圖書資訊管理 103 年圖書館管理考古題

SERVQUAL 為何？（7 分）LibQUAL 為何？（8 分）SERVQUAL 與LibQUAL 兩 者在圖書館可如何應用？（10 分）

請解釋何謂Big 6？試舉例說明，大學圖書館如何利用其方法提升大學生的健康資 訊素養？（25 分）

何謂“Guidelines for Library and Information Services to Older Adult”？（10 分）從 此綱領的意涵分析公共圖書館應如何提供高齡顧客服務？試申論之。（15 分）

臺灣正面臨高齡化社會的挑戰。假設你是都會區公共圖書館的館長，面臨此一趨勢的 挑戰，你將如何規劃你的圖書館，在未來十年對老年使用者提供有用的服務？請考 量老化過程的生理與心理特徵，分別就館舍、館藏、館員、設備與服務，說明你的 規劃重點。（25 分）

圖書館的空間有那些類別與功能？（10 分）規劃圖書館空間時，須注意那些空間與 動線規劃原則？（15 分）

志工是公共圖書館的重要資源，但如果管理不當也會造成圖書館的負擔。今有一位 讀者，第一次造訪頗具規模的公共圖書館，來到電腦前想要知道如何上網，他請問 了館內身旁看起來像館員的女性志工，卻一問三不知，該讀者不得其門而入的離開， 並對圖書館員留下負面印象。若你是志工業務的管理者， 實務上你會如何處理？ （10 分） 請根據圖書館志工管理的主要面向，提出志工管理的改善策略，以避免 類似的狀況再次發生，提高志工服務的品質？（15 分）

運用人力資源策略管理的角度來管理圖書館志工時，須注意那些面向？試申論之。 （25 分）

何謂Social Networking Sites（簡稱SNS）？請就學術圖書館或公共圖書館擇一，並 舉例說明圖書館應用SNS 來強化圖書館與使用者之關係有那些類型？（25 分）