一般行政 107 年公共管理概要考古題

下列有關各國政府再造的共同特色之敘述，何者錯誤？ (A)政府組織精簡成為撙節施政成本的必然手段 (B)廣泛運用市場的自由競爭機制進行政府再造 (C)基本理念是以公民導向取代顧客導向的服務 (D)建構績效型政府已成為各國政府的共同目標

有關公共管理的意涵，下列何者正確？ (A)公共管理與科學管理的傳統無關，是一種應用性的社會科學 (B)公共管理的重點，是將公共行政視為一種專業 (C)公共管理重視組織內部運作程序，不重視組織與外部環境的關係 (D)公共管理的領域，不包含非營利組織（或稱為第三部門）

將市場機制與競爭功能導入政府部門的是： (A)官僚主義思維 (B)統合主義思維 (C)政府再造思維 (D)大有為政府思維

英國首相布萊爾（Tony Blair）所主張的公共管理改革模式，力主讓個別工會涉入政黨事務，此種主張被稱為何種主義的政經模式？ (A)團體競合主義 (B)自由放任主義 (C)利害關係人主義 (D)社會統合主義

奧斯本與蓋伯勒（D. Osborne & T. Gaebler）曾寫過一本著名的公共管理書籍為： (A)新公共服務 (B)新治理理論 (C)新制度論 (D)新政府運動

「新公共行政」與「新公共管理」的差異在於： (A)前者回應對象特別著重公民，後者回應對象特別著重顧客 (B)前者重視提供服務流程與標準設計，後者重視公共行政倫理 (C)前者採取完全理性，後者強調政治權威 (D)前者認為政府是導航者，後者則認為政府是操槳者

下列那一個概念無法說明政府愈來愈仰賴民間社會的力量，以解決公共事務欠缺效率的問題？ (A)委外體制 (B)民營化 (C)第三方政府 (D)影子內閣

一般認為，全面品質管理的重要學者，下列何者錯誤？ (A)朱朗（J. Juran） (B)克勞斯比（P. Crosby） (C)戴明（W. E. Deming） (D)聖吉（P. Senge）

新公共管理採取新古典經濟學為理論基礎，相信國家在特定情形下才應對市場進行干預，下列何者不是國家應干預市場的原因？ (A)公共財之提供 (B)內部性之防範 (C)資訊失衡之彌補 (D)自然獨占之產生

下列何者不是公共管理P 研究途徑的特徵？ (A)透過個案研究來發展所需之知識 (B)偏向於前瞻性與規範性的理論研究 (C)著眼於高層管理者所制定之策略的研究 (D)接受以公共行政學科為中心的政策執行研究

下列何者並非公共管理P 途徑和B 途徑的共同點？ (A)關注焦點皆超越了組織內部的行政問題 (B)皆忽視政治因素在公共管理過程所扮演的角色 (C)皆強調在「科學」和「藝術」之間尋求平衡 (D)皆關切如何改進管理效能

有關新公共管理風潮下的政府再造之敘述，下列何者錯誤？ (A)目的在建立一個成本最少、做得最好的企業型政府 (B)所謂再造強調的是對組織過程的澈底再思考 (C)重視高階管理者創造價值的全面性連接過程 (D)政府再造與組織精簡二者內容有別

政府再造工程中，所謂的流程再造之意涵在於： (A)徹底重新設計組織目標 (B)再造後的流程能大幅改善組織績效 (C)資訊科技大量應用能促使組織走向科層分工化 (D)流程再造促進公務部門走向流程自動化

對於政府服務品質不滿意的公民，會產生何種擴張效應？ (A)顧客乘數效應 (B)追隨者乘數效應 (C)顧客連鎖效應 (D)顧客忠誠效應

在目標管理的PDCA 循環中，主管人員在下列何階段採用例外管理，並讓組織成員能有適度的裁量權？ (A)計畫階段 (B)執行階段 (C)檢查階段 (D)檢討與改進階段

有關全面品質管理的核心概念，下列敘述何者錯誤？ (A)以不斷持續改進為目標 (B)不強調人員和效率的整合 (C)以滿足顧客潛在需求為焦點的品質概念 (D)強調團隊工作的全員參與為管理原則

