一般行政 103 年公共管理概要考古題

政府存在的重要意義之一在於矯正市場失靈（market failure），引起市場失靈的原因包括：公共財的特性、自然壟斷、資訊不對稱、以及： (A)內部效果 (B)外部效果 (C)內部成本 (D)沉澱成本

下列何者是公共管理的主要特質？ (A)完全等於政府管理，但強調其與私部門、非營利組織之間的公私夥伴關係 (B)主要在運用市場機制，並將公共服務完全市場化，以追求經濟效率 (C)是將企業管理手段運用於公部門，並改變公部門的主體性 (D)重視與外部環境的關係，強調最高管理者的策略設計

下列那一項是正確的傳統公共行政與新公共管理之明顯對照組？ (A)划槳vs.引擎 (B)強調鬆綁vs.主張管制 (C)沒有裁量權vs.有裁量權 (D)公營化vs.民營化

以下那一項不是公共選擇理論（public choice theory）對於傳統公共官僚組織的批評之一？ (A)官僚組織欠缺競爭性 (B)官僚追求預算極大化 (C)官僚時常創造風險 (D)政府功能擴張產生尋租行為

下列何者不是David Osborne and Peter Plastrik 在其著作Banishing Bureaucracy 一書所提出的「五C 策略（TheFive C’s）」之一？ (A)協力策略（Cooperation Strategy） (B)後效策略（Consequence Strategy） (C)顧客策略（Customer Strategy） (D)核心策略（Core Strategy）

下列何項描述比較符合企業精神政府的原則？ (A)增加政府對於經濟活動的管制 (B)採取扁平式的組織結構設計 (C)強調公共服務的公平與正義 (D)推動社會福利的公共化

下列何者是當代主要國家政府再造之最主要趨勢？ (A)顧客導向文化、集權 (B)精簡組織與人事、結構均衡 (C)常任文官領導能力的重要性日增、強化法規的嚴密性 (D)重視績效管理、追求卓越

公共管理者常須分析組織內部情況與外部環境，亦即進行SWOT 分析，其中之「O」代表？ (A)組織（Organization） (B)運作（Operation） (C)觀察（Observation） (D)機會（Opportunity）

1992 年奧斯本（Osborne）與蓋伯勒（Gaebler）提出了企業型政府的十項特色，下列何者不在其中？ (A)競爭性政府 (B)催化性政府 (C)集權性政府 (D)前瞻性政府

根據治理的理論觀點，網絡式的治理結構中，網絡成員之間是以何者作為其最主要運作機制？ (A)命令 (B)誘因 (C)交易 (D)信任

「為了進行組織改善，針對一些被認為行業翹楚的公司或組織，以一種持續的與系統化的流程，評估與了解其作業方式或產品」是以下那一項管理工具的定義？ (A)目標管理 (B)標竿學習 (C)績效管理 (D)品質管理

有關全面品質管理的概念中，下列何者錯誤？ (A)只強調滿足顧客的實質需求為焦點 (B)強調工作與人性整合的管理哲學 (C)以不斷持續改進為目標 (D)強調以團隊合作為基礎的全面參與

下列何者不屬於美國聯邦危機管理局（FEMA）建立的「整合性危機管理系統」中，所劃分的危機管理過程四個階段之一？ (A)舒緩（mitigation） (B)評估（evaluation） (C)回應（response） (D)復原（recovery）

下列何者不是倡導全面品質管理的重要學者？ (A)戴明（W. Deming） (B)寇斯比（P. Crosby） (C)朱朗（J. Juran） (D)卡斯特（F. Kast）

下列那一項不是目標管理流程的三項要素之一？ (A)目標設定 (B)參與 (C)談判 (D)回饋

下列何者不是團隊的特點？ (A)團隊的整體績效即每一成員個體績效之總和 (B)有共同而明確的團隊目標 (C)團隊成員應具備互不重疊的異質性功能 (D)個人目標與團隊目標合而為一

