一般行政 109 年公共管理概要考古題

我國考績法上的考績制度，主要是針對下列何種績效作考評？ (A)個人績效 (B)團體績效 (C)組織績效 (D)計畫績效

平衡計分卡（Balanced Scorecard）的四大衡量構面為： (A)生產力、顧客、效用、學習及成長 (B)財務、人力、內部流程、學習及成長 (C)生產力、人力、內部流程、效用 (D)財務、顧客、內部流程、學習及成長

公共選擇理論乃是基於經濟學的基本假定，進行非市場決策的研究。下列何者非其基本假定？ (A)人是理性的 (B)效用極大化 (C)利他動機 (D)資訊充分完整

以公共政策為取向的公共管理研究途徑，下列敘述何者錯誤？ (A)透過管理者的親身經歷或個案研究來發展所需之知識 (B)偏向前瞻性、規範性的理論研究 (C)拒絕傳統的公共行政研究成果 (D)將基層人員的執行成果視為政府的績效關鍵

下列何者不是公共治理興起的原因？ (A)公共問題性質日益複雜且範疇廣闊 (B)需要政府再造，以微觀治理途徑推動改革 (C)採取全球治理途徑以因應全球化所衍生的議題 (D)基於對善治（good governance）及理想政府（sound government）的期盼

有關治理的敘述，下列何者正確？ (A)科層與權威即將被完全取代 (B)完全排除非營利組織的涉入 (C)網絡治理是治理機制的一種樣貌 (D)治理機制的轉變僅需要民眾參與

有關政府管理與企業管理的敘述，下列何者正確？ (A)政府管理者與企業管理者皆有清楚的損益底線 (B)企業管理與政府管理皆同等重視公共監督 (C)政府管理較企業管理擁有較大的人力資源運用彈性 (D)政府管理者需要面對政治需求及回應政治時效性的壓力

關於公部門與私部門管理的比較，下列敘述何者正確？ (A)公私部門管理者所需要的管理知識、技能及工具是完全不同的 (B)公私部門的權利與責任分配不同，公部門是分散的，私部門是集中的 (C)公私部門管理者皆須同樣面對急迫性問題及受到各方利益的干擾 (D)公私部門的管理都必須攤在陽光下，同受公眾監督

在企業型政府的運作原則中，為鼓勵民眾參與公共事務，使政府確實瞭解民眾的需要，則應建構： (A)導航型政府 (B)社區性政府 (C)前瞻性政府 (D)分權化政府

下列敘述何者不是為推動行政革新，所建構之企業型政府的特質？ (A)為解決國家債務危機及政府預算赤字，應重視成本效益關係 (B)為使政府產出極大化、資源利用最適化，應重視績效結果評估 (C)為保證行政人員達成工作目標，應制定一套清晰的績效標準，並加強控制 (D)為滿足民眾對公共服務的需求，應提供民眾多元選擇機會，並強調競爭的手段

新公共服務（New Public Service）理論認為行政人員要回應的對象是： (A)顧客 (B)公民 (C)施政對象 (D)選民

強調理想性、價值面的公民精神，符合下列何種理論？ (A)傳統公共行政 (B)交易成本理論 (C)新公共服務 (D)策略管理

民國100 年完成行政院組織改造後，設置獨立機關，下列何者不是獨立機關？ (A)中央選舉委員會 (B)公平交易委員會 (C)國家通訊傳播委員會 (D)金融監督管理委員會

有關行政院組織改造方案所涉及之法律，規範行政院機關組織數量，係屬下列何者？ (A)中央行政機關組織基準法 (B)行政院功能業務與組織調整暫行條例 (C)行政法人法 (D)中央政府機關總員額法

關於全面品質管理的興起背景，下列敘述何者錯誤？ (A)為了拯救公共服務品質不佳的危機 (B)基於品質是要付費的概念 (C)為了創造忠實的顧客 (D)期盼品質管理與人類服務價值的相結合

下列敘述何者是公部門採行全面品質管理的限制？ (A)提升員工士氣 (B)提高工作品質及降低生產成本 (C)提高顧客滿意度 (D)強調依法行政

關於標竿學習的應用動機，下列何者錯誤？ (A)促進部門間的競爭與合作 (B)增進服務的資訊品質 (C)改善營運績效 (D)迅速複製成功經驗

標竿學習著重由他人經驗中看清自己，其目的最符合下列何者？ (A)瞭解自己，避免陷入盲目地模仿 (B)熟悉對方，可以加快經驗複製 (C)瞭解自己，避免針鋒相對 (D)熟悉對方，伺機超越

