民法 第 514-7 條（旅遊營業人之瑕疵擔保責任）

可以主張。「同級」不是旅行社片面說了算，要以客觀標準（星等、房價、評鑑）判斷。如果事實上明顯降級，這就是514條之7第一項的品質不符，可以要求改善或減費。出發前先把原訂飯店訂房網站截圖存下來，現場立刻查替代飯店同期價差，這個價差就是你減費請求的具體金額依據。

看性質。純退費部分按品質落差比例算（飯店差一半就退一半飯店錢）。終止契約還能請求損害賠償：未完成行程費用、送回費用、替代行程損失。問題嚴重到難達預期目的時全額退費不罕見。514條之8還給你每天時間浪費賠償（上限為團費平均日數），很多人忘了加，光這項可能就佔總賠償三分之一。

不一樣。本節規範的是旅遊營業人提供、且為二個以上服務組合（運送加住宿、住宿加餐飲等）的旅遊服務。自己在訂房網訂單張機票或單間飯店走運送契約或旅店規則，不適用本條；但套裝行程、團體旅遊、含機加酒的半自助行程都受514條之7保護。判斷方式：看收據上有沒有旅行社代收轉付收據或旅行業代辦標章。

旅遊契約的瑕疵擔保責任，品質不符時給旅客改善、減費、終止、賠償的階梯式救濟。

改善是回復品質、減費是退部分錢、終止是解約並送回；前三項不問可歸責，損害賠償才需可歸責。

指實際提供的運送、住宿、餐飲、行程低於約定或通常標準，如約定五星卻住三星、行程縮水。

514之7針對旅遊服務的整體組合，消保法針對單一商品/服務瑕疵；旅遊糾紛兩者可能競合。

現場書面提改善請求並留證 → 不改善請求減費 → 難達目的終止契約要求送回 → 可歸責時請求賠償。

以原約定與實際提供的客觀價差（星等、房價、行程差額）按比例計算，要有數字依據。

可先向旅行業品質保障協會免費調處；走訴訟則需裁判費（約請求金額1.1%）與律師費。

現場拍照錄影、保留行程表與訂房截圖、以LINE訊息向領隊提出改善請求並標註時間。

514之7是品質不符的瑕疵終止、旅行社負送回費用；514之9是旅客任意終止、須賠償旅行社損害。