，其類型與模式為何？（25 分）

溝通是組織達成其工作目標的重要方式，試述在圖書館中，溝通的形式與管道可以 分為那幾種？內容為何？當遭遇溝通障礙時，應如何排解？（25 分）

請說明圖書館如何塑造組織文化，使團隊成員具有相同價值、信仰、規範和共識的 組織，並打造能適應社會趨勢及專業變革的高效能的團隊。（25 分）

LibQUAL+原先是大學圖書館常用的評估方式，近年來也擴大用於公共圖書館的評 估。請說明其施行目的，以及LibQUAL+的問題是用來衡量圖書館使用者服務的那 些構面？（25 分）

所謂工作滿意度（job satisfaction）源於1924 至1933 年的霍桑研究（Hawthorne Studies），試說明圖書館可以採用何種研究方法與評量工具，以量測館員的工作滿 意度。（25 分）

請說明圖書館在傳承文化和弘揚文化所扮演的角色，並以一種圖書館類型為例，說 明圖書館推動閱讀和精深文化的原因、策略及方案。（25 分）