關於顧客導向服務的執行方式，下列何者錯誤？ (A)找出顧客的期望、品質與偏好 (B)蒐集顧客與員工的意見 (C)必須滿足顧客所有要求 (D)第一次服務就做到零缺點

有關顧客導向的特質，下列敘述何者錯誤？ (A)由外而內改造 (B)顧客永遠優先 (C)雙重課責要求 (D)法令規章至上

關於如何組成最佳的團隊，下列何者錯誤？ (A)組織成員的情緒商數（EQ）不如智商（IQ）來的重要 (B)組織具行動力的勤奮工作者更勝於獨斷獨行的聰明工作者 (C)組織必須要有能夠承上啟下的播種者 (D)組織應儘量讓團隊成員異質化，而非同質化

府際管理乃期待透過非層級節制的網絡行政，以協商談判與化解衝突來達成特定政策目標。下列敘述何者錯誤？ (A)問題焦點與行動導向 (B)體制變遷與工具導向 (C)發展網絡與溝通導向 (D)官僚機制與管制導向

針對公部門進行危機管理所面臨的課題，下列何者錯誤？ (A)公部門本位主義作祟 (B)危機具有突發性，無法事先預防 (C)民意機構容易假借監督之名，使危機管理工作泛政治化 (D)政府組織受到科層結構的限制，缺乏彈性授權

下列敘述何者不是危機的「時間有限性」？ (A)危機突然發生，無法依照標準作業程序處理 (B)具有時間壓力與資訊不足的情況 (C)重視組織層級參與決策 (D)決策者必須立即對於情境做出適當反應

倘若地方政府甲發現地方政府乙在核發證件的時間上較為快速，民眾申請的步驟也較為簡便，因而決定向他們學習並採納他們的做法。此現象屬於那一種類型的標竿學習？ (A)功能標竿學習 (B)流程標竿學習 (C)績效標竿學習 (D)策略標竿學習

下列敘述何者不屬於公部門人力資源管理之特色？ (A)深受法律規章和規則程序限制 (B)行政績效容易衡量 (C)受到政治因素的影響甚深 (D)行政目標追求大且廣泛的公共利益

有關組織運用SWOT 分析的敘述，下列何者正確？ (A)SWOT 分析組織內部環境的優勢和機會，以及組織外部環境的弱勢與威脅 (B)SWOT 分析只能由外部顧問或資深管理團隊，以問卷調查和客觀數據統計分析方式進行 (C)SWOT 分析僅運用線性思考分析目前的情勢，以研擬可行的行動策略方案 (D)SWOT 分析被用以找出有別於其他組織的獨特能力與優勢，以進一步建構達成未來目標的行動策略

關於360度績效評估的敘述，下列何者正確？ (A)資料來源方式為由上而下 (B)各效標之間的區辨大 (C)過去取向且重視成果 (D)由管理者單獨完成

檢測績效是否符合標準，並據以修正組織運作的偏差，意指下列績效管理的那一項功能？ (A)目標設定 (B)控制程序 (C)政治溝通 (D)顧客導向

下列敘述何者可用質化途徑衡量政府的績效？ (A)生產的單位成本 (B)設備的使用率 (C)服務對象的滿意態度 (D)公文辦理天數

有關非營利組織與非政府組織的敘述，下列何者正確？ (A)非營利組織不能執行跨國性公益業務 (B)非政府組織僅具草根、在地性質，且不可以營利 (C)非營利組織可以完全涵蓋非政府組織的特性 (D)非政府組織的活動通常是國際性的，強調有別於國家的非政府活動

政府與非營利組織分享共同的價值目標，以及達成目標的手段，係屬下列那一種互動模式？ (A)合作模式 (B)競逐模式 (C)臣屬模式 (D)衝突模式

組織創造力包含想像力、概念力、敏銳力、洞識力、反省力及學習力等，下列何者正確？ (A)想像力是創造性管理的藝術，可幫助組織發掘新問題，認定新機會 (B)學習力協助組織整合及詮釋資訊或資料的意涵或模式，進而準備分析與診斷組織所面對的複雜情境 (C)反省力是組織因應環境變局，面對組織問題的重要能量，能幫助組織早期發現式微警訊 (D)敏銳力是組織人智慧、經驗、歷練、判斷力、理解力與直觀的累積

