一般行政 96 年公共管理概要考古題

下列對公共管理發展趨勢的敘述，何者不正確？ (A)公共管理所採取的研究途徑是兼具實務性與規範性 (B)公共管理強調創新與系統思考 (C)公共管理暫時擱置價值與課責議題 (D)公共管理重視組織發展的干預策略

全面品質管理（Total Quality Management，TQM）影響政府運作的重要面向之一，便是顧客導向的轉變，亦即政府與公民的關係已轉變為： (A)命令－服從的關係 (B)統治者－被治者的關係 (C)供應者－顧客的關係 (D)保護者－被保護者的關係

「民營化」（privatization）的概念涵攝範疇甚廣，下列敘述何者有誤？ (A)廣義而言，簽約外包、業務分擔、解除管制等手段都屬於民營化的方式 (B)民營化會導致政府職能範圍的縮減 (C)民營化的理念與公共選擇學派的意識型態相符 (D)民營化可以免除政府的財政責任與政治責任

賽門（Simon,1946）在其名著【行政行為】中清楚地指出，行政管理者的第一要務為： (A)協調 (B)領導 (C)預算 (D)決策

公共選擇理論是以何種觀點來分析政府職權的調整，以及人類的互動行為？ (A)經濟理性 (B)政治權力 (C)法規制度 (D)社會正義

美國政府績效與成果法案（Government Performance and Results Act，GPRA）是由那個部門參與主導？ (A)行政部門 (B)立法部門 (C)司法部門 (D)第三部門

有關參與管理適用之陳述，下列何者正確？ (A)不適用於高科技時代 (B)無法解決管理問題 (C)讓人感受到重視，得到鼓舞 (D)強調權威領導

下列何者不屬於電子化政府提供公民、企業與其他政府的行政服務方式？ (A)提供網路報稅協助 (B)策劃電子訓練，以促進人力資本管理 (C)提供電話諮商服務 (D)架設政府行政網站

關於公部門推動之「全面品質管理」運動，下列敘述何者為非？ (A)沿襲W. Wilson 的品質管理精神 (B)提高民眾滿意度為施政要點 (C)持續改善政府施政過程與結果 (D)採取方法確保全體人員參與投入

組織執行多元回饋評估模式的成果，最終仍然必須透過下列何者的改變，才能夠維持資訊回饋的永續發展？ (A)組織結構 (B)組織文化 (C)組織科技 (D)組織流程

有關團體與團隊概念之敘述，下列何者不正確？ (A)團體是兩個人以上且具有共同目標 (B)團體與團隊的意義相同 (C)團隊是團體，但團體不一定是團隊 (D)團隊成員具高度凝聚力

公共管理三P 原則，下列何者不屬之？ (A)參與（Participation） (B)民營化（Privatization） (C)合夥（Partnership） (D)專業主義（Professionalism）

林頓（Linden, 1994）提出相當激進的政府改造工程，最終目的在於建立一個無縫隙的政府（seamless government），下列何者並非該型政府的特色？ (A)重視權威與官僚層級之權力行使 (B)彈性、整合、靈活、透明的組織型態 (C)以跨功能團隊代表目前公務員僅在一個功能領域內服務的孤立組織 (D)以通才取代專才

美國學者R.D.Behn 指出公共管理欲成為一門科學，必須認真地思考三大問題（即3M 問題），下列何者不屬於？ (A)細部管理問題（Micromanagement Question） (B)激勵問題（Motivation Question） (C)多元文化問題（Multi Culture Question） (D)測量問題（Measurement Question）

下列何者不屬於公共管理對政府運作的特殊觀點？ (A)不只依據年資與職等決定公務人員的薪資，也應該使其績效與薪資的連結更為明顯 (B)對私部門的本質有所警惕，並儘可能避免讓私部門企業參與公共事務 (C)更加著重政府資源使用的效率 (D)較偏好精簡與扁平的政府組織型態

公共管理者使用的各種政策工具是下列那一項組合的交相運用？權威 交換 說服 脅迫 武力 (A) (B) (C) (D)

