一般行政 93 年公共管理考古題

團隊建立（Team building）是公務人力發展的重要干預技術之一。試問團隊（Team） 與團體（Group）有何差異？（10 分）團隊建立對行政革新有何啟示？（15 分）

1980 年代為公共管理的萌芽時期，學者Bozeman 認為公共管理的研究核心應當浮 現。1991 年在雪城（Syracuse）召開第一屆「全國公共管理研究會議」之後，更多的 學者主張有關公共管理較明確的主題之一便是強調公共政策取向（Public Policy-oriented，簡稱P 途徑）與企業管理取向（Business-oriented，簡稱B 途徑）的交 集，於是Bozeman 便指出公共管理的研究途徑可分為P 途徑與B 途徑，試問：（25 分） 何謂P 途徑？何謂B 途徑？ 此二種研究途徑的特徵各為何？

「顧客導向」的服務觀念，為近年來各國政府再造的核心理念之一，試問何謂顧客導 向的服務？（5 分）此一理念對政府機關中行政人員的影響為何？（20 分）

非營利組織（Non-profit Organization）的觀念可望成為現代政府施政的新願景，試說 明非營利組織在現代國家中扮演的角色功能為何？此外，由於一般民眾對非營利組 織的期望日深，使其面臨相當大的壓力與挑戰，試說明非營利組織所面臨的壓力與 挑戰為何？（25 分）

「知識管理」乃當前熱門的管理議題之一，試說明何謂「知識管理」？（5 分）管理 者欲將組織型塑為一知識型組織的作法為何？（20 分）

為了撙節人事成本與提高組織績效，其具體作法之一便是組織員額精簡 （Downsizing），各國政府在運作上亦有採取此策略者。試說明我國政府部門實施人 員精簡的原因為何？並據以提出己見，建議我國政府未來在從事人員精簡時的策略方 向為何？（25 分）

非營利組織（Non-profit Organization）的觀念可望成為現代政府施政的新方向，試說 明何謂非營利組織？（5 分）非營利組織在現代國家中所能扮演的角色功能為何？ （20 分）

目標管理（Management by Objective, MBO），在公部門實施迄今已有數十餘年的歷 史，已被視為公共管理中提昇組織績效的有效方法之一。然而因為公部門特有的性 質，故在採用MBO 時，可能會遇到有別於企業界的困境，試從「適用體系」、「信任 問題」及「績效評鑑」此三方面來說明其可能遭遇的困境或限制？（25 分）