一般行政 112 年公共管理概要考古題

公共管理重視與環境的關係，下列何者並非公共管理的論述重點？ (A)公共管理重視外部環境 (B)主張採取策略性的觀點進行資源管理 (C)公共管理的策略之一是如何認定顧客需求 (D)強調以官僚控制完成組織目標

有關公民治理的實踐意涵之敘述，下列何者錯誤？ (A)公共治理過程應強調積極負責的公民參與 (B)公共官僚的核心技能應重視專業技術而非公民意識 (C)治理過程中的公共利益即共享價值 (D)著重公民、官僚與政治精英的合作夥伴關係

有關公共選擇理論的敘述，下列何者錯誤？ (A)以市場機制取代政府功能 (B)批評傳統官僚體系 (C)容易出現政治景氣循環（polical-business cycle） (D)選民的投票行為都能產生理性的結果

關於公共管理的興起背景，下列敘述何者正確？ (A)最早從學者倡議企業管理方法來轉換政府職能開始 (B)初始是為了解決美國社會因追求小而美政府導致的行政效率低落問題 (C)核心學理深受主張大規模政府存在必要性學說的影響 (D)理論內容源自學者對於新左派意識形態出現與計畫經濟理論的批判

傳統公共行政與新公共管理之間的關係，下列敘述何者正確？ (A)傳統公共行政主張公私部門關係密切，新公共管理主張公私部門關係疏遠 (B)傳統公共行政主張公部門可以解除管制，新公共管理主張公部門必須受制高度法規密度 (C)傳統公共行政認為大有為政府是公共行政的使命，新公共管理重視小而美的國家觀念 (D)傳統公共行政強調撙節成本，新公共管理著重理性─廣博的政策規劃

對社會科學領域典範（paradigm）概念的敘述，下列何者錯誤？ (A)典範是指某一時期、某一個社群共同持有的信念系統（belief system） (B)社會科學的典範通常具有不可共量性（incommensurability） (C)在某一典範下累積及形成的知識及概念稱為常態科學（normal science） (D)當碰到既有知識體系難以解釋的現象時稱為異例（anomalies）

公共性是公共管理最重要的核心特質，是區辨公共管理與企業管理最重要的基礎，有關公共性概念的論點，下列何者正確？ (A)公共組織的設計與運作都必須在憲法架構下進行，因此公共管理必須完全恪遵憲法規範，以避免行政的獨大與濫權 (B)在「所有的組織都是公共的」觀點下，意謂公共組織與企業組織對於實現公共利益的目標並無二致 (C)公共管理倡議市場導向的公共組織革新，意謂將國家統治權釋出改交由市場機制處理，以提高執行行政事務的效率 (D)公共管理者需成為公共信任的來源，因此採取強調公務倫理的內控課責作法，來達成公共組織的課責目的

下列何者不適合用於解釋政府失靈的成因？ (A)官僚不法尋租 (B)公民自決 (C)部門本位主義 (D)政策失誤

下列何者並非政府再造的核心特質與策略？ (A)績效管理強調過程導向的責任系統 (B)民營化重視公共服務的生產力 (C)顧客導向強調市場化與服務取向 (D)分權化授權地方政府與利害關係團體參與並執行公共政策

下列何者不是組織推動知識管理的發展趨勢？ (A)重視知識管理的哲學面向 (B)強調組織核心能力的建立 (C)確立高階主管的組織地位 (D)營造組織創新的可能性

下列何者與新公共管理理論無關？ (A)契約外包 (B)公民治理 (C)全面品質管理 (D)民營化

下列何者不是公部門運用績效管理之限制？ (A)機關首長對績效管理的重視 (B)目標設定無法一致 (C)績效指標難以量化 (D)資訊掌握的不實與不完整

根據萊特（D. S. Wright）的分類，強調地方政府涵括於州政府、州政府涵括於聯邦政府，彼此間是依賴的關係，上級政府對下級政府的權力，具有層級節制之作用，指的是下列那一類型府際關係模式？ (A)協調型權威 (B)重疊型權威 (C)涵蓋型權威 (D)片面型權威

下列何者不是透過開放資料，希望達到實踐開放政府的主要原則？ (A)公民參與合作 (B)資訊加值創新 (C)深化公私協作 (D)集權化管理

有關行政部門所推動的「全面品質管理」，下列何者錯誤？ (A)全面品質管理包含組織文化和環境之管理方式 (B)「滿足顧客需要」是全面品質管理的首要之務 (C)員工、顧客及供應者之間的溝通是開放、持續、雙向的 (D)由基層員工發起，建立一種鼓勵變遷、革新、冒險之精神

