一般行政 101 年公共管理考古題

公部門為何要實施全面品質管理？在實施時可能出現那些限制或困難？（25 分）

當前世界各國都面臨了各種不同的天然災害、政治、經濟、社會等等危機，每一 種危機的類型與管理作為均不相同，請試從危機管理五階段（如：評估…等）的 分類，申論各種危機在各階段中共通性的內容與做法。（25 分）

受到政府財政困境日益加深的影響，公私協力儼然成為政府提供公共服務的重要選 項之一。請問公私協力的意義為何？公私協力在運作時可能面臨那些困境？（25 分）

我國政府施政與行政作為常常受到輿論的影響，行政官員輒以「社會觀感不佳」而 將政策或作為改弦更張，對於此一以民意為依歸的現象，請試就下列二點申論之： 民意的定義。（5 分） 間接和直接表達民意的方式有那些？其限制性與不足為何？（20 分）

請分別說明「治理（governance）」與「善治（good governance）」的意涵？而 「跨域治理」又應具有那些特質？（25 分）

在各國努力提升政府競爭力時，政府服務的優質具有決定性的影響力。因此，顧客 導向的策略在政府改造策略中扮演極重要的角色。請試就下列二點申論之： 顧客導向策略的特質。（5 分） 顧客導向策略的管理途徑和策略設計內容為何？（20 分）

請說明危機管理的目的，並分析公部門在進行危機管理時所可能面臨的問題。（25 分）

在許多推動政府改造運動的國家中發現，因為受到科層體制的制約，出現了績效突 破的瓶頸，成為改善生產力的障礙，請試就下列二點申論之： 傳統官僚科層體制對績效造成的瓶頸有那些？（15 分） 針對上述瓶頸，績效管理的激勵作法可以採取那些工具？（10 分）