對社會行銷的四項任務當中，何者最具挑戰性？ (A)行為改變 (B)行動改變 (C)認知改變 (D)價值改變96年特種考試地方政府公務人員考試試題等 別 ：四等考試類 科 ：一般行政科 目 ：公共管理概要全一張（背面）

根據在美國的一項調查顯示，實施參與管理最大的問題通常來自於下列何者的抗拒？ (A)董事會 (B)管理人員 (C)顧客 (D)股東96 年公務人員普通考試試題類 科 ：一般行政科 目 ：公共管理概要全一張（背面）

標竿學習揭示了向那一種實務學習的理念，以作為一種經營理念或管理途徑？ (A)最新實務 (B)全球實務 (C)最佳實務 (D)良好實務

標竿學習依照比較的對象而言，若是和製造相同產品與提供相同服務的最佳競爭者，直接從事績效（或結果）之間的比較，稱為： (A)內部標竿 (B)競爭標竿 (C)功能標竿 (D)適用標竿

民間公益團體推動送二手電腦至偏遠山區，主要是處理有關電子化政府中日益嚴重的何種議題？ (A)數位落差 (B)電子商務 (C)無線寬頻 (D)遠距教學

開誠布公型的管理策略認為下列何者是組織唯一無法被其他組織完全複製的資源？ (A)組織員工 (B)組織結構 (C)組織流程 (D)組織技術

有關美國1993 年政府再造內涵的敘述，下列何者有誤？ (A)結合國會的支持與改革途徑 (B)採取支持文官體系的立場 (C)採取「大社會計畫」的途徑，訂定相關措施 (D)成為企業型政府的管理標竿

多元化管理是對組織作根本性的變革與預先從事整體性的規劃，所以是一個： (A)短期的方案或計劃 (B)立竿見影的解決方法 (C)持續不斷的過程 (D)為了去「做」一些事情的行動整合

關於當前人力資源管理與傳統的人事管理的異同，下列敘述何者為非？ (A)前者重視全球與外部環境，後者則重視國內與內部環境 (B)前者強調與員工維持和諧的平等關係，後者則強調衝突面及衝突的處理 (C)前者主張與員工、顧客、供應者保持密切的夥伴關係，後者則主張與組織內的功能性活動為主 (D)前者強調個人本位，採取微觀能力之培養，後者則強調團隊意識，採取宏觀的發展策略

在知識創造的過程中，能將默會知識（tacit knowledge）傳播，並將它轉化成能為他人所理解的模式，係屬於下列那個階段？ (A)社會化（Socialization） (B)外部化（Externalization） (C)合併化（Combination） (D)內部化（Internalization）

「為了進行績效評估，必須設計一套足以衡量組織目標的實現程度之指標系統，俾能進行不同機關與不同時期的比較」，此敘述係指下列何者而言： (A)績效衡量 (B)績效追蹤 (C)組織績效 (D)績效操作

目標管理（Management By Objectives，MBO）在績效評量尚有缺失，下列對缺失的陳述，何者為非？ (A)MBO 促使員工狹隘地界定其工作 (B)MBO 往往受限於只評量個人績效 (C)MBO 以過程為焦點而非結果 (D)MBO 通常以一年為期來進行

下列何者不是非營利組織公關的功能？ (A)出版刊物、鼓吹理念 (B)募款 (C)政治遊說、推動立法 (D)從事人力資源管理

下列何者不是對危機特性的正確敘述？ (A)危機的形成具有階段性 (B)危機具有威脅性 (C)危機具有相當的確定性 (D)危機具有時間上的緊迫性

政府再造工程的發展背景，基本上可歸納為兩大因素，其中之一為傳統官僚型態組織的弊病，不包括以下何者？ (A)缺乏全權負責者 (B)組織成員習於對外負責 (C)扼殺組織成員的創新力 (D)無法以統籌全局的眼光從事改革

