一般行政 111 年公共管理概要考古題

下列敘述何者最符合公共選擇理論的定義？ (A)以社會學的角度解釋結構對個體的影響 (B)以政治學的角度觀察權力對於決策的影響性 (C)以行政學的角度探討官僚在科層體制的重要性 (D)以經濟學的基本假設和分析方式，解釋個人在政治領域的行為

下列何者不屬於公共選擇理論的主要概念？ (A)不可能定理（Arrow’s Impossible Theorem） (B)多數決矛盾（Majority Voting Paradox） (C)統合主義（Corporatism） (D)中位數選民定理（Median Voter Theorem）

下列何者最符合多元論的社會構面？ (A)國家機關 (B)公共官僚 (C)利益團體 (D)憲政體制

針對公民治理的實踐意涵，下列敘述何者錯誤？ (A)公民為共治者 (B)公共官僚即積極負責的公民 (C)公民僅追求經濟利益 (D)公共利益即共享價值

下列何者特別強調公共組織與企業組織的管理研究並無不同？ (A)P 研究途徑 (B)B 研究途徑 (C)X 研究途徑 (D)C 研究途徑

有關公私部門管理特性差異的說明，下列何者最正確？ (A)私部門面對的法令規範較公部門來得多 (B)公部門較私部門的績效衡量來得簡易 (C)公部門目標單一又高度相容 (D)公私部門受公眾監督的程度不同

下列何者與奧斯本（Osborne, D.）和蓋伯勒（Gaebler, T.）所提出的企業型政府運作的原則沒有關聯性？ (A)政府扮演導航而非操槳角色 (B)引進市場競爭機制 (C)重視審議民主與公平正義 (D)強調分權與解除管制

下列何者不屬於企業型政府的特質？ (A)重視成本效益關係 (B)強調社會公平正義 (C)重視績效評估 (D)主張法令鬆綁

下列何者不是傳統「管制導向」的公共組織轉型為「顧客導向」的企業型政府的困難？ (A)從事創新時的不確定風險 (B)因循保守的公共組織文化 (C)面對企業的高度競爭 (D)僵化過時的法令規範

為改善公共組織的結構惰性例如既得利益團體和歷史包袱等，並提升公共組織績效，其最重要的手段是下列何者？ (A)於媒體建立組織受歡迎的形象 (B)推翻現有的政治和制度的障礙 (C)鼓勵公務員個人勇於創新突破 (D)組織對公務人員施以教育訓練

在危機處理過程當中，建立危機感應系統，屬於下列何種階段的管理活動？ (A)危機解除的回復階段 (B)危機爆發的預防階段 (C)危機爆發的處理階段 (D)危機爆發的善後階段

1980 年代以來全球盛行的新公共管理風潮，其組織及協調機制是以下列何者為核心理念？ (A)講求效率的市場機制 (B)追求信任共善的社群組織 (C)培養具代表性功能的政府官僚 (D)建構重視權威的層級節制組織

下列何者不屬於全面品質管理的特性？ (A)顧客至上 (B)全員投入 (C)高階管理者的支持與承諾 (D)偏重問題事後的檢視

關於全面品質管理（Total Quality Management）的敘述，下列何者最不適當？ (A)真正的成本除了生產產品本身的成本外，還要加上處理顧客抱怨的時間及成本 (B)顧客滿意是推動組織的力量 (C)以價格為競爭的主軸 (D)將持續的改進視為常態

下列何者是為了進行組織改善，針對一些被認定為最佳作業典範的組織，以持續性與系統化流程，評估其產品、服務與工作流程？ (A)標竿學習 (B)全面品質管理 (C)學習型組織 (D)團隊管理

下列何者不屬於標竿學習的功能？ (A)促使組織持續改進 (B)改進工作流程 (C)提升組織本位主義 (D)維持競爭力

顧客導向在公務運作中仍屬模糊不明的問題，下列何者為主要原因？ (A)過分重視公務人員的自主裁量權 (B)真實的顧客對象不容易確認 (C)政策朝令夕改導致民眾無所適從 (D)民意對政府的期望愈來愈高