下列何者不屬於標竿學習的核心價值？ (A)全面品質觀 (B)流程觀 (C)學習觀 (D)制度觀103年公務人員特種考試關務人員考試、103年公務人員特種考試身心障礙人員考試及103年國軍上校以上軍官轉任公務人員考試試題考 試 別： 身心障礙人員考試類 科： 一般行政全一張（背面）

戶政事務所提供便民措施，例如：網路預約服務，是一種什麼樣的管理表現？ (A)顧客導向管理 (B)標竿學習 (C)目標管理 (D)團隊管理103年公務人員普通考試試題全一張（背面）

比較而言，下列何者不是多元化管理的特質？ (A)是一種驅使差異邁向一致性的過程 (B)是一種具有競爭力的策略 (C)是一種前瞻性改變組織的長期過程 (D)是一種建立在願景之上的管理方法

在危機管理過程中，危機情境監測系統是屬於下列那一個階段的活動？ (A)危機爆發前 (B)危機發生時 (C)危機潛伏時 (D)危機結束後

公部門與私部門策略管理的主要不同之處，在於公部門策略管理： (A)較為長期性的運用 (B)較低層次的決策 (C)較受法律政治的限制 (D)較重視外在環境因素

美國聯邦危機管理局建立的整合性危機管理系統，將整個危機過程分為下列何種先後階段？ (A)回應、準備、紓緩、復原 (B)紓緩、準備、回應、復原 (C)準備、回應、復原、紓緩 (D)復原、準備、回應、紓緩

下列何者不是美國績效管理活動？ (A)政府績效與成果法 (B)預算組織法 (C)國家績效評鑑報告 (D)績效衡量研究小組報告

參與管理的原始起源為何？ (A)家庭民主 (B)女權運動 (C)政治民主的參與 (D)企業營利

在決策分析方面，有關SWOT 分析法中的T 係指： (A)機會 (B)劣勢 (C)威脅 (D)優勢

有關「團隊」的意涵，下列何者正確？ (A)強調個人責任 (B)藉共識做決策 (C)領導權被指定 (D)成員獨立作業

有關「策略管理」的描述，下列何者錯誤？ (A)指引管理活動 (B)間接流程設計 (C)未來導向 (D)特定的行為方式

目標管理過程四個階段之概念為：(A)行動計畫 (B)定期考核 (C)自我控制 (D)目標設定，其排序為何？ (A) (B) (C) (D) (A) (D) (A) (C) (B) (B) (A) (D) (C) (B) (C) (A) (D) (B) (C) (D)

下列那一個機構於2004 年正式改制為行政法人，成為我國第一個行政法人機構？ (A)國家運動訓練中心 (B)國立中正文化中心 (C)國立臺灣交響樂團 (D)國立臺灣文學館

標竿學習的流程順序為何？(A)觀察 (B)分析 (C)規劃 (D)適用 ⑤探尋 (A) (B) (C) (D)⑤ (A) (A) (C) (B) (D)⑤ (B) (C) (B) (A)⑤ (D) (C) (C)⑤ (A) (B) (D) (D)

依據Tom Beckman 等人之見解，一種形諸於文字，常存於文件或電腦中，使員工容易接近、取得及分享之知識型態，稱為： (A)思辯性的知識 (B)內隱的知識 (C)默會的知識 (D)外顯的知識

有關非營利組織之敘述，下列何者正確？ (A)非營利組織多係指國際性或非某一特定國家之公益組織 (B)非營利部門亦被稱為「第三部門」 (C)非營利組織是法律名詞，非學術概念 (D)非營利組織係專指一國國內之公益組織

下列何者為企業化預算的特徵？(A)績效掛帥 (B)漸增調整 (C)彈性 (D)結果導向 (A) (A) (B) (C) (B) (A) (B) (D) (C) (A) (C) (D) (D) (B) (C) (D)

