一般行政 93 年公共管理考古題

團隊建立（Team building）是公務人力發展的重要干預技術之一。試問團隊（Team） 與團體（Group）有何差異？（10 分）團隊建立對行政革新有何啟示？（15 分）

「顧客導向」的服務觀念，為近年來各國政府再造的核心理念之一，試問何謂顧客導 向的服務？（5 分）此一理念對政府機關中行政人員的影響為何？（20 分）

「知識管理」乃當前熱門的管理議題之一，試說明何謂「知識管理」？（5 分）管理 者欲將組織型塑為一知識型組織的作法為何？（20 分）

非營利組織（Non-profit Organization）的觀念可望成為現代政府施政的新方向，試說 明何謂非營利組織？（5 分）非營利組織在現代國家中所能扮演的角色功能為何？ （20 分）