一般行政 101 年公共管理概要考古題

下列何者並非「協力式目標管理」的基本要素？ (A)團隊形式使部屬參與目標設定 (B)關切員工個人及生涯目標使其與組織目標配合 (C)領導型的組織診斷 (D)強化人際溝通

「高雄市民眾對於空氣與水的環境品質有高度需求，所以環保局積極推動『藍天』（淨氣）與『碧海』（淨水）計畫」。請問以上敘述，意味高雄市政府主要是採取下列何種顧客滿意經營策略？ (A)加強第一線官員訓練，並提高士氣 (B)強化顧客「事前期望值」與「事後評價值」間的差異 (C)結合機關之「關鍵價值主張」與「顧客期望水準」 (D)進行顧客滿意度調查

在新公共管理的理論中，政府扮演的角色為： (A)划槳者 (B)導航者 (C)服務者 (D)執行者

針對課責（accountability）的問題，新公共管理途徑所採取的課責標準是： (A)效率、效果與平等 (B)績效與成果 (C)公平、公道與正義 (D)國會議員與民眾的政治動向

學者威爾森（J. Q. Wilson）根據政策執行成本與利益的集中或分散，將公共管理者所面對的利益團體政治環境，分為四種類型，下列何者是屬於「企業政治型態」（entrepreneurial politics）的描述？ (A)成本由少數人負擔，利益由全民獲得 (B)成本由少數人負擔，利益由少數人獲得 (C)成本由全民負擔，利益由全民獲得 (D)成本由全民負擔，利益由少數人獲得

根據彼得斯（Guy Peters）所提的四種政府未來治理模式，何者是來自新左派者的主張，非常強調公民授能與自發性政府？ (A)參與政府 (B)彈性政府 (C)市場政府 (D)管制政府

唐斯（A. Downs）指出，人民基於搭便車與機會成本的考量，對公共事務的參與可能出現什麼現象？ (A)政治中立 (B)道德譴責 (C)理性無知 (D)集體行動

關於公私管理的比較，下列敘述何者錯誤？ (A)公共管理者很少有一清楚的底線；而私部門管理則必須以利潤、市場績效或企業存活為底線 (B)公共管理者必須攤在公共目光的監督下，因此較為公開；而私部門管理則不需經過大眾的審視，因此較為封閉 (C)公共管理者的決策通常較能夠在有計畫的時程下進行；而相對地，私部門經理人的決策則難以按照計畫時程進行 (D)公共管理者推動公共政策需不斷的與其他機關進行溝通談判；而私部門則較無需花時間和資源去做外部的談判

下列有關非營利組織與政府互動模式之敘述，何者正確？ (A)「合作模式」是指政府與非營利組織分享共同的價值目標以及達成目標的手段 (B)「互補模式」是指政府與非營利組織間雖看似有共同的資源或手段，但卻在所欲達成的目標上迥然相異 (C)「衝突模式」是指政府與非營利組織間雖有共同目標，但卻在達成目標的手段上相異 (D)「競逐模式」是指政府與非營利組織認為彼此間有不同的價值目標與達成手段

下列那一個學派較強調「管理最少，服務最好」的「小而能政府」？ (A)新公共管理 (B)新公共行政 (C)後現代主義 (D)新公共服務

潘得頓法案（Pendleton Act of 1883）是美國聯邦人事行政歷史上，重要的法案之一，其焦點在於消除行政機關中不當的政治影響力，並確保政府擁有更有能力的公務人員，下列規範的內容何者錯誤？ (A)超黨派的委員會 (B)公開競爭的考試 (C)財產公開 (D)文官保護

下列何者並非新公共管理所強調的價值目標？ (A)效果 (B)經濟 (C)公平 (D)品質

下列何者不屬於公共事務民營化的方式？ (A)責任歸屬移轉 (B)簽約外包 (C)共同生產 (D)解除管制

對於公共管理特質的敘述，下列何者錯誤？ (A)公共管理重視與外部環境的關係 (B)公共管理既非公共行政，亦非政策執行，但主張予以吸收修正 (C)公共管理普遍性地運用市場機制手段，並實質上將政府予以市場化 (D)公共管理不完全等於政府管理，它也強調「公私夥伴」的合作模式

關於公營事業存在的理由，下列那一項是錯誤的？ (A)為了矯正市場失靈的現象 (B)為了改變經濟體系中利益的結構 (C)為了促進中央集權式的長期經濟計畫 (D)為了改變經濟體質，由社會主義式走向資本主義式