就公部門培育知識管理人才而言，下列敘述何者最不適當？ (A)堅守標準作業程序 (B)培養跨組織協調溝通能力 (C)強調資訊系統的運用技巧 (D)容忍犯錯的學習環境

下列何者不是公共管理強調的3P 經營理念？ (A)參與（Participation） (B)政治（Politics） (C)民營化（Privatization） (D)協力（Partnership）

關於BOT（Build-Operate-Transfer）和PFI（Private Finance Initiative）的敘述，下列敘述何者正確？ (A)BOT的收入來源來自政府給付服務的對價 (B)在PFI模式中，政府無法直接監控民間業者的服務收益 (C)BOT的服務定價由私部門全權決定 (D)在PFI模式中，政府可以直接監控民間業者的服務品質

關於多元文化組織的特色，下列何者錯誤？ (A)以多元主義作為濡化過程 (B)完全的結構整合 (C)正式網絡的完全整合 (D)重視文化差異

下列敘述何者較屬於形塑具備企業精神的行政環境所應採行的措施？ (A)重視績效而低度容忍錯誤 (B)設計新組織結構以加強控制 (C)高階管理者願意承擔較多風險 (D)賦予執行者更多課責及較少裁量權

下列何者並非建構電子化政府的目的？ (A)單一窗口式的整合性服務 (B)互動式的電子服務 (C)個資分享的協力服務 (D)人工智慧與專家系統的決策支援

資訊科技進入公共管理領域最初是以電子化政府（e-government）的概念出現，後續演變成電子治理（e-governance）概念主要是因為加入那一個元素？ (A)電子參與 (B)客製化服務 (C)大數據分析 (D)政府開放資料

唐斯（A. Downs）從理性的角度分析公民參與公共事務抱持冷漠態度的原因，並將之稱為下列何種問題？ (A)代理人問題 (B)理性無知問題 (C)沉默螺旋問題 (D)外部性問題

有關民意特性，下列敘述何者錯誤？ (A)複雜性 (B)多變性 (C)不一致性 (D)絕對性

下列何者不是建立完善跨域治理運作制度的方式？ (A)全局性合作的思惟 (B)溝通平臺的建立 (C)建立績效評核制度 (D)設計個人獎懲辦法

政府為減少因「鄰避情結」（NIMBY）而引發自力救濟活動，下列敘述何者錯誤？ (A)讓標的人口適當參與政策運作過程 (B)讓政策運作過程參與者適切互動 (C)政策以達成政府目標為主要考量 (D)慎選政策方案，使其內容周延可行

有關政策溝通可以採取的策略，下列何者錯誤？ (A)使用代言人 (B)採用獎勵策略 (C)採用說服性溝通 (D)制定罰鍰規定

「不同層次或轄區的政府間，在處理相同公共問題時，應採取超越府際藩籬的觀念，納入同一組織網絡當中」之主張，是指跨域治理的何種特質？ (A)系統層次的意涵 (B)微觀層次的意涵 (C)宏觀層次的意涵 (D)參與者具相依性

對於鄰避情結的描述，下列何者錯誤？ (A)引發自力救濟活動的導火線 (B)全面性拒絕鄰避設施的態度，當事人有時會採取不理性的抗爭手段 (C)鄰避態度及行為的產生，常是工會主張的結果 (D)鄰避態度的發生及後續的行動，常會產生不顧理性的情緒性反應

下列敘述何者不是行政機關進行政策溝通時，促使標的團體政策順服的策略？ (A)教育與說服 (B)設立獎懲機制 (C)政策宣傳與督導 (D)選擇單一媒體管道

關於參與式預算的敘述，下列何者錯誤？ (A)參與式預算讓地方居民直接介入公共預算的支出與優先順序的決策 (B)巴西的愉港（Porto Alegre）是全球第一個完整發展參與式預算的城市 (C)實施參與式預算制度必須注意避免被利益團體俘虜 (D)參與式預算過程中已具備民意基礎，無需再經過民意機關監督

參與式預算是一種民主審議與決策過程，給予公民有關公共資金將如何使用的實質決策權力，下列敘述何者不是其成功的要素？ (A)政府首長的大力支持 (B)標準作業流程的設計 (C)與基層社區資源結合 (D)所有政府支出預算均採用