民法 第 514-9 條（旅客隨時終止契約之規定）

不合法。依民法第514條之9你隨時能終止，旅行社只能請求實際損害。交通部觀光署規範中，出發前一日取消最多扣50%、當日才扣100%，且須出示機票開票證明、飯店付款憑證，拿不出憑證就不能扣那麼多。

法律上仍適用第514條之9的損害賠償原則，不會因家屬變故而免除。但實務上很多旅行社會基於商譽讓步，尤其直系親屬死亡可提供死亡證明；若有加購取消險則由保險承擔損失，退費空間更大。

不一樣。第514條之9只適用民法定義的旅遊契約，也就是有領隊或導遊全程服務的安排。機加酒自由行通常屬代辦或委任，取消依機票飯店本身的退款規定處理，不適用本條。

旅客的法定終止權，旅遊完成前可隨時終止契約，旅行社不能用內部規定剝奪，但旅客要賠實際損害。

終止權是法律直接賦予、契約擋不掉的權利，無須對方違約即可行使，只負損害賠償；一般解除多需有法定或約定事由。

旅行社已付出且無法回收的實際支出，如機票訂金、訂房費、地接定金，不包含旅行社預期賺取的利潤。

有領隊導遊全程服務、營業人自行安排行程的才是旅遊契約適用514-9；單純代訂機加酒屬代辦或委任，適用法條不同。

以email或存證信函書面通知旅行社，明確引用第514-9條並要求損害項目明細，留存證據。

以旅行社實際已支出且無法回收的損害為準，上限參照觀光署級距：≥41日5%、前1日50%、當日100%。

向地方政府消保官或旅行業品質保障協會申訴調處原則上免費，是訴訟前的低成本路徑。

要求旅行社出示機票開票證明、訂房付款收據、地接契約金額，拿不出憑證就不能套滿級距。

兩者互補：514-9是法定終止權母法，定型化契約應記載事項提供取消費級距上限，旅行社扣款不得逾越。