公證人 103 年人身保險行銷概要考古題

面對臺灣壽險市場激烈競爭，壽險業者如何從一片紅海中，尋求利基並做好關係行 銷，發展自己的藍海，達到公司績效極大化之經營目標。請試述下列相關問題： 關係行銷策略意涵與重要性？（10 分） 以服務業行銷的角度出發，保險經紀人如何將「關係行銷」運用在銷售模式？ （15 分）

何謂「品質」？（5 分）服務和產品屬性間存在本質的差異，請說明「服務品 質」內涵意義？（10 分）提升服務品質的關鍵要素為何？（10 分）

何謂「行銷溝通組合」（marketing communication mix）、促銷組合（promotion mix）？（5 分）及促銷組合策略？（10 分）「整合行銷溝通」（integrated marketing communication, IMC）與「行銷溝通組合」有何不同？（10 分）

創新（innovation）被普遍認為是企業擁有持續競爭優勢的關鍵。請說明保險經紀人 如何積極尋找、規劃與執行具備競爭差異性、被市場認同的「新服務」，以鞏固市 場地位？（25 分）