新公共服務（New Public Service）主張政府應扮演何種角色？ (A)領航 (B)服務 (C)操槳 (D)剝削

就預算科目而言，下列何者屬於經常性支出？ (A)建築物 (B)電腦 (C)人事費 (D)車輛

下列那一個原理曾指出，科層組織慣於將優秀的工作者晉升到一個他未必能勝任的層級？ (A)帕金生原理 (B)彼得原理 (C)牛頓原理 (D)羅素原理

為解決「公共利益」概念在實務應用上的隱晦困境，全鍾燮（J. Jun）提出多項判別該概念的準則。其中所稱「公民對政策的制定，應有適當的參與權和發言權」，此屬下列那項準則？ (A)倫理道德 (B)民主程序 (C)專業知識 (D)科學理性

具備宏觀視野，能從事形而上、抽象化、與策略性思維的能力稱為： (A)技術性技能 (B)人際性技能 (C)概念性技能 (D)診斷性技能

下列何者為學習型組織的特徵？ (A)為集體性、開放性的學習 (B)以管理階層為主的學習 (C)以個人成員為主的學習 (D)為封閉式、訓練式的學習

下列何者不屬於非營利組織所扮演的角色功能？ (A)開拓創新者 (B)價值維護者 (C)資源壟斷者 (D)服務提供者

實施按計畫決定預算，按預算計算成本，按成本表現效率，強調以政事、施政計畫、工作計畫、或業務計畫為預算科目的分類是屬何種預算制度？ (A)總額預算制度 (B)成本預算制度 (C)績效預算制度 (D)項目預算制度

史塔寧（Starling,1993）指出，公私部門管理的最大差異，乃在於公共管理者須花費較多的時間與精力於： (A)資源管理 (B)方案管理 (C)政治管理 (D)法務管理

在公私部門差異的研究中，下列何者不是因為「市場失靈」（market failure）所產生的現象？ (A)免費搭車者問題（free rider） (B)外溢問題（spillover） (C)因資訊不足所需的政府管制 (D)廠商自由競爭

若是資源用於特定項目或選擇，而必須放棄最佳替代方案的預期效益，此種成本稱為： (A)歷史成本 (B)邊際成本 (C)投資成本 (D)機會成本

美國聯邦政府曾於1988 年引進企業全面品質管理（TQM），據以推動政府的全面品質管理運動，發現下列何者實為全面品質管理的最重要構成要素： (A)關係取向 (B)依法行政 (C)高層人員的領導與支持 (D)物化人格

一般而言，公共預算具有下列何種特性？ (A)具有中立性 (B)具有高度政治性 (C)具有低度政治性 (D)不具任何政治性

有關支持性組織氣候之建立與目標管理相關性之陳述，下列何項組合最正確？支持性組織氣候與目標管理之達成有關 支持性組織氣候與目標管理之達成無關 支持性組織氣候不是影響目標達成的唯一因素 組織氣候與目標之達成相互影響 (A) (B) (C) (D)

自1980 年代起，許多國家對公務人力資源的改革，以下列何者為主要的核心？ (A)科技管理 (B)流程管理 (C)人的管理 (D)合約管理

下列何者為BOT 模式之特性？ (A)BOT 的財力來源只限定政府投資 (B)BOT 的財政負擔與風險由政府獨立承擔 (C)BOT 計畫民間投資的誘因主要為利潤與商機 (D)在BOT 計畫中，政府無須負擔任何行政責任，完全交由民間部門自行處理

美國在1990 年代，以柯林頓政府所主導的政府再造運動，又可稱之為： (A)新治理 (B)新右派 (C)新公共服務 (D)新保守主義

在上下級政府的府際關係中，上級欲監控下級是否怠惰是相當困難的。下列對於此情形的描述，何者錯誤？ (A)怠惰可以隱藏在團體行動中，使上級難以察覺 (B)外在環境因素影響，使上級難以釐清責任歸屬 (C)公部門產出難以客觀量化 (D)上級沒有監督權力

公共管理者面對民意的最佳策略為： (A)應付人民需要 (B)依法行政 (C)專業責任 (D)消極迴避