圖書資訊管理 103 年讀者服務考古題
民國 103 年（2014）圖書資訊管理「讀者服務」考試題目，共 8 題 | 資料來源：考選部
0 題選擇題 + 8 題申論題
面對情緒失控，並使用直接或間接的方式攻擊館員的讀者，處於第一線服務的工作
人員應如何因應？可採用那些溝通技巧？試申述之。（25 分）
圖書館讀者服務向來關注使用者資訊需求與行為研究，請說明圖書館進行使用者研
究適用的方法，並敘述各法之優點與限制。（25 分）
當今社會是社群媒體的時代，為了提昇與使用者的關係，不少圖書館開始將社群媒
體應用於讀者服務中。請問面對社群媒體的潮流，館員的專業知能應有何轉變？並
請說明圖書館應如何調整讀者服務的內容與型態？（25 分）
請說明百科全書內容品質評估之標準為何？並比較網路時代以協作模式發展之維基
百科（Wikipedia）與傳統百科在內容編輯之差異？（25 分）
由於資訊網路的普及，許多圖書館紛紛開始提供數位參考服務，但是目前的發展並
不順利，試申述圖書館遭遇之困境為何？應如何突破？（25 分）
資訊科技改變人際互動方式，請說明數位參考服務之意義及其服務特點？並列舉說
明目前已發展之數位參考服務形態。（25 分）
當代社會資訊科技日新月異，知識經濟、全球化、少子化、高齡化的浪潮，城鄉差
距及貧富差距日益擴大，以上這些現象對臺灣公共圖書館讀者服務帶來的衝擊與影
響為何？圖書館該如何因應？試申述之。（25 分）
圖書館整理網路資源提供主題式資源指引服務，為維護網路資源之正確性與取用性，
可採用那些館藏管理措施？（25 分）
圖書資訊管理 103 年其他科目
國文圖書資訊學圖書館學與資訊科學圖書館管理基礎能力測驗技術服務法學知識與英文資訊系統與資訊檢索電腦與資訊檢索中文圖書分類編目大意公民與英文圖書館學大意圖書資訊學概要技術服務概要資訊系統與資訊檢索概要英文讀者服務概要外國文(英文;包括作文、翻譯與應用文)法學知識圖書館管理概要電腦與資訊檢索概要圖書館管理研究中華民國憲法與英文圖書館學與資訊科學研究策略規劃與問題解決日文原住民族行政及法規大意與英文外國文(英文,包括作文、翻譯與應用文)綜合知識測驗(中華民國憲法概要、原住民族行政及法規概要)外國文(英文包括作文、翻譯與應用文)原住民族行政及法規大意中華民國憲法中華民國憲法概要參考資料概要圖書分類與編目概要圖書館自動化概要本國歷史與地理概要專業知識測驗(圖書館管理概要)綜合知識測驗(一)(中華民國憲法概要、本國歷史、地球科學)綜合知識測驗(二)(法學緒論、數的推理)參考資料與參考服務圖書分類與編目圖書館自動化專業知識測驗(圖書館管理、圖書館學與資訊科學)綜合知識測驗(一)(中華民國憲法、法學緒論、數的推理)綜合知識測驗(二)(本國歷史、地球科學、英文)圖書資訊學研究網路資源與資訊檢索憲法與英文中華民國憲法概要與英文行政法概要