民法 第 514-6 條（旅遊服務之品質）
旅遊營業人提供旅遊服務，應使其具備通常之價值及約定之品質。
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重點摘要民法第514條之6規定，旅遊營業人提供的旅遊服務必須同時具備市場通常之價值與契約約定之品質，宣傳文宣亦屬約定內容。
Q · 旅行社實際品質跟宣傳不符，我能主張什麼？
依民法第514條之6，旅遊營業人提供的旅遊服務必須同時具備「通常之價值」（業界一般水準）與「約定之品質」（行程表、宣傳文宣、業務承諾的內容）。旅客不必證明旅行社違反哪條法律，只要舉證宣稱與實際的落差，即可依第514條之7主張改善、減價、終止契約或損害賠償。請求權時效僅一年（第514條之12），自旅遊終了時起算。
白話解讀
你報名了一個標榜「五星級住宿、米其林美食、專業導遊」的旅行團，結果住的是二線飯店、餐食是一般自助餐、導遊還中途換人。你心裡不爽，但不確定自己能不能抱怨。這條法律直接告訴你答案：可以。旅行社賣給你的不是「有出團就好」，而是「必須達到你們約定的品質」加上「行業通常水準」雙重保證。這是法律給你的隱藏憑證，把行銷文宣的每一句話變成可以追究的承諾。重點在於：你不用證明旅行社「違反哪條法律」，只要拿出當初的行程表、宣傳單、網頁截圖，對照實際狀況的落差，舉證壓力就從你身上移到旅行社身上。下一條（第 514-7 條）接著告訴你能怎麼打：要求改善、減價、終止契約、求償。這條是入口，下一條是武器。
法律定性
民法第514條之6為旅遊契約的品質擔保入口規範，課予旅遊營業人雙重義務：旅遊服務須具備「通常之價值」（依市場行情判斷的客觀一般水準）及「約定之品質」（行程表、宣傳文宣、業務口頭承諾構成的主觀合意內容），二者缺一即構成品質瑕疵，進而連動第514條之7的救濟手段。
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Q1行程表沒寫得很具體，旅行社說「一切依現場安排」，我還能告嗎？▾
可以。就算合約用模糊字眼，本條還規定旅遊服務必須具備「通常之價值」，也就是業界一般水準。一個標價五萬的歐洲十日團，就算合約沒寫飯店等級，法院也會用市場行情判斷合理品質。內行人提示：用同業同價位的行程做比較基準，你的主張會更強，這叫「通常之價值」的實務認定方式。
Q2領隊態度惡劣、擺臉色，這算品質不符嗎？▾
算。服務品質不只是硬體。導遊領隊的專業和服務態度是旅遊服務的一部分，嚴重失職（辱罵旅客、擅離職守、專業能力不足導致迷路或錯過景點）都可能構成本條的品質瑕疵。內行人提示：當下用手機錄下言語和情境，是最有力的證據。事後的口述記憶在法庭上份量遠不如錄音。
Q3我參加的是廉價團，是不是品質要求要打折？▾
不能全打折。價格低可以降低「通常之價值」的標準（五萬的團和十五萬的團本來就不同水平），但「約定之品質」不因便宜就消失。行程表寫的內容、業務承諾的服務，一個都不能少。內行人提示：旅行社最愛拿「這是優惠團你還要求什麼」來搪塞，別被這句話嚇退。便宜不是違約的免死金牌。
Q4民法514條之6是什麼？▾
旅遊契約的品質擔保入口規範，要求旅遊服務同時具備通常之價值與約定之品質，是旅客求償的起點。
Q5通常之價值跟約定之品質差在哪？▾
通常之價值是業界客觀一般水準（可隨價格調整）；約定之品質是行程表文宣的主觀合意（寫了就不能少）。
Q6什麼算約定之品質？▾
行程表、官網宣傳、文宣單張、業務口頭承諾，只要是招攬簽約的內容，都屬約定之品質。
Q7旅遊品質擔保跟買賣瑕疵擔保差在哪？▾
旅遊適用514-6雙軌標準與一年短期時效；買賣瑕疵擔保依民法354條，時效與構成要件不同。
Q8旅行社品質不符怎麼申訴？▾
現場拍照存證 → 向領隊反映要書面回應 → 整理宣稱vs實際對照表 → 回國7日內寄存證信函或email申訴。
Q9旅遊減價金額怎麼算？▾
依品質落差比例對團費減價，搭配514-8時間浪費賠償，協商不成可由法院斟酌行程價值認定。
Q10旅遊糾紛申訴要花錢嗎？▾
向旅遊品保協會調處免費；走民事訴訟須繳裁判費（約請求金額1.1%），小額訴訟可自辦。
Q11怎麼證明品質不符？▾
保存網頁與文宣截圖、LINE對話、現場照片錄影，整理成宣稱vs實際對照表，舉證壓力即轉向旅行社。
Q12民法514之6 vs 消保法哪個有利？▾
消保法22條使廣告成契約內容、強化舉證；514-6是民事請求權基礎，兩者常併用相輔相成。
容易搞混的概念 AI 輔助整理
| 比較面向 | tongchang_value | yueding_quality |
|---|---|---|
| 判斷基準 | 通常之價值（業界客觀水準） | 約定之品質（契約主觀合意） |
| 舉證重點 | 同業同價位行程的合理水準 | 行程表、文宣、業務承諾的具體內容 |
| 是否受價格影響 | 會（廉價團標準較低） | 不會（寫了就要達到） |
| 典型適用情境 | 合約模糊、未明定等級 | 宣傳五星實住三星等明確落差 |
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