一般行政 110 年公共管理概要考古題

下列何者不屬於代理人理論的意涵？ (A)資訊不對稱 (B)自我利益極大化 (C)滾木立法 (D)機會主義

下列何者不是公共管理的非營利特性？ (A)排除專家意見而做決策 (B)具有服務性組織的特質 (C)欠缺衡量利潤的機制 (D)有目標設定及策略選擇的限制

下列何者不是協力關係成功之要件？ (A)清晰的目的 (B)互信與互敬 (C)不對等關係 (D)目的共有

美國政府的政府績效與成果法，係以何種標準為基礎的績效評估制度？ (A)職權導向 (B)投入導向 (C)信任導向 (D)結果導向

下列何者不是市場失靈的主要原因？ (A)外部性 (B)公共財 (C)自然獨占 (D)資訊充分

若接受公共服務者的身分是委託者與選民，最符合下列何種理論的主張？ (A)新公共行政 (B)傳統公共服務 (C)新公共服務 (D)傳統公共行政

依據奧斯本(Osborne, D.)和蓋伯勒(Gaebler, T.)的主張，下列何者不是建構企業型政府的原則？ (A)分權化的政府 (B)服務型的政府 (C)任務導向的政府 (D)市場導向的政府

下列何者最不屬於新公共管理發展的原因？ (A)新右派的出現 (B)新古典經濟理論的崛起 (C)社會貧富差距的影響 (D)全球化的挑戰

下列何者是電子化政府行政功能的主要特性？ (A)更嚴密的法規 (B)更多的彈性 (C)更重視隱私 (D)更多的預算

下列何者不屬於政府再造的核心特質？ (A)生產力 (B)市場化 (C)社會化 (D)分權化

下列何者不是1980 年代以來各國推動之政府再造運動的共同的特點？ (A)政府再造的目的皆以撙節成本、提高效能為主 (B)政府再造的路徑皆以分權、授能、民營化為要 (C)契約雇用制人力逐漸取代功績制的永業性文官 (D)憲政體制及政治環境皆有利於其推動政府再造

有關新公共管理的哲學基礎，下列敘述何者錯誤？ (A)基於人類的自利動機，追求個人利益極大化的理性選擇理論 (B)基於契約過程中人類完全理性的交易成本理論 (C)基於社會分工及契約關係的代理人理論 (D)基於造成官僚體系及政府組織規模極大化現象的公共選擇理論

全面品質管理所形成的團隊有三種不同型態，下列何者不屬之？ (A)品管圈（Quality Circle, QC） (B)品質改進團隊（Quality Improvement Team, QIT） (C)跨功能團隊（Cross-Functional Team, CFT） (D)回應式團隊（Responsive Team, RT）

在全面品質管理（Total Quality Management）的管理哲學下，下列何者最符合員工教育訓練的意涵？ (A)價值與投資 (B)成本與財產 (C)代價與機會 (D)利潤與回饋

在相同公司或組織中從事不同部門間的比較，從標竿學習的比較對象來說最符合那一種類型？ (A)通用標竿（Generic Benchmarking） (B)內部標竿（Internal Benchmarking） (C)功能標竿（Functional Benchmarking） (D)競爭標竿（Competitive Benchmarking）

關於政府策略管理的特性，下列何者錯誤？ (A)未來導向 (B)全方位的思考 (C)強調市場性 (D)持續性與循環性的流程

下列何者並非顧客導向的執行方式與經營策略之適當措施？ (A)僅需蒐集顧客的意見 (B)異業學習的企業標竿 (C)第一次服務就零缺點 (D)有效處理顧客抱怨

透過比較、分析、瞭解本機關與其他機關在績效、服務品質、運作程序和策略上之差異，藉以獲取新的觀念，主要目的在於提升本組織績效，最符合下列何者？ (A)顧客學習 (B)標竿學習 (C)品質學習 (D)組織學習

下列那一種類型的團體最符合對目標達成要求低，只追求友善、沒有衝突、成員間關係良好的組織氣候的敘述？ (A)權威型團體 (B)非正式團體 (C)反應型團體 (D)任務型團體