落實顧客導向服務理念，首重提供顧客的選擇權，下列何者可彰顯其主要理念？ (A)人民對於行政人員選擇性執法的容忍 (B)人民可以選擇守法的上限 (C)人民可以忍受執政者的政策反覆 (D)人民可依個人偏好選擇行政服務

下列那一項做法不是從組織設計層面來建構出健全的參與管理環境？ (A)扁平化的組織結構 (B)健全的獎酬系統 (C)高度信任及合作的文化 (D)矩陣式組織

關於組織內部決策制定影響力之分享以及責任與心力的共同分擔，係指下列何種管理？ (A)市場管理 (B)參與管理 (C)電子化管理 (D)跨域管理

下列何者不是公部門進行危機預測時應有之管理作為？ (A)觀察社會動態 (B)聽取民眾意見 (C)嚴守標準作業流程 (D)建立良好溝通管道

下列何者不是危機爆發時，危機指揮中心所應設置的單位？ (A)危機決策者及其幕僚 (B)危機知識管理者 (C)危機處理小組 (D)危機處理專家

發展因應危機的運作能力如危機警報系統，係屬下列何種政策？ (A)舒緩政策（mitigation policy） (B)準備政策（preparedness policy） (C)回應政策（response policy） (D)回復政策（recovery policy）

管理對象著重於未來的不確定性與潛在威脅，係屬下列何種管理？ (A)知識管理 (B)績效管理 (C)風險管理 (D)組織管理

下列何者不屬於人力多元化管理（Diversity Management）概念的發展階段？ (A)績效導向（Performance Oriented）時期 (B)平等就業機會（Equal Employment Opportunity）時期 (C)弱勢優先（Affirmative Action）時期 (D)重視差異性（Valuing Differences）時期

關於策略管理演變各時期的發展情況，下列何者最正確？ (A)1950 年代長期規劃時期，開始注意外部環境的變遷和激烈的競爭情勢 (B)1960 年代企業策略規劃時期，僅著重分配組織中不同部門的責任 (C)1970 年代企業總體的策略規劃時期，首次出現使命及環境掃描或分析的概念 (D)1980 年代策略管理時期取代策略規劃的概念，有助於組織回溯到一般與每天的管理過程

｢上個月本分局平均每位員警取締酒駕的件數為2.5 件｣，此最符合下列何種績效指標的類型？ (A)投入指標 (B)過程指標 (C)結果指標 (D)產出指標

若以某大學製作畢業證書單位為例，下列何者屬於衡量該單位「效能」面的績效指標？ (A)證書製作的總支出金額 (B)每份證書的製作時間 (C)證書製作的正確率 (D)證書申請流程的一致性

政府部門普遍存在績效難以衡量的現象，主要是因為實務上績效衡量常遭遇各種限制，下列何者不屬之？ (A)目標設定無法一致 (B)績效指標難以量化 (C)媒體不實報導 (D)績效的因果關係難以確認

關於政策指標與社會指標的區別，下列敘述何者錯誤？ (A)社會指標反映整體社會的變遷趨勢，故有些社會指標並不具政策意涵 (B)政策指標經常需納入倫理性與規範性價值 (C)社會指標的設立是為了達成某一政策目標，政策指標的設立是為了引導社會目標效益 (D)政策指標不僅是政策目標取向，同時也隱含著可能的政策干預

有關非營利組織特徵的敘述，下列何者錯誤？ (A)為非正式組織 (B)具有志願性質 (C)具有公益屬性 (D)不得分配盈餘

非營利組織的產生是因為政府有多數暴政、競租等問題，而無法透過政府正式制度解決公共問題，係屬下列何種觀點？ (A)市場失靈論 (B)政府失靈論 (C)第三者政府論 (D)利他主義論