學者布蘭察等人（K. Blanchard et al.）認為，一個高績效的團隊必須具備英文縮減寫的｢PERFORM」七項特質，其中的F 指的是： (A)堅定（firm） (B)可行性（feasibility） (C)反饋（feedback） (D)彈性（flexibility）107年公務人員特種考試關務人員、身心障礙人員考試及107年國軍上校以上軍官轉任公務人員考試試題全一張（背面）考試別 ：身心障礙人員考試等別 ：四等考試類科 ：一般行政科目 ：公共管理概要

在學習時，當組織因應的方法只是改變行動但未改變價值時，屬於下列何種學習類型？ (A)雙圈回饋學習 (B)創新性學習 (C)單圈回饋學習 (D)再學習107年公務人員普通考試試題全一張（背面）類科：一般行政科目：公共管理概要

追求顧客滿意的四個假設中，下列何者錯誤？ (A)顧客心理上或行為上，都以滿足自己需求來思考 (B)每位顧客手中資源無限，可以選擇想要的各種服務 (C)顧客對於需求，有著主觀的排序 (D)顧客會在慾望與實踐中取得平衡

下列何者是新公共管理主張政府應該引進市場機制的主要原因？ (A)政府應該扮演划槳者的角色 (B)可以為生產者帶來較高利潤 (C)市場係以消費者為導向 (D)重視生產過程的技術改造

根據我國《中央行政機關組織基準法》第10 條規定，機關及其內部單位的階段性任務已完成者，應採取下列何種措施？ (A)去任務化 (B)法人化 (C)出售 (D)調整或裁撤

依據B. Andersen& P. Pettersen 之見解，就比較標的區分標竿學習的種類，下列何者錯誤？ (A)功能標竿 (B)績效標竿 (C)策略標竿 (D)流程標竿

下列何者並非「全面品質管理」的共同原則？ (A)不斷改善 (B)顧客為主 (C)依法行政 (D)團隊工作

顧客導向的執行方式與經營策略中，下列何種組合較為正確？(A)有效處理顧客抱怨 (B)第一次服務就零缺點 (C)找出顧客的期望與偏好 (D)回應最有影響力的顧客 ⑤依法行政善用行政裁量 ⑥異業學習企業標竿 (A) (A) (B) (C)⑥ (B) (A) (B) (C)⑤ (C) (B) (C) (D)⑥ (D) (C) (D)⑤⑥

一套完整的標竿學習方法包含許多的步驟，一般而言，第一項步驟是： (A)找出需要改善的領域 (B)發展新的解決方案 (C)建立有效的學習團隊 (D)向良好典範學習並從中獲得啟發

下列何者並非20 世紀後期新公共管理改革浪潮出現的原因？ (A)出現於後冷戰時期新的世界局勢 (B)新興國家民主轉型的治理需求 (C)全球化之下國家間競爭日趨激烈 (D)金融海嘯所需要的跨國合作機制

下列關於「參與式管理」概念的敘述，何者最正確？ (A)以領導者為核心的管理方式 (B)強調的是「權力」，而非「能力」 (C)是一種權力向下運作的模式 (D)組織中人員共同享有做決策之權力

依據管理學者布拉克（R. Blake）與莫頓（J. Mouton）所提出的管理格道理論，下列何者是「團隊式管理」所具備的特質？ (A)對生產關切的程度低，對員工關切的程度低 (B)對生產關切的程度高，對員工關切的程度高 (C)對生產關切的程度低，對員工關切的程度高 (D)對生產關切的程度高，對員工關切的程度低

下列何者不是策略規劃的特性？ (A)例行性 (B)重大性 (C)稀少性 (D)前導性

美國政府績效與成果法案（Government Performance and Results Act, GPRA）是在下列何者擔任總統時所推動的法案？ (A)雷根 (B)柯林頓 (C)歐巴馬 (D)老布希

奧斯本與普拉斯爵克（D. Osborne & P. Plastrik）曾提出政府再造的5C 策略，績效管理屬於下列何種策略？ (A)核心策略 (B)結果策略 (C)顧客策略 (D)控制策略