管理者本身必須參與比他自己高一層級的部門目標之發展，係屬下列何者？ (A)目標設定 (B)目標管理 (C)目標預測 (D)目標追蹤

危機爆發階段最應建立下列何種機制？ (A)危機訓練系統 (B)危機指揮中心 (C)評估調查系統 (D)危機感應系統

關於危機之敘述，下列何者正確？ (A)人類對於危機具有精準的預測能力 (B)危機僅會個別發生 (C)妥善的復原工作可以降低危機的損害程度 (D)組織文化並不會影響危機的發生

下列何者最不符合我國公部門人力資源管理的特色？ (A)公務人員具有永業制的保障 (B)行政績效難以衡量 (C)具有單一且明確的目標 (D)深受法律規章及程序的限制

邀請專家或民眾依其專業知識來判斷風險，係屬下列何者？ (A)客觀風險 (B)主觀風險 (C)社會風險 (D)自然風險

某縣政府若要發展觀光產業，｢機關本身欠缺觀光行銷專業人才｣，在SWOT 分析上，屬於下列何者？ (A)優勢 (B)劣勢 (C)機會 (D)威脅

下列何者先於策略資源盤點，並可作為策略排序的依據？ (A)流程管理 (B)人流管理 (C)策略管理 (D)物流管理

有關六標準差（Six Sigma）步驟內涵的敘述，下列何者錯誤？ (A)「界定」是定義策略目標的內容，以擬定相應行動方案 (B)「衡量」是瞭解現狀與顧客需求間的差距，找出關鍵流程所造成的缺失 (C)「分析」是瞭解流程造成失誤的原因及關鍵變數 (D)「控制」是將改善的成果持續維持下去

下列何者對效率型指標的敘述最適當？ (A)投入與產出的比例 (B)結果與外溢效果程度 (C)不同投入資源的比較 (D)達到公平的最佳方法

關於平衡計分卡（Balanced Scorecard, BSC）四個構面衡量指標之敘述，下列何者最正確？ (A)重大專案承辦件數為經費構面 (B)洽公民眾滿意度為顧客構面 (C)服務行銷有效性為流程構面 (D)顧客抱怨處理機制之完整性為學習成長構面

政府推動績效管理的目的，下列敘述何者錯誤？ (A)對於民選首長而言，可以強化對文官系統的政治控制力 (B)對於民代而言，可以確立民主體制的課責機制 (C)對於文官而言，可以強化指揮命令系統 (D)對於民眾而言，可以瞭解政府的施政規劃與成效16 「非營利且不得分配盈餘」是構成「非營利組織」的特點之一，下列敘述何者最正確？ (A)非營利組織不能獲取任何利益 (B)非營利組織可以獲取利益，但必須運用在組織宗旨限定的任務 (C)非營利組織可以獲取利益，但不能作為員工獎金 (D)非營利組織可以獲取利益，但必須全數捐出做公益17關於組織推動知識管理的目的，下列敘述何者最正確？ (A)讓資深員工的外顯知識內化成為組織的默會知識 (B)拉長員工學習曲線，以利深度學習產生效益 (C)增加員工重複犯錯機率，俾使「創新」得以發生 (D)提升組織成員潛能與創意，改善績效及競爭力18組織學習的基本單位為何？ (A)個人學習 (B)團隊學習 (C)冥想獨處 (D)個人內心修練19民間車廠協助政府代驗汽車，係屬下列何種公私協力模式？ (A)機關內部業務委外 (B)公共設施服務委託經營 (C)補助民間機構提供服務 (D)行政檢查業務委外辦理20電子化政府作為公共管理的改革工具，下列敘述何者錯誤？ (A)資訊透明化，便於個人資料流通與應用 (B)簡化工作流程，促進行政效率 (C)民眾直接參與政策過程 (D)增進民眾與政府的互動21有關公民參與，下列敘述何者錯誤？ (A)新公共服務（New Public Service）強調民眾回應性以及公民參與的過程 (B)公民社會是由一群具有社群意識、情感與共同意見的公民所組成 (C)新公共管理（New Public Management）強調公民精神勝於企業家精神 (D)參與式預算是一種公民參與的途徑22政府推動審議式民主，與下列何者最為無關？ (A)強調利害關係人間彼此對話 (B)強調個人觀點價值中立 (C)重視不同利害關係人觀點間的詮釋與協調 (D)重視分配正義23下列何者是實施目標管理的首要步驟？ (A)執行計畫之擬定 (B)定期評鑑 (C)自我控制 (D)目標設定24有關政府行銷管理，下列敘述何者錯誤？ (A)政府行銷管理的作用，消極面可以澄清誤會，積極面可以爭取民眾認同 (B)政府行銷是將明確的訊息傳遞給民眾，僅是一種單向的溝通行為 (C)政府行銷的價格有金錢性誘因與金錢性懲罰兩種類型 (D)政府行銷的目的是希望改變民眾的價值觀與態度25公共建設的設計、興建、營運與資金調度權均委由民間機構完成，同時在建設與營運期間屆滿後，並不將所有權移交給政府。此種公私協力的做法稱為： (A)民間融資提案（Private Finance Initiative, PFI） (B)興建-移轉-營運模式（Build-Transfer-Operate, BTO） (C)興建-營運-移轉模式（Build-Operate-Transfer, BOT） (D)興建-擁有-營運模式（Build-Own-Operate, BOO）

