一般行政 104 年公共管理概要考古題

增加人員的流動率，可以改善下列何種官僚組織特點所可能產生的負面效應？ (A)永業化 (B)依法行政 (C)層級節制 (D)專業分工

下列那一項不屬於公共管理的3P 原則？ (A)參與（Participation） (B)民營化（Privatization） (C)公私協力（Partnership） (D)公共化（Publicizing）

根據學者紀陶（D. F. Kettl）的看法，P 途徑的公共管理，具有下列何項特徵？ (A)對傳統的公共行政及政策執行研究予以接納 (B)偏向於前瞻性和規範性的理論研究 (C)著眼於基層管理者所制定之策略研究 (D)視公共管理與政策分析為二個分離的領域

依據學者凱特（Kettl）的看法，公共政策學派途徑（P 途徑）的公共管理，有下列那一項特徵？ (A)融合傳統式的公共行政及政策執行研究 (B)偏向於回溯性的與規範性的理論研究 (C)著眼於中階主管效能的過程研究 (D)透過個案研究發展所需的知識

當代新公共管理可謂為市場模式的治理，關於市場模式的治理之描述，下列何者錯誤？ (A)奠基於新古典經濟學的意識型態 (B)將競爭機制引進公共組織 (C)以公共選擇理論為基礎 (D)得以充分實現公民參與的民主價值

在策略管理的系統中，下列何者最為抽象？ (A)目標（goal） (B)目的（objectives） (C)使命（mission） (D)行動計畫（action plan）

下列那一項不是前美國副總統高爾（Al Gore）在「國家績效評估報告（The Report of National PerformanceReview）」中所提出的政府再造基本原則？ (A)削減財務開支 (B)加強經濟管制 (C)授能組織成員 (D)顧客服務導向

「行政人員為維持公眾的信任，以公共利益為目的，用以獎優汰劣的一套系統，讓行政人員能夠確實負責」，此概念稱為： (A)信任 (B)社會資本 (C)公益 (D)課責

民國90 年代，我國政府組織改造強調「四化」策略，包括：去任務化、地方化、法人化，以及： (A)委外化 (B)精簡化 (C)合理化 (D)層級化

相較於企業管理，下列何者不屬於公共行政所強調的價值？ (A)追求利潤 (B)分權制衡 (C)公共利益 (D)代表性

1980 年代以來，許多OECD 國家採取公共管理之理念與方法，進行全球性的政府改革風潮，前述OECD 國家是指： (A)亞洲經濟合作組織 (B)聯合國環境變遷組織 (C)經濟合作發展組織 (D)石油輸出國家組織

首先於1954 年提出目標管理概念的學者是： (A)戴明（Deming） (B)朱朗（Juran） (C)寇斯比（Crosby） (D)杜魯克（Drucker）

以顧客為導向的公共管理，係源自於： (A)全面品質管理 (B)目標管理 (C)績效管理 (D)參與管理

下列何者是企業管理學派（B 途徑）的公共管理之特徵？ (A)偏好於運用官僚體制設計組織 (B)嚴格區分公、私部門的差異 (C)重視組織設計的過程取向之研究 (D)以質化研究的實地觀察為主要研究方法

「將青蛙丟到熱水中，青蛙會彈跳逃脫；若將青蛙放在冷水中逐漸加熱，青蛙終將漸漸失去活動能力而被煮熟。」從這個煮青蛙的寓言中，可發現危機管理的首要條件是： (A)危機回應 (B)危機意識 (C)危機處理 (D)風險評估

卡爾森（Garson）與歐曼（Overman）提出以「PAFHRIER」取代「POSDCORB」，來表示行政管理主要功能，其中「ER」代表那一項功能？ (A)對外關係（External Relations） (B)對外授能（External Empowerment） (C)企業關係（Entrepreneurial Relations） (D)外部再造（External Reenginering）

下列何種情況最適合採用團隊結構的途徑來完成組織任務？ (A)個人的努力和績效可以獲得獎賞 (B)無法取得必要的資源 (C)需管理階層決定工作的進行方式 (D)需眾人協力合作的任務