下列何者不屬於公部門推動知識管理過程中常見的困境？ (A)機關首長欠缺知識智能，不支持此項活動 (B)資訊系統具穩定性 (C)官僚文化作祟 (D)本位主義

探討知識管理應先區分資料（data）、資訊（information）與知識（knowledge）間的差別，下列何者不是資料？ (A)警察巡邏車目前所在位置分布點 (B)目前那裡需要巡邏 (C)巡邏車上的員警人數 (D)巡邏車的數量

野中（Ikujiro Nonaka）和竹內（Hirotaka Takeuchi）指出知識有「默會知識」、「外顯知識」兩種，下列何者是由個人「默會知識」轉換成他人「默會知識」的過程？ (A)綜合化過程 (B)內在化過程 (C)外顯化過程 (D)社會化過程

對於知識類型的敘述，下列何者最正確？ (A)外顯知識主觀且為經驗的知識 (B)內隱知識是理性的知識 (C)默會知識是一種數位型態的知識 (D)外顯知識常是組織良好的知識來源

在公共事務中常見的特許權（Franchise），根據薩維斯（Savas, E. S.）的定義，應屬下列何種類型？ (A)撤資 (B)委託 (C)替代 (D)補貼

根據薩維斯（Savas, E. S.）的定義，抵用券歸屬於那一種民營化的類型？ (A)撤資 (B)委託 (C)替代 (D)特許

下列何者不是聯合國評估各國電子民主參與發展層次的面向？ (A)電子化資訊公開（e-information） (B)電子化政策諮商（e-consultation） (C)電子化決策參與（e-decision-making） (D)電子化知識管理（e-knowledge management）

許多國家都在政府內部設置資訊長（chief Information officer, CIO）負責電子化政府的推動。我國政府現行的資訊長設置為： (A)專任、三級制 (B)兼任、二級制 (C)由國家發展委員會主任委員兼任 (D)委員會推派

下列何者最不應該是政府公共關係的對象？ (A)下級機關 (B)民意代表 (C)新聞媒體 (D)政務官

下列何者不是公民參與應具備的特質？ (A)參與主體為公民個人，不包括團體 (B)人民對政府的行動及政策能掌握充分的資訊 (C)社會上應存在健全的參與管道 (D)人民常以感情、知識、意志及行動的付出做為參與的意思表示22 「不要建在我家後院」（Not In MyBackYard；NIMBY）的心理與政策訴求，指的是學理上的那個現象？ (A)理性決策 (B)鄰避情結 (C)用腳投票 (D)滾木立法23有關推動跨域治理與合作時，可能遭遇的阻礙及問題根源，下列何者錯誤？ (A)地方主義與本位主義作祟 (B)相關法律配套措施不完備 (C)參與對象眾多，需要花費更多協商成本 (D)過度強調層級節制24跨域治理主要是在三個概念主張下發展出來，下列何者不在其中？ (A)傳統區域合併主義 (B)公共選擇 (C)新區域主義 (D)地緣政治學25下列那一項管理措施最不符合多元化管理（Diversity Management）精神？ (A)彈性工時 (B)生產線科學化管理 (C)員工育嬰假 (D)遠距辦公

有關「鄰避現象」（NIMBY，Not in My Backyard）的敘述，下列何者錯誤？ (A)垃圾場是典型的鄰避設施 (B)鄰避情結可能擴大為集體抗爭行動 (C)政府在處理鄰避效應時，不會採用補償的手段 (D)鄰避情結產生的抗爭，常具有一定程度正當性

對於跨域治理的敘述，下列何者正確？ (A)特別強調垂直的監督 (B)其興起及發展與打破種族籓籬的民權運動有關 (C)參與對象眾多導致協商與交易成本增加，成案的難度提高 (D)在專業人力與能力不對等時，才需要以公私協力的方式處理

關於參與管理的敘述，下列何者錯誤？ (A)是一種採取民主領導與激勵方式的管理制度 (B)在組織設計上應採行高聳式的結構 (C)其崛起受到人群關係學派的影響 (D)必須改變過去官僚、僵化的組織文化

下列何者為協力與網絡管理的特質？ (A)常依賴外部組織提供資源 (B)政府能力的廣泛與全面性 (C)排除標的團體參與 (D)權力的掌握與專責