民法 第 514-10 條（旅客在旅遊途中發生身體或財產上事故之處置）

要看他安排了什麼。只賣機票飯店時，這些服務本身的瑕疵他要負責，但你自己逛街的事故不在範圍。若還包了接送、一日遊、當地活動，那些期間仍適用514條之10。契約上若寫「代訂」字樣，旅行社可能主張只是仲介，會影響適用範圍，簽約要留意。

旅遊契約的事故協助條款，規定旅客旅遊中出事時旅行社必須提供必要協助，費用依歸責原則分擔。

就醫翻譯、報案陪同、聯絡家屬、安排替代交通與行程調整，依當下情境的合理性認定，敷衍應付不算。

協助義務一律要盡以保護旅客；責任歸屬只決定費用由誰負擔。兩者是不同的兩條線，不能混為一談。

交通安排疏失、導遊失職等旅行社可控的原因屬可歸責；旅客自身過失、天災、竊盜屬不可歸責。

通報領隊並錄影存證 → 明確說依民法514條之10要求協助 → 保留所有單據 → 回國後14天內申訴。

向交通部觀光署申訴（違約會被行政處分）+ 向消保官申訴調解，金額大可提民事訴訟，旅行業保證金可強制執行。

實際損害（醫療費、行程損失、必要支出）+ 可歸責時的損害賠償，協助所生費用依歸責分擔。

行程安排文件、車輛調度紀錄、導遊應對的錄音錄影、報案與就醫紀錄，呈現事故與旅行社安排的因果關係。

消費關係下消保法課服務提供者較重責任，但本條的協助義務不問歸責一律存在，兩者可併行主張。