一般行政 91 年行政學考古題

行政系統之運作須依賴那些資源？又行政系統之功能有何特性？試析述之。（二十五分）

廿一世紀的政府治理，在行政管理方面特別注重「顧客導向的服務理念」 （customer-driven service）與「績效導向的領導方式」（performance-oriented leadership）。試就所知，闡述「顧客服務」與「績效領導」兩項構面上的意 義，並以您所服務的單位（或您熟悉的政府機關）作為診斷標的，提出具 體標竿措施作為永續改善之參考。（25 分）

301203 022031 320314 20一、何謂組織文化？管理學者大內（W. Ouchi）的︽Ｚ理論︾（Theory Z）以及彼得斯（T. Peters）和沃特曼（R. Waterman）的︽追求卓越︾（In search of Excellence）書中，各對日本和美國企業的管理文化特質有何描述？請分別敘述之。（二十五分） 二、傳統組織理論的核心要旨為何？其有何重大缺失？試舉一則相關學理敘述之。（二十五分） 三、人群關係學派的理論精義為何？有何重要缺失？試舉一則相關學理敘述之。（二十五分） 四、賽蒙（H. A. Simon）早期在建構有限理性的決策模式時，認為決策應包括那些活動？嗣後，其又提出行為模式和直覺模式加以闡明，其意涵為何？請說明敘論之。（二十五分）

行政授權有何功能？授權者常用的控制方法有那些？試列舉說明之。（二十五分）

行政管理學者Warren Bennis 在《管理夢想：領導與變革的省思》（Managing the Dream: Reflections on Leadership and Change, 2000）一書中，開宗明義指 出：新世紀的管理核心能力，首重「注意力的管理」（management of attention）。面對知識經濟時代（knowledge-based economics）的環境，請您 提出具體策略與作法，藉以提高大眾對行政院退輔會的注意與支持。（25 分）

何謂府際管理？府際管理的途徑有那些？試說明之。（二十五分）

試就所知，評估韋伯（Max Weber）官僚體系的理念型建構在當代的適用 性。（25 分）

行政責任的確保途徑有那些？試分類列舉說明其內涵。（二十五分）

解釋名詞：（25 分） 霍桑研究（Hawthorne Studies） 全面品質管理（Total Quality Management） 零基預算（Zero-based Budget） 企業型政府（Entrepreneurial Government） 組織文化（Organizational Culture）