英國工黨首相布萊爾（Blair）於1997 年上任後，提出何種路線為其主要施政藍圖？ (A)新公共管理 (B)新公共治理 (C)新公共服務 (D)新公共行政

「公共管理從政治、經濟、心理等社會科學借用若干理論與方法，故其包含政治管理、公共財務管理，以及公共人力資源管理等面向」，這段話最能彰顯公共管理學科具有以下什麼特色？ (A)理論導向 (B)實務導向 (C)個案研究 (D)科際整合101 年公務人員特種考試身心障礙人員考試試題類 科： 一般行政全一張（背面）

顧客是企業的命脈，而顧客導向一詞對政府機關來說，所代表之概念為何？ (A)因所指顧客專指機關組織的內部成員，他們會影響組織運作，所以需予以經營 (B)所指顧客包含公民，公民手中握有選票，可以決定政黨輪替與否 (C)是指政府機關要以顧客為優先考量，故政府應維持壟斷之局面，以確保服務的公平性 (D)顧客導向代表政府應儘量提昇民眾的滿意度，但當家做主仍應由政府掌握101年公務人員普通考試試題類 科： 一般行政全一張（背面）

新公共管理運動借用不少與古典經濟學相關的理論，作為政府再造的哲學基礎，下列何者不是與古典經濟學相關的理論？ (A)公共選擇理論（public choice theory） (B)代理人理論（agency theory） (C)組織學習理論（organizational learning theory） (D)交易成本理論（transaction cost theory）

在公共管理中，當提到何種觀念時，會提出「提高品牌忠誠度，降低品牌轉換率」的策略？ (A)顧客導向 (B)績效評估 (C)流程再造 (D)目標管理

下列關於自我管理團隊（self-managed work teams）的敘述，那一項是錯誤的？ (A)自我管理團隊是一個自主的團體，由全體成員決定處理團隊任務的方式 (B)自我管理團隊必須得到管理階層充分授權，才得以獨立管理群體上的工作 (C)自我管理團隊一定是臨時性的任務編組，不可以是常設性的永久性組織 (D)自我管理團隊的成員通常來自於組織內具有不同技能與背景的各個部門

在標竿學習的各項流程中，下列何者較為不妥？ (A)瞭解自己組織的流程、步驟、方法及績效 (B)尋求與確定適當的學習標竿對象 (C)瞭解及分析組織本身與學習標竿之間的績效落差 (D)完全仿照標竿學習對象的作法

「交易成本理論」（transaction cost theory）是公共管理的重要理論基礎，下列何者不是交易成本提高的重要原因之一？ (A)個人有限理性 (B)資訊蒐集不全 (C)行政流程簡化 (D)追蹤契約執行

要完成良好的績效衡量工作，下列那一項因素最不重要？ (A)誘因機制之存在 (B)資訊的可靠性 (C)如何設定目標 (D)指標之數量

有關跨域治理的策略，下列敘述何者有誤？ (A)形塑協力經營型政府 (B)減少企業參與 (C)秉持新公共服務的領導特質 (D)發展跨越部門的橫向政策

英國學者羅德斯（R. A. W. Rhodes）針對治理模式，提出權力依賴的五種命題，下列敘述何者正確？ (A)並非所有的組織都要仰賴其他組織的資源而發展 (B)為能維繫工作動機，組織之間必須交換資源 (C)相對權力的運用是組織資源、遊戲規則與組織間交換的過程 (D)組織對於內部決策具有自主性，不會受到其他組織的限制

下列有關胡德（Hood）主張的新公共管理組成要素敘述，何者錯誤？ (A)在公部門之中放手交給專業管理 (B)明確的績效標準和衡量 (C)強調政治權力的統治與鬥爭 (D)在公部門之中轉變為更大的競爭性

關於「跨域治理」（across boundary governance）形成的主要目的，下列敘述何者正確？ (A)為了解決經濟發展造成區域空間型態與規模變化所產生的問題 (B)為了回應企業部門對於政府組織變革的要求 (C)為了解決政府預算與人力減縮產生的管理問題 (D)為了回應人口增加造成基礎設施轉型的挑戰

若從公共政策學派（P 途徑）來看公共管理的特徵，則下列敘述何者正確？ (A)偏好運用企業管理原則 (B)以量化的實驗設計作為主要的研究方法 (C)透過個案研究來發展所需的知識 (D)對公、私部門的差異不作嚴格區分