根據新公共服務精神的觀點，政府提供公共服務的對象是： (A)納稅人 (B)委託者 (C)顧客 (D)公民

根據我國中央行政機關組織基準法第13 條規定，一級機關應定期辦理下列何種事項，以作為機關設立、調整或裁撤之依據？ (A)員額評鑑 (B)管理評鑑 (C)組織評鑑 (D)程序評鑑104年公務人員特種考試警察人員、一般警察人員考試及104年特種考試交通事業鐵路人員、退除役軍人轉任公務人員考試試題 代號：14160全一張（背面）類 科 別： 一般行政

新古典經濟理論極力主張建立那一種類型的政府？ (A)適中化政府 (B)彈性化政府 (C)最大化政府 (D)最小化政府104年公務人員普通考試試題全一張（背面）

下列何者不是顧客滿意的經營步驟之一？ (A)進行顧客滿意度調查 (B)了解顧客需求與期望水準 (C)增加顧客「事前期望值」與「事後評價值」間的差異 (D)結合機關之「關鍵價值主張」與「顧客期望水準」

政府應多以「導航」替代「操槳」，其最主要乃主張： (A)政府應積極推動福利國概念 (B)減少契約外包以免圖利他人 (C)嚴格管制市場機制 (D)政府不必大有為

全面品質管理強調PDCA 循環模式。其中D 代表實行（Do），C 代表檢查（Check），A 代表行動（Act），P 代表下列何者？ (A)政策（Policy） (B)價格（Price） (C)問題（Problem） (D)計畫（Plan）

新公共管理曾遭受許多批評，有人稱其是修正之新泰勒主義，其意指新公共管理是何種學派的復活？ (A)人群關係學派 (B)行政管理學派 (C)科學管理學派 (D)人性需求學派

標竿學習依比較的對象可分為四種類型。在相同的公司或組織中，從事部門、單位、附屬公司或國家之間的比較，是屬於何種類型？ (A)內部標竿 (B)功能標竿 (C)競爭標竿 (D)通用標竿

下列何者屬於知識管理的基石？ (A)績效考核 (B)行政課責 (C)員額精簡 (D)組織學習

評估威脅組織目標的來源，並排列組織處理的優先順序為下列何種機制之主要工作？ (A)危機處理小組 (B)危機計畫系統 (C)危機訓練系統 (D)危機感應系統

探究古巴飛彈危機，認為分析國際危機管理，可藉由理性抉擇模式、組織過程模式、政府政治模式等加以了解的學者是： (A)艾里遜（Graham Allison） (B)林布隆（Charles Lindblom） (C)唐恩（William Dunn） (D)賽蒙（Herbert Simon）

在「第五項修練」一書中呼籲讀者，對於組織所面對的惡劣情境要運用「見樹又見林的藝術」與「以簡馭繁的智慧」，這是指何種方法的重要性？ (A)系統思考 (B)共同願景 (C)團隊學習 (D)心智模式

近年來十分風行的「情緒商數」（EQ, emotion quotient）是管理者何種技能的一項衡量指標？ (A)技術性技能 (B)資訊技能 (C)人際間技能 (D)概念化技能

下列那一項陳述，不符合公部門策略管理的本質？ (A)策略管理必須納入不同階層的人員 (B)策略管理不是一次完成的規劃方案 (C)策略管理發生在政治領域以外 (D)策略管理也會涉及一個組織文化的改造

「又稱為結果導向預算或支出控制預算，其主要意涵是指進行預算決策時，以『結果』而非『投入』為專注的目標。」以上這段話所描述的是下列何種預算制度？ (A)行政預算制度 (B)零基預算制度 (C)設計計畫預算制度 (D)企業化預算制度

行政機關的績效目標大致可以劃分為三個層次，下列何者不在其中？ (A)員工個人 (B)整體機關 (C)外部團體 (D)內部單位

下列何者為新公共管理的核心主張？ (A)福利國家 (B)公民社會 (C)大有為政府 (D)市場機制

「整合各級政府網站，使民眾大幅減少搜尋政府網站的時間」，指的是政府部門運用下列何種電子化政府之策略？ (A)電子化公文 (B)1999 客服中心 (C)大腦全像圖 (D)單一入口網