某機關為提升績效，首長要求以「標竿學習」方式進行，下列何者不符合標竿學習的精神？ (A)要求全機關都進行標竿學習 (B)事先評估自身組織的需求 (C)僅以外國政府組織作為標竿學習對象 (D)建立種子團隊

關於標竿學習流程的敘述，下列何者錯誤？ (A)規劃階段為所有階段中最為重要之一環 (B)觀察階段的目的在於尋求與確定適當的學習標竿 (C)分析階段可以使組織檢討改進 (D)強調持續之流程，呈現循環狀態

有關公部門運用全面品質管理的敘述，下列何者正確？ (A)公部門服務品質與成本的關係，較私人企業單純 (B)公部門所提供的服務會比私部門提供的商品來得更容易掌握品質 (C)對公部門而言，顧客的概念比對私部門來得明確 (D)公部門與私部門一樣可以進行滿意度調查，以了解實施成效

下列何者最符合顧客導向的特質？ (A)由上而下領導 (B)官僚績效至上 (C)由外而內改造 (D)行政責任歸屬

近年來，越來越常看到政府機關找網紅（internet celebrity）來拍攝宣導短片，這樣的作法最符合公共服務行銷4P組合中的何種面向？ (A)價格（price） (B)產品（product） (C)促銷（promotion） (D)通路（place）

關於團隊建立的管理方式，包含：(A)Z 理論 (B)人群關係理論 (C)組織發展理論，依其演進時期的先後順序，下列何組排列正確？ (A) (A) (B) (C) (B) (C) (B) (A) (C) (B) (C) (A) (D) (A) (C) (B)

學者以IDRM來表示顧客關係管理的核心概念，有關IDRM內涵的敘述，下列何者正確？ (A)I（Interactive）代表顧客互動，意指組織可從與顧客互動過程中瞭解顧客明示或暗示的需求 (B)D（Defence）代表顧客防衛，意指組織需保護經營的知識（Know-how），以免遭顧客洩漏給競爭者 (C)R（Responsible）代表顧客責任，意指公部門的顧客有配合行政的責任 (D)M（Measure）代表顧客測量，意指組織需測量或調查顧客的需求

某單位主管擬建立工作團隊，下列何者並非團隊建立的原則？ (A)重視情商、社會商數，大於智商 (B)挑選有團隊合作能力者，而非習慣單打獨鬥的英雄式人物 (C)找和目前團隊成員專長越接近越好 (D)以協調能力佳、能貫徹上令者優先

有關危機管理的敘述，下列何者錯誤？ (A)藉由不斷學習和反饋，可以降低危機情境帶來的威脅 (B)災難管理必然屬於危機管理 (C)災難管理是緊急狀態下的特殊管理型態 (D)危機處理範圍較大，危機管理是危機處理的一個核心階段

政府為減輕災難損害，在地震發生前研擬房屋建築法規修法，以增強抗震能力，此措施最符合下列危機管理的那個階段？ (A)回應政策 (B)準備政策 (C)回復政策 (D)舒緩政策

若退休公務員領到的給付，是服務期間每月按薪資固定百分比與政府共同提撥的基金與其利息，此政府年金管理方式稱為： (A)確定提撥制 (B)確定給付制 (C)固定比例制 (D)浮動比例制

有關「組織達成特定價值主張之行動方針路徑圖，包括策略的邏輯關係」，係對下列何項策略規劃工具之敘述？ (A)SWOT 分析圖 (B)策略地圖 (C)五力分析圖 (D)策略價值圖

下列何者為某縣政府推行觀光政策時SWOT 分析之威脅條件（threat）？ (A)觀光資源缺乏 (B)欠缺觀光行銷專業人才 (C)天然災害發生頻率不低 (D)大眾運輸系統不完備

關於績效管理的敘述，下列何者錯誤？ (A)公部門的績效管理應同時兼顧質化與量化指標 (B)績效管理無需考慮目標管理 (C)績效管理重視實際成果 (D)績效管理是達成組織目標的管理過程

政府推動績效管理，最主要在於培養何種組織文化？ (A)互信與自主的文化：依照願景衍生的績效體系相互協助、自力自主達成指標 (B)控制的文化：依照指標體系，透過層級節制地完成指標事項，俾使考核有據、獎懲有本 (C)回應的文化：依照全民參與的指標建構，透過滾動檢討修訂以回應人民需求 (D)競爭的文化：透過指標介入個人績效，促進成員彼此競爭，迅速完成效率型指標

