一般行政 102 年公共管理考古題

「組織學習」（Organizational Learning）是改善組織氣候、增加運作績效重要的觀念 ，試說明其主要概念為何？並由組織學習層次（個人、團體、組織）說明組織學習 應如何落實？（25 分）

近來公共管理理論強調政府、市場與公民社會三者間的合作治理關係，試從「跨域 合作」的角度來解析政府應採取那些策略，以達成合作治理的理想。（25 分）

危機爆發前、爆發中及爆發後，組織各應從事那些運作？並請申論危機管理對於公 共管理之啟示與應用。（25 分）

請說明非營利組織影響公共政策制定之主要策略。（25 分）

請就個人、團體與組織等不同的學習層次，分析組織學習在政府組織之應用。 （25 分）

現代社會的非營利組織（NPO）主要面臨那些經營壓力？並說明其因應之道。（25 分）

雖然電子化政府（e-government）已是各國政府的發展趨勢，但也面臨許多發展上 的難題，試請評述這些難題及其發展原則。（25 分）

試問在全球化的趨勢下，政府公共管理需要變革的主要原因為何？又全球化對政府 的本質及功能造成那些重大改變？（25 分）

政府公關與行銷的意義為何？而一位稱職的公共管理者要能發揮公關與行銷的效果， 應具備那些基本技能？試分析論述之。（25 分）

試分別就政府部門運用媒體行銷的基本原則與運作方式兩方面，說明如何做好媒體 行銷的工作。（25 分）

近年來電子化政府所推出的線上公共服務（例如戶籍謄本線上申請、e 管家…等）， 有時面臨民眾實際使用率偏低的困境，請問其可能因素為何？並提出解決策略。 （25 分）

政府部門經常透過觀摩參訪，將他方極具成果的制度設計引進機關中，但這樣的制 度移植模式之成效，未必盡如人意。請以具體案例，說明機關在採行標竿學習時可 能面臨的限制。（25 分）