民法 第 514-6 條（旅遊服務之品質）
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旅遊營業人提供旅遊服務，應使其具備通常之價值及約定之品質。
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重點摘要民法第514條之6規定，旅遊營業人提供的旅遊服務必須同時具備市場通常之價值與契約約定之品質，宣傳文宣亦屬約定內容。
Q · 旅行社實際品質跟宣傳不符，我能主張什麼？
能。宣傳文宣即約定品質，可依514-6、514-7求償
依民法第514條之6，旅遊營業人提供的旅遊服務必須同時具備「通常之價值」（業界一般水準）與「約定之品質」（行程表、宣傳文宣、業務承諾的內容）。旅客不必證明旅行社違反哪條法律，只要舉證宣稱與實際的落差，即可依第514條之7主張改善、減價、終止契約或損害賠償。請求權時效僅一年（第514條之12），自旅遊終了時起算。
深度解讀
你報名了一個標榜「五星級住宿、米其林美食、專業導遊」的旅行團，結果住的是二線飯店、餐食是一般自助餐、導遊還中途換人。你心裡不爽，但不確定自己能不能抱怨。這條法律直接告訴你答案：可以。旅行社賣給你的不是「有出團就好」，而是「必須達到你們約定的品質」加上「行業通常水準」雙重保證。這是法律給你的隱藏憑證，把行銷文宣的每一句話變成可以追究的承諾。重點在於：你不用證明旅行社「違反哪條法律」，只要拿出當初的行程表、宣傳單、網頁截圖，對照實際狀況的落差，舉證壓力就從你身上移到旅行社身上。下一條（第 514-7 條）接著告訴你能怎麼打：要求改善、減價、終止契約、求償。這條是入口，下一條是武器。
- 白話解讀與法律定性
- 思考脈絡與流程圖
- 12 則常見問答
- 易混概念對照
- 6 國規定對照
立法沿革 1 版
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原始資料來源：全國法規資料庫、立法院法學系統。AI 加值內容僅供理解輔助，法律效力以原文為準。