非營利組織因為提供的產品多屬於服務、理念等，不同於一般企業提供有形產品的行銷。因此，非營利組織在行銷上，必須考慮到下列何項的特殊屬性？ (A)無形性 (B)造型性 (C)通路性 (D)價格性

某甲地方政府請某乙公司經營其公共自行車系統，是屬於下列何種作法？ (A)企業化 (B)任務化 (C)委外化 (D)民營化

非營利組織與政府組織一樣，皆有其產出、績效難以量化的特質。下列何者是較適當的非營利組織績效評估模式？ (A)績效評估必須將成本投入與產出的比例視為最主要的評估指標 (B)績效評估應完全以量化指標為主 (C)績效評估是多元的，可包含第三方評估 (D)績效評估應該以上級的標準為主

政府公關與行銷是社會行銷的一種形式，有關策略性社會行銷，下列何者為第一個步驟？ (A)傾聽 (B)監控 (C)訂定計畫 (D)籌編組織

課責的權威來自內部控制以及官僚機構具高度自主性，下列何者正確？ (A)層級節制課責關係 (B)專業課責關係 (C)法律課責關係 (D)政治課責關係

知識管理領域中，下列何者不屬於知識地圖的主要元素？ (A)知識程式 (B)知識庫 (C)知識社群 (D)知識專家

下列何者非屬公部門推動知識管理常見的困難或障礙？ (A)機關首長不支持 (B)資訊系統的安全性不足 (C)民眾不瞭解 (D)欠缺知識管理的教育訓練

電子化政府的重要基礎之一：公共鑰匙基礎建設（PKI），下列何者非屬其必須具備的特色？ (A)認證的確實性 (B)隱私性 (C)非拒絕性 (D)資料的分散性

下列何者是運用資訊科技改造政府工作流程的最適觀點？ (A)既有的紙本作業流程需原封不動地移轉為網路資訊系統作業流程 (B)最好能選擇最懂資訊科技的人負責作業流程的資訊化 (C)作業流程資訊化專案需涵蓋思考系統使用者的接受度 (D)優先選擇最先進且為各政府機關首次採用的資訊科技

下列何者並非組織學習的層次？ (A)個人學習 (B)科技學習 (C)團體學習 (D)組織學習

下列何者不屬於民意的特性？ (A)並非人人關心公共事務，故許多人無法表示意見 (B)同一個問題通常意見會一致 (C)社會中存在著平時並不表現的潛在民意 (D)許多人的意見並不可靠，常出現言行不一致的情況

政府從事政策行銷和公共關係有許多功能重疊之處，下列何者為政策行銷獨有的功能？ (A)建立良好公共形象 (B)增加溝通對象的好感 (C)維護政府聲譽 (D)讓民眾贊同政策

為有效推動知識管理，機關應建立何種組織文化？ (A)學習型組織文化 (B)機械型組織文化 (C)階層型組織文化 (D)官僚型組織文化

面對全球化的趨勢影響，政府應思考創新改革與跨域合作，下列何者並非其方法？ (A)委託民間機構辦理 (B)尋求國際交流合作 (C)增加中央政府職責 (D)委託地方政府治理

下列那一個政府再造的理論模式，主張大幅度刪減行政體系的預算及人事？ (A)流程再造的國家論 (B)最低限度的國家論 (C)解除管制的政府論 (D)管理再造的政府論

組織以虛假偽造的訊息欺瞞公眾，違背下列何種公共關係的原則？ (A)信任原則 (B)誠實原則 (C)言行一致原則 (D)溝通原則

有關公共關係的特性，下列何者正確？ (A)公共關係的推展是組織領導者的責任 (B)危機處理公關屬於策略性的公關活動 (C)公共關係本身是目的而不是手段 (D)公共關係活動是為了達成組織目標

關於社會行銷的意義，下列敘述何者錯誤？ (A)從事社會行銷者應儘量避免訴諸法律途徑促進行銷成效 (B)行銷對象的行為是自願發生而非經濟脅迫 (C)銷售的產品是一種行為的改變，如社區參與、環境保護 (D)行銷的結果只對行銷者與顧客有利

下列何者不是政府行銷管理所想要發揮的作用？ (A)博取民眾好感，提高政府施政滿意度 (B)宣導政令或政府施政，使人民順服配合 (C)澄清傳播媒體錯誤資訊所造成的誤會 (D)建構民眾對政府的意見回饋管道

下列何者為全球化對於公共部門的影響趨勢？ (A)從分權轉為控制 (B)從政府轉為治理 (C)大有為政府 (D)非政府組織逐漸沒落