跨域治理（across boundary governance）的模式相當多元，下列那項不屬於跨域治理中，公部門、私部門及非營利組織的聯合方式？ (A)公私合夥 (B)社區參與 (C)契約 (D)社團法人

近年來無論公私部門都盛行「顧客導向」觀念的使用，如將「顧客」觀念運用至公部門，下列有關公部門顧客的敘述何者正確？ (A)公部門的顧客僅指機關組織以外的一般民眾，亦即是外部顧客 (B)公部門的顧客僅指機關內部的成員，亦即是內部顧客 (C)機關中的人事單位絕大多數面臨的是內部顧客 (D)對公部門而言，內部顧客的重要性遠超過外部顧客

為能落實對於民眾「一處交件、全程服務」的目的，政府機關之間必須主動協調，交換資訊。下列那一項設計可以連貫處理民眾的需求？ (A)跨機關服務 (B)社區化服務 (C)需求調查服務 (D)洽公延長服務

政府進行我國經濟發展的SWOT 分析，分析結果其中一項為「全球性金融體系嚴重失序」，其應歸類於下列何者？ (A)S (B)W (C)O (D)T

下列那一項是在協力經營政府體制下，最常使用的公共服務遞送方式？ (A)電腦連線服務 (B)單一窗口服務 (C)複合式採購 (D)電子化採購

下列何種因素是福利國家之主要危機，使得社會福利公平與正義精神難以彰顯？ (A)政治因素 (B)教育因素 (C)財政因素 (D)醫療因素

「運用網際網路、電子郵件或其他通訊科技提供公共服務的政府」，通稱為： (A)知識政府 (B)通訊政府 (C)科技政府 (D)電子化政府

知識管理的理論學派中，主張組織資料庫的建立與資訊的處理，亦即如何使資料結構化、傳送、分享與處理的知識管理，稱為： (A)行為學派 (B)機械學派 (C)資訊學派 (D)官僚學派

下列何者是影響人力資源管理功能的外部環境因素？ (A)營運狀況因素 (B)技術條件因素 (C)組織文化因素 (D)科技環境因素

在公部門眾多的改革策略中，下列何者最不容易被新公共管理接受？ (A)組織整併 (B)公共服務簽約外包 (C)契約化人力安排 (D)永業化雇用

在正式教育與訓練中，常透過文件、會議、電話交談或電腦化的溝通網路等媒體，彼此交換知識，這是屬於何種知識轉化模式？ (A)外顯化（externalization） (B)內在化（internalization） (C)社會化（socialization） (D)綜合化（combination）

根據民主國家的制度設計，民意機關主要用以影響公共管理者之決策的正式機制不包括下列那一項？ (A)立法程序 (B)預算程序 (C)訴願程序 (D)調查程序

「利用空間與地理的資料，採用特殊的資訊科技，將複雜的地理對象資訊加以協調與整合的資料儲存、蒐集與運用的系統」稱為： (A)管理資訊系統 (B)專家系統 (C)公共資訊系統 (D)地理資訊系統

公共組織有別於企業組織，下列何者是公共組織所具有的特性？ (A)競爭 (B)利潤 (C)管制 (D)彈性

以下那一個機關，是我國負責政府機關一般績效管理的部門？ (A)銓敘部 (B)財政部 (C)行政院研究發展考核委員會 (D)行政院主計總處

有關顧客滿意經營的步驟，下列敘述何者為非？ (A)進行顧客滿意度調查 (B)了解顧客的需求與期望水準 (C)建立以官僚為導向的組織 (D)建立以顧客為導向的組織

美國公部門績效管理最早是受到下列何者之影響？ (A)科學管理（scientific management） (B)全面品質管理（total quality management） (C)目標管理（management by objectives） (D)全面倫理管理（total ethical management）

下列何者不是策略性人力資源之特徵？ (A)有長遠的視野 (B)充分認識外在環境的衝擊影響 (C)與整體企業策略和功能策略的整合 (D)增加人力支出提升組織績效

設計計畫預算制度（Planning Programming Budgeting System）是美國聯邦政府在那一個時代所採用的預算制度？ (A)1950 年代 (B)1960 年代 (C)1970 年代 (D)1980 年代

認為「衝突對組織的效率是有害的，故必須設法加以減少或消除」，這是何種學派的看法？ (A)組織衝突之古典觀 (B)組織衝突之新古典觀 (C)組織衝突之現代觀 (D)組織衝突之權變觀

「新領航行政模式」與「行政彈性工時」是那一個國家所推動的政府再造措施？ (A)德國 (B)法國 (C)澳洲 (D)紐西蘭