一項服務對於接受者所產生的衝擊或影響程度，係指下列何種績效指標？ (A)投入指標 (B)過程指標 (C)回饋指標 (D)結果指標

有關提高協力型政府有效性的作為敘述，下列何者較不適當？ (A)開發新的管理工具 (B)培養具有權威性的管理者 (C)互相尊重與理解 (D)明晰協力的能力限度

下列何者不是非營利組織自律規範中的重要原則？ (A)誠信募款 (B)訂定服務目標及流程評估 (C)財務資訊保護 (D)利益迴避

有關非營利組織在公共服務上與政府形成緊密的協力關係，下列理論何者最為適當？ (A)挽救市場失靈 (B)社群主義理論 (C)志願服務理論 (D)第三方政府理論

老手與新手之間的經驗傳承，其知識屬性最屬於下列何者？ (A)內隱知識 (B)內隱知識與外顯知識的綜合 (C)外顯知識 (D)有時內隱知識，有時外顯知識

公文線上簽核系統的推動屬於下列那一項電子化政府的服務類型？ (A)G2C (B)G2G (C)G2B (D)G2F

有關知識地圖的主要元素，不包含下列那一項？ (A)知識社群 (B)知識執行長 (C)知識專家 (D)知識庫

2009 年莫拉克颱風，重創南臺灣，當時PTT 網站發揮極大的災害資訊蒐集以及救災物資募集的功能，有關上述功能的充分發揮，下列說明何者最為正確？ (A)知識地圖 (B)知識庫 (C)知識社群 (D)知識專家

下列何者不是電子化政府發展趨勢所面臨的困境？ (A)過度浪費與未具效益的問題 (B)步調不一的電子化過程 (C)資料庫的累積與整合問題 (D)高層管理者過度重視資訊科技知識與策略

電子民主（e-democracy）可以促進民眾參與政府政策制定過程，下列敘述何者錯誤？ (A)降低人民參與公共事務的成本 (B)促進政府機關組織的創新 (C)提升人民對政府政策的了解 (D)減少政府為民服務的品質與數量

下列何者不是非營利組織的特徵？ (A)非利益的分配 (B)非正式組織 (C)服務取向、行動取向 (D)組織收入依賴募款能力，而非組織績效

下列何者不是民意調查的主要限制？ (A)民調的結果是相對的確定 (B)民調的過程是可以操控的 (C)民眾有足夠能力了解民調 (D)民調的傳播是可以控制的

下列何者不是成功行銷的關鍵要素組合？ (A)組織應採取「多做少說」的原則 (B)組織的基本目的在於滿足顧客的需要 (C)要滿足顧客需要，整個組織必須同心協力 (D)組織應強調長期的掌握顧客

政府委託民間辦理業務包括四大模式，請問違規車輛拖吊業務委外，是屬於下列何種類型？ (A)機關內部業務委外 (B)行政助手 (C)公共設施服務委託經營 (D)行政檢查業務委外

英國政府自1970 年代末期，發展出一套協力規劃的執行策略，下列何者並非是此執行策略的主要作法？ (A)市場式協調規劃 (B)聯合規劃 (C)聯合財政 (D)結構塑能與法律授權

關於政府機關「業務委託」的概念，下列敘述何者錯誤？ (A)屬於行政委託的一種類型 (B)主要透過簽訂契約建立公私協力關係 (C)實務上通稱為「委外」 (D)「機關內部業務委外」通常涉及公權力行使

政府業務委託民間辦理包括四大模式，下列何者屬於「機關內部業務委外」的類型？ (A)消防安全檢查委外 (B)訓練業務委外 (C)違規車輛拖吊業務委外 (D)宜蘭傳藝中心民營

在政策行銷方面，政府官員接受採訪時，下列何者最為適當？ (A)遣詞用字只用專業術語 (B)儘量提供複雜的數據圖表 (C)對於主要的重點應以不同方式重述 (D)發布來不及完整查證消息

某民間廠商投資6,000 萬元，與某縣市政府簽約擴建某國小現有的游泳池設備，並增建25 公尺室內溫水訓練池，廠商取得營運權一定期間後，再將營運權歸還政府。此民間機構參與公共建設的方式，稱為： (A)ROT (B)BOO (C)OT (D)BOT