一般行政 106 年公共管理概要考古題

下列那一種關於公共管理者的課責之說法，不屬於傳統公共行政途徑？ (A)課責標準是效率 (B)監督是確保課責的主要途徑之一 (C)層級節制是一種確保課責的機制 (D)強調向公民負責更勝於恪遵法律

下列何者是新公共管理途徑所強調之公共管理者的主要課責型態？ (A)重視以良知為核心的內控型態 (B)重視可量化指標為標準的外控型態 (C)重視公民參與對話的外控型態 (D)重視憲法和法律為基準的內控型態

下列何者不是新公共管理的主張？ (A)公共管理者應了解市場機制 (B)公共管理者應要效法企業家精神 (C)公共管理者比民眾擁有較優勢之資訊 (D)公共管理者通常不需依賴制度

下列何者屬於20 世紀晚期興起的新公共管理所蘊含之意識型態？ (A)重視計畫經濟帶動國家成長 (B)重商主義復興強調市場機制 (C)以社會福利實現顧客導向 (D)新右派崛起拒斥官僚集權

有關新公共管理的基本要素，下列敘述何者錯誤？ (A)係根源於新泰勒主義（Neo-Taylorism） (B)師法私部門企業的管理實務 (C)主張官僚與權威的管理模式 (D)創造更有效率與回應性的政府

下列何者是新公共管理運動的主要理論基礎？ (A)滿意決策理論 (B)需求層次理論 (C)權力依賴理論 (D)公共選擇理論

下列何種組織結構設計，最適合實施參與式管理？ (A)科層式結構 (B)扁平式結構 (C)高陡式結構 (D)放任式結構

下列那一項政府再造計畫發生於美國？ (A)續階計畫 (B)國家績效評估 (C)新操控模式 (D)公民標誌

下列關於公共管理B 途徑和P 途徑二者共同點的敘述，何者正確？ (A)B 途徑和P 途徑都來自於商學院的傳統 (B)B 途徑和P 途徑都不強調公私部門的差異 (C)B 途徑和P 途徑都企圖與公共行政合流 (D)B 途徑和P 途徑都重視政治因素的重要性

危機管理的首要條件為何？ (A)危機意識 (B)危機評估 (C)危機處理 (D)危機復原

有關跨域治理形成的驅力因素，下列何者錯誤？ (A)全球化下的城市變遷 (B)資訊傳遞的便利迅捷 (C)公共政策的複雜多變 (D)政府機構層級複雜，私部門難以配合

當代主要國家對於政府再造的趨勢，皆以何者為考量項目？ (A)效率、責任、回應 (B)課責、廉政、回應 (C)廉政、透明、回應 (D)廉政、透明、課責

推動組織縮編（downsizing）不當可能會帶來某些副作用，下列何者是組織縮編主要的正功能？ (A)減少員工生產力 (B)喪失共同的組織文化 (C)縮小組織規模和預算 (D)破壞員工與顧客信任

採用TQM 與商議決策模式增進公共利益與公務員參與度，並希望消除傳統的科層體制，以力求扁平化的組織型態的政府形式稱為： (A)解制式政府 (B)參與式政府 (C)市場式政府 (D)前瞻式政府

有關全面品質管理意涵的敘述，下列何項組合正確？(A)全面品質管理是一種哲學 (B)是一套以不斷改善組織為基礎的指導原則 (C)強調目標的抽象性 (D)目的在使顧客需求得到相當程度的滿足 (A) (A) (B) (C) (B) (A) (B) (D) (C) (A) (C) (D) (D) (B) (C) (D)

危機決策時容易導致決策思維的同質性，不容許有異議，導致決策品質不佳，這是屬於下列何種現象？ (A)本位主義 (B)例外管理 (C)缺乏授權 (D)團體盲思

根據摩根（C. Morgan）和摩格洛伊（S. Murgatroyd）所提出的倒立金字塔模式，是指下面那一種管理方式？ (A)標竿學習 (B)危機管理 (C)全面品質管理 (D)流程再造

實施參與管理，為達有效溝通，在設計溝通系統時應考慮下列那些條件？(A)建立眾所皆知的溝通管道 (B)溝通管道是直接而迅速的 (C)作為溝通中心者必須是足以勝任的 (D)重視權威領導 (A) (A) (B) (C) (B) (A) (B) (D) (C) (A) (C) (D) (D) (B) (C) (D)

