一般行政 108 年公共管理概要考古題

下列何者最能表現政府再造的精髓？ (A)政府再造是強調全程革命 (B)政府再造是為了要建立大政府 (C)政府再造角色是努力扮演操槳者 (D)政府再造是不必學習企業家精神

有關傳統公共行政與新公共管理的不同處，下列敘述何者正確？ (A)傳統公共行政較強調官僚與民主的社會價值與衝突 (B)傳統公共行政較主張經濟、效率與效果的工具標準 (C)新公共管理與法學與社會學保持較為密切的關係 (D)新公共管理較堅持公私分立的兩元論主張

關於公共管理與企業管理的比較，下列何者錯誤？ (A)企業管理主要追求個別利益，公共管理主要追求公共利益 (B)公共管理與企業管理的目標，都在追求效率與服務品質的提昇 (C)企業管理者決策需受到董事會監督，故呈現金魚缸效應；公共管理的決策雖然受到全民監督，但由於多重目標的衝突，故經常黑箱作業 (D)公共管理與企業管理同樣面臨組織設計、稀少資源配置及組織成員管理的問題

下列針對公共管理之基本概念，何者錯誤？ (A)公共管理是一種學科專業與管理實務 (B)公共管理不等於公共行政，而是對傳統公共行政的修正 (C)公共管理的研究範圍包含財務管理、人力資源管理等 (D)公共管理只是一種意識形態與政治文化的展現

下列何者是新公共管理理論基礎之新制度經濟學的學說？ (A)委託－代理人理論 (B)公共選擇理論 (C)利益團體理論 (D)政經統合理論

B. Bozeman 提出的P 途徑與B 途徑當中，下列何者正確？ (A)P 途徑強調量化取向 (B)P 途徑偏向於前瞻性、規範性的理論研究 (C)B 途徑對公私部門之間的差異做出規範性的區隔 (D)B 途徑主要採取質化研究

J.Potter（1994）指出，當我們進行公共部門改革，最重要的莫過於將下列何種理論應用於公共服務領域？ (A)社會主義 (B)消費主義 (C)統合主義 (D)第三條路

對於公共管理相關學派之論述，下列何者錯誤？ (A)公共管理採取個案研究途徑，強調實務與理論並重的研究觀念 (B)新公共行政認為高階文官應主動扮演糾正分贓政治之惡的重大角色 (C)公共選擇學派認為政府應當逐漸減少自己承擔的角色，將公共服務交給更有效率市場機制進行 (D)公共管理起於1887 年威爾遜先生撰寫的 The Study of Administration 一文，並藉此提出政治行政二分的概念

新公共服務特別著重何種精神？ (A)法理性權威精神 (B)企業家精神 (C)公民精神 (D)政治家精神

ISO 9000 最重要的理論基礎為何？ (A)顧客導向 (B)全面品質管理 (C)組織再造 (D)標竿學習

關於治理（governance）的基本意涵，一般而言不包括下列何者？ (A)將治理視為一種結構 (B)將治理視為一種過程 (C)將治理視為一種目標 (D)將治理視為一種分析架構

標竿學習的發展沿革與階段中，何者是最初的階段，且重點為產品製造技術的分析方法？ (A)改變製程標竿學習 (B)策略標竿學習 (C)流程標竿學習 (D)網絡標竿學習

下列何者不屬於危機爆發前預防階段的管理活動？ (A)建立預防系統 (B)建立前進指揮所 (C)建立感應系統 (D)建立危機訓練系統

風險的評估當中，主要是從那兩個內涵進行乘積分析？ (A)成本×效益 (B)技術×溝通 (C)時間×成本 (D)發生機率×損害

為落實顧客導向服務理念與文化，最主要的任務是： (A)提供民眾更多補助 (B)提供更好願景 (C)確保產品優良 (D)提供顧客選擇權

就追求全面品質管理的組織而言，下列何者不是由下而上所採用的團隊型態？ (A)品管圈 (B)品質改進團隊 (C)跨功能團隊 (D)產值督導團隊

全面品質管理的PDCA 循環模式，又稱「戴明圈」（Deming Circle），其中C 所代表的是： (A)溝通（Communicate） (B)競爭（Compete） (C)控制（Control） (D)檢查（Check）

