一般行政 106 年公共管理考古題

儘管「顧客滿意」（customer satisfaction）概念是公共管理長期重視的課題，但是若 運用至政府運作，仍需要評估可能產生的多元影響。請分析行政機關採行顧客滿意 所可能產生的課責（accountability）問題。（25 分）

請針對公部門組織舉例說明何謂「組織發展」與「組織變革」？同時列舉政府機關 在推動上述的組織變革時可能面臨的挑戰與困境、以及如何克服？（25 分）

政府機關因為具備那些特性，導致在推動公務時有一定的限制，無法像企業有效率 且彈性地執行？並請舉實例扼要說明之。（25 分）

某機關首長欲導入「學習型組織」（learning organization）概念，並希望形成固定的組 織文化。請問若您是承辦人，應對首長提出那些建議，才可望有效達成目標？（25 分）

當代公部門的挑戰之一，即在於妥善管理日新月異的施政知識，並提升組織學習的 能力。請設想為了在政府機關中推動知識管理與組織學習，須要克服那些困境？以 及如何克服這些困境？（25 分）

電子民主參與已經成為電子治理中相當重要的一環，也是公共管理者政治管理的新 途徑。請依照公民參與政策制定的深淺（政府與公民互動的程度），說明電子民主 參與的三個層次？並以我國政府的實例闡述之。（25 分）

「新南向政策」是政府近日積極推動的重大方案。請從「跨域治理」角度，分析各 級政府機關的運作或管理模式應如何調整，才能符合本政策需求？（25 分）

請舉例說明三種常見的「公私協力（public private partnership）」類型？並進一步闡述 政府機關在妥善管理這些公私協力的專案時，通常會面臨那些挑戰？（25 分）

請闡述策略規劃模式SWOT 分析之內涵，試舉一公部門實例說明之。（25 分）

請問面對未來「高齡化」社會趨勢，政府應如何運用公私協力（public private partnership）策略，才能一方面彌補公私部門特性不同的可能衝突，另方面也能提供 高齡國民最高品質的服務？（25 分）

何謂「電子民主或數位民主（electronic / digital democracy）」？何謂「開放政府資料 （open government data）」？請舉一個實際案例，闡述開放政府資料如何在數位民主 中扮演重要的功能，同時也凸顯數位民主可能的限制與困境？（25 分）

全面品質管理（total quality management）乃從顧客觀點去找出最重要服務面向。一 般而言，有那些方法可以了解顧客需求？再者，有效推動全面品質管理應重視那些 要素？（25 分）