「提高品牌忠誠度，降低品牌轉換率」的策略，這是那種公共管理的理念？ (A)組織再造 (B)流程再造 (C)目標管理 (D)顧客導向

學者彼得斯（G. Peters）認為當代政府的新治理模式有四種，下列何者不在其中？ (A)市場式政府 (B)彈性化政府 (C)管制式政府 (D)參與式政府106年公務人員普通考試試題全一張（背面）類科：一般行政科目：公共管理概要

有關全面品質管理的敘述，下列何者最不適當？ (A)組織結構原則上屬於水平和彈性組織形態 (B)強調下行、上行、斜向、多向溝通方式 (C)組織文化是以個人主義、專業分工為重心 (D)參與方式是參與建議制度，以品質圈參與決策106年公務人員特種考試警察人員、一般警察人員考試及106年特種考試交通事業鐵路人員、退除役軍人轉任公務人員考試試題全一張（背面）考試別：退除役軍人轉任公務人員考試等別：四等考試類科別：一般行政科目：公共管理概要

下列有關PDCA 模式的敘述何者錯誤？ (A)P（Plan）：計畫 (B)D（Decide）：決定 (C)C（Check）：檢查 (D)Ａ（Act）：行動

目標管理在績效評量上有缺失，下列何者對其改善有幫助？ (A)目標管理應該以評量個人績效為主，讓同僚之間的競爭成為進步的動力 (B)目標管理應將一年期的目標限縮至一月為期，促使目標達成更有效率 (C)目標管理的評鑑與獎金制度應該完全以過程為焦點，而成果只作為參考即可 (D)目標管理不應促使員工過於專注分內工作，而缺乏對組織整體性的貢獻與關懷

標竿學習依比較的對象可分為四種類型，若與相同產業與技術產業的非競爭者，從事學習、觀摩、比較，是屬於何種類型？ (A)競爭標竿 (B)功能標竿 (C)通用標竿 (D)策略標竿

下列關於全面品質管理觀念的敘述，何者錯誤？ (A)強調運用顧客的回饋作為改進服務與產品品質的依據 (B)強調員工的自我價值、雇主與員工之間的合作共識 (C)僅能運用於製造、生產性組織，無法應用於提供抽象服務的組織 (D)重視補救行動的預防措施，使組織不致浪費太多的精力在補救缺點的工作上

從顧客滿意經營的角度而言，一個成功的抱怨處理機制應該能夠： (A)將顧客忠誠度降到最低、顧客留住率降到最低 (B)將顧客忠誠度降到最低、顧客留住率提至最高 (C)將顧客忠誠度提至最高、顧客留住率降到最低 (D)將顧客忠誠度提至最高、顧客留住率提至最高

有關績效指標的類型，學者范維克（J. Fenwick）提出所謂「三E」，下列何者不屬之？ (A)效率 (B)效能 (C)電子化 (D)經濟

根據危機管理專家芬可(Steven Fink)的「危機發展階段論」，危機的產生必經過以下的過程，(A)後遺症期 (B)潛伏期 (C)解決期 (D)爆發期。以上過程其正確的階段順序為何？ (A) (B) (A) (D) (C) (B) (B) (D) (C) (A) (C) (B) (D) (A) (C) (D) (D) (B) (A) (C)

非營利組織經長期發展，可能產生與原來目標衝突的現象，下列敘述何者錯誤？ (A)過度行銷導致資源分配不均 (B)組織擴大扁平化 (C)過度仰賴補助或贊助，失去自主性 (D)過多商業氣息影響公共性

有關結果導向型的公共管理策略之陳述，下列何者錯誤？ (A)不可為達目的不擇手段 (B)不可背離民主價值的追求 (C)不可違背經濟主導一切的原則 (D)不可忽視民意的引入

克普蘭（Kaplan）與諾頓（Norton）提出建構策略核心組織的基本原則，下列何者錯誤？ (A)將策略轉化為執行面的語言 (B)以策略核心整合組織資源 (C)將策略與員工日常工作區隔 (D)由高層領導帶動變革

