一般行政 111 年公共管理考古題

何謂公共課責（public accountability）？新公共管理學者與新公共服務學 者對於公共課責的觀點有何不同？試比較說明之。（25 分）

績效管理有所謂「目標與關鍵成果」（Objectives & Key Results，OKR）， 請說明其內涵。（25 分）

政府服務品質係民主社會政府服務之要素，運用全面品質管理提升服務 品質，對於貫徹政府再造工作助益甚大，試論述基層行政機關如何執行 全面品質管理的計畫。（25 分）

公共治理可區分全球治理、地方治理與社區治理三個層次，請說明其意 涵，並舉實例說明之。（25 分）

近年來受到營利組織非營利化趨勢的影響，某些營利組織會投入於社會 公益的活動，善因行銷（cause-related marketing）是其採用的行銷手法之 一，試說明善因行銷的意義及運作的模式。（25 分）

何謂團隊管理？一個有效的團隊管理應具備那些特徵？以及管理技巧？ 試分析論述之。（25 分）

近年來受到新冠病毒（COVID-19）疫情和友善職場理念的影響，許多公 私部門紛紛試行「工作彈性化措施」（flexible working arrangements），請 說明工作彈性化措施的內涵，以及優缺點。（25 分）

近年來隨著資訊通訊科技（ICTs）的進展，及新冠肺炎（COVID-19）疫 情嚴峻的衝擊，許多先進國家開始實施「遠距辦公」（telework）的工作 模式。試問何謂遠距辦公？實施遠距辦公對於個人和組織會產生那些效 益和挑戰？試分析論述之。（25 分）