一般行政 106 年公共管理考古題

儘管「顧客滿意」（customer satisfaction）概念是公共管理長期重視的課題，但是若 運用至政府運作，仍需要評估可能產生的多元影響。請分析行政機關採行顧客滿意 所可能產生的課責（accountability）問題。（25 分）

某機關首長欲導入「學習型組織」（learning organization）概念，並希望形成固定的組 織文化。請問若您是承辦人，應對首長提出那些建議，才可望有效達成目標？（25 分）

「新南向政策」是政府近日積極推動的重大方案。請從「跨域治理」角度，分析各 級政府機關的運作或管理模式應如何調整，才能符合本政策需求？（25 分）

請問面對未來「高齡化」社會趨勢，政府應如何運用公私協力（public private partnership）策略，才能一方面彌補公私部門特性不同的可能衝突，另方面也能提供 高齡國民最高品質的服務？（25 分）