投入與產出之比例或投入轉化為產出的比率，屬下列何種績效指標？ (A)經濟 (B)效率 (C)效能 (D)公平

「由政府與非營利組織各自提供福利服務的需求，兩者間並無經費上的交集，不互相干涉且鮮少合作，兩者處於平行競爭的狀態」，此情形為下列何種關係模式？ (A)政府主導模式 (B)第三部門主導模式 (C)協力模式 (D)雙元模式

公部門推動電子化政府建設所期望提供的功能，不包含下列那一項？ (A)增進行政效率 (B)加速個人隱私資訊散播的便利 (C)促進顧客服務 (D)建立公民對政府的信任

公共管理概念之所以引進政府部門，與下列那一項原因最為相關？ (A)官僚體系之代表性有限 (B)運用私部門的管理手段於公部門之上 (C)公私協力模式的擴散 (D)公民社會的興起

針對知識管理重要元素之描述公式：KM=(P+I)s，下列那一項說法錯誤？ (A)P 是指人（People），即知識載運者 (B)I 是指資訊（Information），即知識的基礎 (C)S 是指系統（System），即提供知識文件分享的系統平台 (D)+號是指科技（Technology），即透過資訊科技來協助知識管理的建構

「將散漫無章的統計數據與書面文件系統化分類整合，使之成為具有重大應用價值」，下列何者符合上述敘述？ (A)資料 (B)資訊 (C)知識 (D)智慧

為建立知識型組織，必須設置下列何種職務？ (A)執行長（CEO） (B)知識長（CKO） (C)財務長（CFO） (D)資訊長（CIO）

與企業以及政府相比較，非營利組織的特質，下列敘述何者錯誤？ (A)資源皆為公共所有 (B)績效缺乏單一評估標準 (C)重視社會關係的公平性 (D)強調目標分享

根據聖吉（P. Senge）的說法，單位主管反思過往一言堂方式，接納異議，是屬於下列學習型組織的那一項修練？ (A)自我超越 (B)改善心智模式 (C)團隊學習 (D)系統思維

下列那一項是非營利組織最主要的人力供給來源？ (A)協力廠商 (B)志願工作者 (C)支薪人員 (D)派遣人員

一位稱職的公共管理者最須具備何種管理技能，才能策略性地針對政策主題內涵予以增強，以建立在民眾心中的形象？ (A)管理政策發展 (B)危機處理 (C)策略傳播 (D)談判

有關公共管理者運用媒體行銷的基本原則，下列敘述何者錯誤？ (A)秉持誠信原則，與媒體記者建立互信互惠的工作關係 (B)了解媒體的本質、特性及運作方式 (C)主動積極與媒體記者聯繫 (D)僅公關人員參與行銷而非全員參與行銷

我國政府部門逐漸在Facebook、Twitter 等開設官方帳號或粉絲專頁，此現象主要是因應下列那一項網際網路發展的趨勢？ (A)Web 1.0 (B)Web 2.0 (C)CIS (D)GIS

公私協力的類型中，下列何者不是「民辦民營」的模式？ (A)OT (B)PFI (C)BOT (D)BOO

有關「要勸導青少年不要夜遊不歸，選擇青少年聚集最多的地點─西門町」之敘述，最符合下列那一項政策行銷的核心概念？ (A)通路 (B)夥伴 (C)推銷 (D)產品

有關BOT 和ROT 的區分，下列敘述何者錯誤？ (A)BOT 是民間投資興建並營運，期滿後所有權轉移政府 (B)BOT 屬於民辦民營的一種型態 (C)ROT 屬於公辦民營的一種型態 (D)臺灣高鐵是ROT 的實例

關於使用者付費的概念敘述，下列何者錯誤？ (A)主要基於權利分享和責任負擔的對稱關係 (B)如免費提供服務，可能產生搭便車的心理 (C)圖書資訊系統的「查詢費」是使用者付費的一種 (D)無法成為挹注政府財政收入的主要工具

從公共建設的角度分析跨域治理發展趨勢的理由，下列敘述何者錯誤？ (A)跨行政區域的公共建設 (B)政策議題的跨區域特質 (C)生產公共財的規模效益 (D)打破種族藩籬的民權運動

根據G. Peters and J. Pierre（1998）的觀察，關於治理與新公共管理的相似之處，下列敘述何者錯誤？ (A)發展新的控制工具與課責性 (B)強調公私部門二分觀點的重要性 (C)強調競爭 (D)強調產出控制而非輸入控制