一般行政 95 年公共管理考古題

何謂「治理」（Governance）途徑的公共管理？治理失靈（Governance failure）的 可能原因為何？善治（Good governance）具有那些特徵？（25 分）

全面品質管理（Total Quality Management）的意義為何？戴明（W. E. Deming）在 全面品質管理中有何重要論點？我國許多行政機關都有推動「工作圈」的作法，其 與全面品質管理究竟有何關係？試評述其得失。（25 分）

策略性人力資源管理意涵為何？我國行政院人事行政局自民國九十一年以來推動那 些人力資源管理策略，簡述之。（25 分）

何謂策略管理？有何特性？SWOT 分析與策略管理有何關係？目前許多行政機關非 常重視策略管理的應用，其應用有何優缺點？應如何加以改進？（25 分）

「財政為庶政之母」，財政導向的政府再造策略皆包括節流性、政治性、效率性、 課責性、公開性與合夥性等屬性。試從緊縮管理、財務管理與課責管理三個策略闡 述之，並說明在進行三項管理策略時，應注意並克服的困難。（25 分）

傳統的人事行政與當代的人力資源管理有何不同？我國行政機關運用人力資源管理 策略應該注意那些原則？（25 分）

請就下列陳述：「…顧客導向策略之終極旨趣在於落實民主行政，讓顧客逐步當家 作主，而不僅單純提昇顧客滿意度而已。因此，行政改革若能建立在政府與顧客相 互主體性的基礎上，將能成就更前瞻性與更遠景性的再造工程。」評論之。（25 分）

市場導向的公共管理策略之核心概念為何？其運用應遵循何種原則？在當前我國相 關政策與法制中皆有訂定使用者付費的管理策略，可否舉例說明？（25 分）