有關目標管理與共同願景的關連性，下列敘述何者錯誤？ (A)目標往往流於瑣碎，無法表現出組織的整體期望，因此應建立共同願景進行整合 (B)為實施目標管理，應創造組織成員彼此一體、休戚與共的歸屬感 (C)透過共同願景，目標管理的實施更能獲得成功 (D)建立願景與目標管理無關

有論者主張「為了減少交易產生的行政成本，宜設法將業務外包給民間部門執行，並提供適當的競爭機制」，此一主張與下列那一理論觀點顯然較為無關？ (A)公共選擇 (B)代理人理論 (C)新制度經濟學 (D)新公共行政

根據標竿學習輪的概念，下列那一階段之主要目的是為了瞭解組織本身、學習標竿與流程之間所產生的績效落差？ (A)規劃 (B)分析 (C)觀察 (D)適用

一般而言，全面品質管理所形成的團隊計有(A)品管圈 (B)跨功能團隊 (C)品質改進團隊，其中較屬於臨時任務編組型態的是： (A) (A) (B) (B) (A) (C) (C) (B) (C) (D) (A) (B) (C)

依我國災害防救體系，下列何者是災害防救組織中的最高單位？ (A)中央災害防救委員會 (B)中央災害應變中心 (C)中央災害防救會報 (D)國家災害防救科技中心

美國國家績效評鑑（NPR）曾提出「世界水準的禮節」要求聯邦政府機關必須貫徹實施，下列何者並不是一個具有世界水準的聯邦組織應有的特徵？ (A)全體組織每一個員工都貫徹禮節運動 (B)資深領導者率先做好表率 (C)對於員工偶發的不禮貌服務，不應過於苛求 (D)從顧客觀點提供綿密無縫的服務

針對異質性的工作隊伍從事組織本身的變革，以建立一個將自我潛能發揮極大化的工作環境，稱之為： (A)組織再造工程 (B)變革管理 (C)多元化管理 (D)目標管理

在進行危機處理狀況下，下列何者不是合理的組織設計原則？ (A)打破原有的部門界限，採取問題導向的分工原則 (B)採取任務小組或工作團隊的跨部門協調方式 (C)機械式組織設計，以維持運作的穩定 (D)利用委員會或專案組織的設計方式

行政機關必須對一般社會大眾、新聞媒體、相關非營利組織，以及其他利害關係人說明爭議性的政策決定，此種課責的方式稱為： (A)行政課責 (B)管理課責 (C)網絡課責 (D)法治課責

在SWOT 分析法中，下列何者是對外部環境的分析？ (A)S 和O (B)S 和W (C)O 和T (D)W 和T

有關「績效管理」的敘述，下列何者錯誤？ (A)組織內首長、幕僚與基層全體參與 (B)設定績效目標 (C)績效成果的回饋 (D)重視抽象與多元的指標

有關公私部門績效管理的差異，下列何者錯誤？ (A)公部門需回應多元價值的需求 (B)公部門的施政計畫應遵守法定程序 (C)私部門的績效目標較易認定 (D)私部門績效評量的信度與效度較差

有關電子化民主所帶來主要的正面功能，下列那一項為正確組合？(A)遞增的服務 (B)單位成本的降低 (C)網路領袖的塑造 (D)促進組織創新 (A) (A) (B) (C) (B) (A) (B) (D) (C) (B) (C) (D) (D) (A) (C) (D)