政策要獲得多數民眾的支持，必須致力於行銷工作，就市場行銷的「四P」原則而言，除了產品（product）、價格（price）和推銷（promotion）外，還有那一項？ (A)通路（place） (B)流程（process） (C)計畫（plan） (D)績效（performance）

就各國電子化政府的規劃經驗，其策略性步驟可以分為電子化管理、電子化政府及電子化治理等三個階段，下列對於電子化治理的描述，何者最為適當？ (A)著重於政府內部的管理電子化與流程簡化 (B)強調民主化決策流程、開明政府與決策透明化的理念 (C)運用資訊科技提升政府與其他政府、組織與社群的關係 (D)強調提供以顧客為導向的創新加值服務

Peter Senge（1990）在其所著的「第五項修練：學習型組織的藝術與實務」一書中，認為學習型組織必須具備五項修練，包括：改善心智模式、自我超越、共同願景、系統思考，以及： (A)官僚體制 (B)績效評估 (C)團隊學習 (D)品質管理

下列何者不是資訊社會或第三波文明所重視的社會價值？ (A)個己性 (B)一致性 (C)創造性 (D)自我思考能力

下列關於政策行銷的論述，何者錯誤？ (A)政策行銷不只是一種組織管理的作為，也是管理公共議程的專業 (B)政策行銷是一種創造公共價值的政治管理 (C)政策行銷最核心的目的是充分掌控媒體使其為政治目的服務 (D)政策行銷是建構政策支持社群的活動

電子化政府的發展，根據民眾被允許互動的程度，特別是網頁上的互動，可以分成(A)處理；(B)互動；(C)交易；以及(D)資訊等四個階段。若依照互動程度由簡而繁進行排序，下列何者最為正確？ (A) (A) (D) (B) (C) (B) (D) (B) (A) (C) (C) (D) (A) (C) (B) (D) (D) (A) (B) (C)

政府部門的人力資源管理，強調以成績、能力及績效，作為公務人員任用、俸給、升遷的標準，實行用人唯賢的原則，而非用人唯親，不以親疏、黨派、個人或家庭背景等因素來評價公務人員，此種稱為： (A)獨裁主義 (B)功績主義 (C)政治任命 (D)保守主義

有關全面品質管理所強調的共同原則，下列何者錯誤？ (A)利潤至上 (B)永續改善 (C)團隊工作 (D)顧客為主

下列關於利益團體影響民意的敘述何者錯誤？ (A)對相關議題政府機關表達關切 (B)試圖對民意代表施加壓力 (C)傾向直接取得決策權力 (D)與其他相關利益團體結盟

下列何者為政府公關與行銷的中心思想？ (A)官僚本位 (B)顧客導向 (C)企業導向 (D)媒體本位

從府際關係的角度，政府與部門之間的關係構成完整的分工體系，行政院與高雄市政府之間的組織關係屬於下列那一種？ (A)部際水平關係 (B)部際垂直關係 (C)府際平行關係 (D)府際垂直關係

臺灣高鐵與高雄捷運皆屬於我國較早期推動的BOT 案，這兩案推動的法源依據為何？ (A)獎勵民間參與交通建設條例 (B)促進民間參與公共建設法 (C)政府採購法 (D)獎勵投資條例

若希望促進政府與第三部門的協調合作，下列何者不是優先發展的事項？ (A)建立資訊交換系統 (B)發展多元競爭的關係 (C)建立問題解決機制 (D)建立責信評量制度

治理的概念強調對於「公、私、志願部門之間所形成的網絡關係進行管理與干預」，對於這段話的詮釋，下列何者最為適當？ (A)公部門肩負政策成敗的責任，具有管理與干預的最高權力 (B)私部門與志願部門在網絡中彼此競逐政府所釋出的資源 (C)參與網絡關係的公、私、志願部門組織彼此間形成相互依賴的關係 (D)公部門為向民眾負責，必須能保持其獨特、單向之高權地位

下列有關「審慎思辯民調」的敘述，何者錯誤？ (A)重視平等參與 (B)減少決策程序成本 (C)減少理性無知 (D)直接民主