民法 第 514-2 條（旅遊書面之規定）
旅遊營業人因旅客之請求，應以書面記載左列事項，交付旅客： 一、旅遊營業人之名稱及地址。 二、旅客名單。 三、旅遊地區及旅程。 四、旅遊營業人提供之交通、膳宿、導遊或其他有關服務及其品質。 五、旅遊保險之種類及其金額。 六、其他有關事項。 七、填發之年月日。
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重點摘要民法第514條之2規定，旅客請求時旅行社須以書面交付七項法定事項，含旅程、交通膳宿品質、保險金額與填發日期。
Q · 旅行社一定要給我書面契約嗎？
依民法第514條之2，契約本身不要式（口頭或線上報名即成立），但旅客「請求」時，旅行社必須以書面交付七項法定記載事項：營業人名稱地址、旅客名單、旅程、交通膳宿導遊品質、保險種類金額、其他事項、填發日期。這份書面是資訊揭露工具，非契約成立要件，但出事時決定你能否證明承諾內容。
白話解讀
報名旅行團的時候，你拿到的通常只有一張行程表和刷卡單。你以為「反正行程表上寫了就行」。但 514-2 給了你一個幾乎沒人用過的權利：你可以要求旅行社給你一份正式書面文件，上面必須清楚記載七件事，包括旅行社的名稱地址、旅客名單、完整旅程、交通膳宿品質、保險種類和金額、還有日期。這份文件不是行程表，是有法律意義的書面紀錄。重點來了：旅行社出事的時候（飛機延誤沒補償、飯店降級、導遊失聯），你手上有沒有這份書面，直接決定你能不能證明「當初講好是什麼」。沒有這份書面，旅行社可以說「我沒承諾過五星飯店啊」。有這份書面，爭議的籌碼完全翻轉。法律給了你這把鑰匙，但你要主動開口「請求」才會啟動。
法律定性
民法第514條之2為旅遊契約的書面交付義務規範：旅遊營業人應於旅客請求時，以書面記載七項法定事項並交付旅客。其性質為單向資訊揭露義務，而非契約成立的要式要件，目的在賦予旅客隨時啟動透明化、固定承諾內容的舉證工具。
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Q1旅行社只給我行程表，這樣算有交付書面嗎？▾
要看行程表有沒有涵蓋本條七個項目：旅行社名稱地址、旅客名單、旅程、交通膳宿導遊品質、保險種類金額、其他事項、填發日期。一般行銷用的行程表通常缺保險細節、旅客名單、填發日期，所以不算完整書面，可明確依514-2要求補交付。實務上旅行社常用旅遊契約書搭配行程表湊齊七項，拿到要逐項核對，特別是第四款品質與第五款保險金額。
Q2旅行社拒絕給書面，我能怎樣？▾
旅行社違反514-2交付義務，構成契約附隨義務違反。可先以存證信函或email書面催告，對方仍不給的拒絕行為，在日後糾紛中會被法院或調解委員會視為旅行社有過失的跡象。多數旅行社一聽到旅客引用條號就會立刻改口補給，因為他們知道這條存在但賭旅客不會主動要求。
Q3出國回來才發現落差，現在才要書面還來得及嗎？▾
來得及，請求權本身沒有特定時效，但旅遊瑕疵的損害賠償請求依民法第514條之12只有1年時效，自旅遊終了時起算，動作要快。回國第一步不是打電話罵旅行社，而是立刻email請求交付514-2書面並保留回覆，這封email的時間戳記就是日後證明你在時效內主張權利的關鍵。
Q4民法514條之2是什麼？▾
旅遊書面交付義務，旅客請求時旅行社須以書面記載七項法定事項並交付旅客，是旅遊資訊揭露的法律工具。
Q5514-2七項記載事項有哪些？▾
營業人名稱地址、旅客名單、旅遊地區及旅程、交通膳宿導遊品質、保險種類金額、其他事項、填發年月日。
Q6什麼叫旅遊契約的『要式』與『不要式』？▾
旅遊契約不要式，口頭或線上報名即成立；514-2書面只是資訊揭露工具，不是契約成立要件。
Q7514-2書面跟行程表差在哪？▾
行程表是行銷文件可被稱『僅供參考』，514-2書面是含七款法定記載的文件，是違約認定核心證據。
Q8怎麼向旅行社要514-2書面？▾
出發前用LINE或email明確寫『依民法514-2請求交付書面』並列出七款，保留對方回覆紀錄。
Q9旅行社拒絕交付書面要怎麼處理？▾
先書面催告，仍不給就保留拒絕紀錄，這個拒絕行為日後會被視為旅行社有過失的跡象。
Q10拿到書面後要檢查什麼？▾
逐項核對七款，重點查第四款品質與第五款保險金額，這兩項最常被模糊帶過。
Q11旅遊糾紛申訴第一步怎麼做？▾
立刻email請求交付514-2書面並保存時間戳記，再向品保協會或消保會申訴。
Q12514-2 vs 消保法定型化契約哪個有利？▾
兩者疊加最強：消保法11-17審查條款公平性，514-2書面是判斷『當初說好什麼』的核心證據，缺書面時不公平條款更難挑戰。
容易搞混的概念 AI 輔助整理
| 項目 | 行銷行程表 | 民法514-2法定書面 |
|---|---|---|
| 文件性質 | 行銷文件，僅供參考 | 法定資訊揭露文件 |
| 記載事項 | 通常缺保險細節、旅客名單、填發日期 | 強制七款完整記載 |
| 爭議效力 | 旅行社可稱『只是參考』 | 違約認定的核心證據 |
| 啟動方式 | 報名即拿到 | 須旅客主動請求才啟動 |
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