一般行政 96 年公共管理考古題

晚近政府官僚體系面臨整體治理環境的巨大挑戰，以及政治運作方式的改變，使得 公共管理者已不只侷限於擔任一個技術性官僚，而應扮演公關與行銷的角色。 試問：何謂政府公關與行銷？政府機關何以日益重視公關與行銷？一位稱職的公共管 理者，要能發揮公關與行銷的效果，應具備那些政治管理的技能？（25 分）

語云：「天有不測風雲」，意謂危機無所不在。 試問：何以晚近學術界常以危機「管理」替代危機「處理」概念？危機會對組織帶 來那些影響？組織為能有效管理危機，在危機爆發前、爆發時及爆發後，應如何運 作並分別採行那些活動？（25 分）

晚近各國政府銳意政府再造及行政改革，其目的在採行各種管理工具以提升政府的 績效。其中目標管理及績效評估便是常用的管理工具。 試問：何謂目標管理及績效評估？二者有何關聯？公部門施行目標管理及績效評估可 能受到那些限制？（25 分）

何謂政府再造運動？歐斯朋（D.Osborne）及普拉斯垂克（P.Plastrik）從各國經驗中， 提出五C 策略作為改造公共組織的啟動支點。此五C 策略之內容為何？試申論之。 （25 分）