下列那一種管理技術最強調統計技術的運用？ (A)團隊建立 (B)標竿學習 (C)全面品質管理 (D)政策行銷

有關公共管理特質之敘述，下列何者錯誤？ (A)將私部門的管理手段運用於公部門 (B)將公共服務完全市場化 (C)重視與外部環境的關係 (D)與政策分析有密切關係

政府網站設計為因應不同的服務對象，提供不同的服務功能，這樣的設計最主要是為了實現下列那一項價值？ (A)績效管理 (B)標竿學習 (C)策略規劃 (D)顧客導向

根據E. M. Rogers 的說法，組織創新的過程依序可以分為五個階段，下列排列順序何者正確？ (A)配對、議題設定、清楚闡釋、重新架構、常規化 (B)常規化、重新架構、議題設定、清楚闡釋、配對 (C)清楚闡釋、議題設定、常規化、重新架構、配對 (D)議題設定、配對、重新架構、清楚闡釋、常規化

下列何者最不屬於標竿學習的核心價值？ (A)自主觀 (B)學習觀 (C)全面品質觀 (D)流程觀

根據威爾遜（J. Q. Wilson）的說法，「政策執行成本由少數廠商負擔，但利益卻由全民均霑，如環保管制與消費者保護措施」，這一段話最符合那一種政治型態？ (A)客戶政治型態 (B)企業政治型態 (C)利益團體政治型態 (D)多數決政治型態

政府推動BOT 經常發生契約內容認知差異的爭議，為研修BOT 相關規範，相關部會網頁設立專屬BOT 討論專區，係屬於下列那一種電子化政府的服務類型？ (A)政府對公務員（G2E） (B)政府對政府（G2G） (C)政府對民眾（G2C） (D)政府對數位落差（G2D）

下列何種職務之設立是專責用來掌管組織所有知識管理相關工作？ (A)總務長 (B)財務長 (C)知識長 (D)人資長

L. M. Salamon 提出「第三者政府理論」（the third party government theory），其真正意涵為： (A)非營利組織的出現主要是為了補救政府的失靈 (B)非營利組織的出現純粹是為了彌補市場失靈 (C)非營利組織應建立與政府部門的協力關係 (D)非營利組織應該逐漸取代政府及市場機能

下列何者最不屬於公私協力興起的發展背景？ (A)公民參與的興起 (B)民營化風潮的衝擊 (C)公共管理型態的改變 (D)代議民主的積弊

有關影響跨域治理運作的障礙因素，下列何者障礙性最低？ (A)本位主義 (B)缺乏參與對象 (C)黨同伐異 (D)法治不備

根據6 Perri 的說法，下列何者非屬於全局治理下所欲整合的四大治理活動？ (A)規章 (B)授權 (C)服務 (D)政策

有關社會行銷的特性敘述，下列何者錯誤？ (A)面對多個群眾 (B)面對多重目標 (C)獲利相當明顯 (D)面對社會大眾監督

今日政府重視公關與行銷的原因，主要來自於三項再造需求，下列何者錯誤？ (A)價值再造 (B)形象再造 (C)網絡再造 (D)功能再造

下列何者非為公私協力所強調的關係形態？ (A)平等互惠 (B)自主控制 (C)共同參與 (D)責任分擔

下列何者是政府行銷管理的第一步驟？ (A)發展最適化通路 (B)創造與維持品牌 (C)發展民意導向的公共計畫與服務 (D)改善顧客服務與滿意度

Denhardt & Denhardt 提出新公共服務的概念，下列敘述何者錯誤？ (A)公共利益的追尋 (B)重視政治操作手法 (C)服務公民，而非顧客 (D)重視公民資格更勝於企業精神

根據P. G. Joyce 的觀點，績效預算具有幾項的功能，下列何者錯誤？ (A)協助預算資源的合理配置 (B)機關內部資源的有效管理 (C)民選首長進行財務報告的基礎 (D)重視預算投入及執行過程

關於掌握顧客滿意經營的方法可用CCPR 來表示，下列敘述何者錯誤？ (A)C（Convenient）：讓顧客更方便 (B)C（Care）：對顧客更親切 (C)P（Personalized）：為顧客提供個人化服務 (D)R（Reinventing）：改造顧客的想法

下列敘述何者不符合公共管理者為妥善處理民意代表關係所需的政治溝通原則？ (A)迅速回應民意代表的要求與問題 (B)對民意代表的幕僚維持被動的聯繫 (C)與民意代表建立信任關係 (D)提供民意代表真實的資訊