知識管理的構成要素為何？(A)知識 (B)競爭 (C)分享 (D)人員 ⑤權威 ⑥科技 (A) (C) (D)⑥ (A) (A) (B) (D)⑤ (B) (A) (C) (D)⑤ (C) (A) (B) (C)⑥ (D)

C. Leadbeater 在《知識經濟大趨勢》指出，知識經濟時代的倫理首重何者？ (A)官僚體制 (B)權威 (C)私益 (D)信任

有關公私部門績效管理的差異，下列何者錯誤？ (A)公部門具政治責任；私部門不具政治責任 (B)公部門的所有權明確；私部門的所有權模糊 (C)公部門不具交易制度；私部門具交易制度 (D)公部門競爭程度低；私部門競爭程度高

非營利組織的公關策略訴求主題要能真正落實，達到制定法律，使行政機關施行的境地，其中之一連串過程是屬下列何者之範疇？ (A)協力管理 (B)知識管理 (C)參與管理 (D)議題管理

由於開發中國家人民接觸電腦與網路的管道比已開發國家人民少，因此加重了富有國家和窮困國家在電子化政府推動上的差異。這樣的現象最常被稱為： (A)數位分流 (B)數位割裂 (C)數位分層 (D)數位落差

「數位簽章」的使用，主要是要解決下列那一項問題？ (A)數位普及 (B)資訊安全 (C)數位落差 (D)資訊連結

美國學者奧斯本（D. Osborne）和蓋伯勒（T. Gaebler）提出新公共管理十項原則，下列何者不包括在其中？ (A)強調任務導向 (B)注重過程取向 (C)運用成效分析 (D)運用企業投資觀念

依唐思（Anthony Downs）的看法，一般民眾認為自己在政治過程的影響有限，而喪失誘因去完成民主政治理想公民應盡的義務，稱之為： (A)無異曲線 (B)民主轉型 (C)雙環困境 (D)理性無知

如果公營事業以出售官股的方式來完成民營化，則符合何種民營化類型？ (A)替代 (B)委託 (C)撤資 (D)無償移轉

組織的領導者為解決所面臨的問題，提出對應方案，需透過那一種方式，來認清利害關係人對於問題成因與解決方案的看法？ (A)政策學習 (B)對話平台 (C)標竿學習 (D)協力治理

下列何者是臺灣實施BOT 的案例？ (A)中華電信 (B)臺灣高鐵 (C)故宮博物院 (D)木柵動物園

某縣市運動中心，由該縣市政府投資興建完成後，委託民間機構營運，營運期屆滿後再將營運權歸還政府。此種民間機構參與公共建設的方式，稱之為： (A)BOO (B)ROT (C)BOT (D)OT

下列何者不屬於知識管理中構成知識地圖的三大元素？ (A)知識社群 (B)知識專家 (C)知識庫 (D)知識盤點

對於「促進民間機構參與公共建設」與「民營化」的比較，下列何者最為適當？ (A)兩者皆適用政府採購法，屬於民間機構與政府間勞務付出與報酬取得間的對價關係 (B)兩者都是屬於市場導向的管理策略，將民間的資源引進政府部門當中 (C)兩者通常都會設定優惠條款，希望透過誘因機制的設計，給予企業合理的報酬藉以鼓勵參與 (D)從基礎公共建設到政府勞務需求，只要不涉及政府核心職能者，兩者都是可以利用的政策工具

人類在有限理性的制約下，追求設計最佳的政策與選擇最適的政策工具，最需要依賴那一種方式來補救？ (A)團體討論 (B)政策學習 (C)組織變革 (D)教育訓練

有關官僚體系跨域管理的敘述，下列何者錯誤？ (A)良好的溝通機制 (B)領導的功能 (C)非正式組織的應用 (D)重視財團利益

我國政府建立與民間機構的合夥關係，將傳統由政府自辦的公共建設，開放民間投資興建，並給予一定營運期間的主要法源依據為何？ (A)獎勵民間參與交通建設條例 (B)促進民間參與公共建設法 (C)政府採購法 (D)獎勵投資條例