當政府與非營利組織之間看似雖有共同資源或手段，但卻在所欲達成的目標上相異，係屬下列何種互動模式？ (A)合作模式 (B)競逐模式 (C)互補模式 (D)衝突模式

下列何者是組織學習最重要的概念？ (A)平衡計分卡 (B)流程再造 (C)系統性思考 (D)依法行政

下列何者不是公部門與私部門發展協力關係的原因？ (A)解決市場失靈的現象，改善社會整體福利 (B)達成民主化決策與民間參與成果 (C)透過資源整合，使雙方互蒙其利 (D)彰顯傳統公共行政價值，限縮市場機制運作

根據促進民間參與公共建設法第8 條第1 項第6 款規定：「配合政府政策，由民間機構自行備具私有土地投資新建，擁有所有權，並自為營運或委託第三人營運」。這樣的委外經營模式指的是下列那一種？ (A)BOO (B)BTO (C)ROT (D)ROC

關於電子民主（electronic democracy）出現的原因，下列何者錯誤？ (A)民眾參與政府的政策過程更為方便 (B)公民更容易透過資訊科技與政府對話 (C)改革代議民主的缺點 (D)提倡弱勢優先的保障原則

公共治理進行民意調查，相當講究測量結果的效度（validity），下列何者對此一特性的敘述正確？ (A)正確性 (B)可靠性 (C)穩定性 (D)一致性

有關「顧客導向」對行政機關運作及行政人員的影響，下列何者錯誤？ (A)傳統行政組織運作強調的「命令─服從」關係被取代為「供應者─顧客」的合作關係 (B)行政機關謹守依法行政的角色 (C)行政人員在某些行政價值，例如效率、經濟、效能與政治課責之間，有所取捨 (D)顧客是整個「供應者─顧客」關係運行的主導

從統治到治理（from government to governance）是研究公共事務的流行概念，下列敘述何者錯誤？ (A)統治是種集權的概念，治理是政府與其他行動者對等的協力關係 (B)地方治理強調合作，建立整合型政府（join-up government）的組織型態 (C)基於主權觀念，治理的權限無法讓渡給國際行動團體或組織 (D)治理是一種分析架構，包括網絡管理的特性

公部門在推動政策的過程中，下列何者不是常見的溝通協商機制？ (A)政策說帖 (B)動員民眾 (C)舉辦座談會 (D)拜會民意代表機關

有關電子化政府的敘述，下列何者錯誤？ (A)有助於公共政策的認知與理解 (B)可促進組織的創新 (C)資訊隱私權的問題已不存在 (D)是世界先進國家的發展趨勢